Comparer ManageEngine ServiceDesk PlusetSysAid 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Essai gratuit 1 Agent Par an
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(245)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3SysAid
Note
(739)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SysAid excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 plus élevé par rapport à ManageEngine ServiceDesk Plus. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités robustes de help desk et ITSM, qui soutiennent efficacement la gestion des incidents et le ticketing.
- Les utilisateurs disent que le processus de création de tickets de SysAid est simple et efficace, facilitant la fourniture d'un support détaillé aux clients. En revanche, bien que ManageEngine ServiceDesk Plus offre un ensemble d'outils complet, certains utilisateurs le trouvent moins intuitif pour les tâches quotidiennes.
- Les critiques mentionnent que le processus d'implémentation de SysAid est rapide et convivial, avec un assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer. D'autre part, ManageEngine ServiceDesk Plus a reçu des retours indiquant que sa configuration peut être plus complexe, ce qui peut poser des défis pour certains utilisateurs.
- Selon les avis vérifiés, SysAid brille par la qualité du support qu'il fournit, les utilisateurs le notant hautement pour sa réactivité et son utilité. En comparaison, ManageEngine ServiceDesk Plus a reçu des retours mitigés concernant la qualité du support, certains utilisateurs exprimant le désir d'une assistance plus rapide.
- Les critiques de G2 soulignent les fonctionnalités avancées d'automatisation de SysAid, y compris la gestion des tickets guidée par l'IA et un chatbot qui améliore l'expérience utilisateur. Bien que ManageEngine ServiceDesk Plus offre également de l'automatisation, les utilisateurs estiment que l'implémentation de ces fonctionnalités par SysAid est plus efficace et conviviale.
- Les utilisateurs notent que les capacités de reporting et d'analyse de SysAid sont bien reçues, permettant un meilleur suivi et une meilleure gestion des incidents. Pendant ce temps, ManageEngine ServiceDesk Plus est reconnu pour ses capacités d'intégration, mais certains utilisateurs estiment que ses fonctionnalités de reporting pourraient être plus robustes.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
219
8.9
594
Facilité d’utilisation
8.5
219
9.0
597
Facilité d’installation
8.1
161
8.5
524
Facilité d’administration
8.4
159
8.8
519
Qualité du service client
8.1
203
9.0
585
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
151
9.1
511
Orientation du produit (% positif)
8.2
211
9.1
563
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA générative
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plate-forme
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
47
8.7
326
Administration
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
42
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
256
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
95
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Rapports
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Accès et convivialité
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
385
7.8
68
8.6
313
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Gestion des incidents
SysAid est catégorisé comme Plateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
18.9%
Services financiers
5.0%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Pétrole et énergie
4.2%
Sécurité informatique et réseau
2.9%
Autre
64.3%
Technologies et services d’information
14.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.1%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?
1 commentaire
AP
Commentaire supprimé par l'utilisateur.Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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