Comparer NiCE CXone MpoweretVCC Live 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Marché intermédiaire (51.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Nous contacter 1 Seat Par mois
NiCE CXone Mpower
Note
(1,728)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7VCC Live
Note
(164)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que VCC Live se distingue par sa facilité d'installation et ses capacités de réglage fin, en faisant un choix privilégié pour ceux qui cherchent à gérer leurs opérations de centre d'appels en douceur. Les critiques soulignent son efficacité dans la gestion de l'ensemble du flux d'appels du début à la fin.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower offre un tableau de bord hautement personnalisable que les utilisateurs trouvent facile à naviguer. Cette fonctionnalité aide les équipes à garder un œil sur les appels entrants et la performance des agents, améliorant ainsi les niveaux de service.
- Les critiques mentionnent que bien que VCC Live offre des possibilités de reporting utiles, les outils d'analyse de performance de NiCE CXone Mpower sont particulièrement loués pour leur profondeur, permettant aux utilisateurs d'obtenir des informations sur la productivité des agents et les résultats des appels.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de NiCE CXone Mpower est un point fort, les utilisateurs notant une assistance réactive qui les aide à maximiser les capacités de la plateforme. En revanche, le support de VCC Live est également bien noté, mais certains utilisateurs estiment qu'il pourrait être plus proactif.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes répondent bien aux entreprises de taille moyenne, mais la base d'utilisateurs plus large de NiCE CXone Mpower et ses scores de satisfaction globale plus élevés suggèrent une communauté plus robuste et une disponibilité de ressources pour le dépannage et les meilleures pratiques.
NiCE CXone Mpower vs VCC Live
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé VCC Live plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que VCC Live répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de VCC Live à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
VCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
VCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,192
8.9
141
Facilité d’utilisation
8.7
1,209
8.9
143
Facilité d’installation
8.0
451
8.9
130
Facilité d’administration
8.3
439
8.6
116
Qualité du service client
8.3
1,112
9.2
140
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
436
9.4
113
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,109
9.1
136
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
626
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
48
6.3
26
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
48
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
7.9
11
7.8
6
8.3
11
8.3
6
8.3
11
7.8
6
8.3
10
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
14
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
8.6
41
Plate-forme
8.6
32
8.1
31
7.5
27
7.1
25
8.8
34
8.8
37
9.2
38
9.0
35
8.6
35
8.9
37
9.4
31
9.2
39
9.3
37
9.0
38
IA générative
Fonction non disponible
7.3
15
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
9.0
40
9.0
33
8.7
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
9.2
39
8.8
39
8.4
37
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretVCC Live est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Notification proactiveAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA
VCC Live n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Services financiers
16.9%
Télécommunications
12.5%
Services aux consommateurs
8.8%
Bancaire
7.5%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?
1 commentaire
DD
Tu as raison, Benjamin. Il existe littéralement des milliers d'applications qui peuvent être interconnectées avec VCC Live, aidant ainsi les centres d'appels...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?
1 commentaire
DD
Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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