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ManageEngine ServiceDesk Plus
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ServiceNow IT Service Management
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SysAid
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Essai gratuit 1 Agent Par an
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3SysAid
Note
(731)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SysAid excelle en Qualité du Support avec un score de 9,0, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus est à la traîne avec 8,2. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de SysAid est réactive et utile, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes.
- Les critiques mentionnent que SysAid offre une Expérience Utilisateur de Création de Tickets supérieure avec un score de 8,8 par rapport à 8,2 pour ManageEngine. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et le processus simplifié pour créer des tickets dans SysAid.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de SysAid en Gestion des Incidents, notamment dans Automatisation du Routage des Tickets avec un score de 9,1, tandis que le score de ManageEngine est de 8,6. Les utilisateurs disent que cette fonctionnalité réduit considérablement les temps de réponse et améliore l'efficacité.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de Gestion des Actifs de SysAid sont robustes, avec un score de 9,8, comparé à 8,7 pour ManageEngine. Les critiques mentionnent que SysAid offre des fonctionnalités de suivi et de gestion complètes qui sont essentielles pour les départements informatiques.
- Les critiques disent que le Support Utilisateur Mobile de SysAid est insuffisant avec un score de 6,5, tandis que ManageEngine fait mieux avec 7,2. Les utilisateurs expriment le désir de fonctionnalités plus adaptées aux mobiles dans SysAid pour améliorer l'accessibilité en déplacement.
- Les utilisateurs rapportent que SysAid brille en Gestion des Flux de Travail avec un score de 9,6, tandis que le score de ManageEngine est plus bas à 8,7. Les critiques mentionnent que les outils d'automatisation des flux de travail de SysAid aident à rationaliser les processus et à améliorer la productivité globale.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
216
8.9
587
Facilité d’utilisation
8.5
216
8.9
590
Facilité d’installation
8.1
158
8.5
519
Facilité d’administration
8.4
157
8.8
516
Qualité du service client
8.1
201
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
8.9
43
8.7
33
8.7
45
8.6
32
8.4
45
8.9
31
8.2
43
8.4
32
8.2
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA générative
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plate-forme
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
45
7.8
31
8.2
45
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
8.9
314
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Rapports
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Accès et convivialité
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
384
7.9
67
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Gestion des incidents
SysAid est catégorisé comme Plateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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