Comparer ManageEngine ServiceDesk PlusetSysAid
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Marché intermédiaire (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Essai gratuit 1 Agent Par an
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(248)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3
SysAid
Note
(745)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SysAid excelle dans l'expérience utilisateur, avec un design convivial et une connectivité intuitive entre les modules. Cela a conduit à des évaluations de satisfaction élevées, notamment dans des domaines comme la création de tickets et l'automatisation des réponses, que les utilisateurs trouvent améliorant considérablement leur flux de travail.
- Les utilisateurs disent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une large gamme de fonctionnalités, mais certains trouvent qu'il nécessite un codage personnalisé pour exploiter pleinement ses capacités. Bien qu'il aide à suivre et à résoudre les problèmes efficacement, la complexité peut être un obstacle pour ceux qui recherchent une solution plus simple.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de SysAid, y compris l'automatisation du processus de ticketing et l'assistance AI, améliorent grandement l'efficacité et réduisent la charge de travail informatique. Cela a été particulièrement apprécié par les utilisateurs qui apprécient les aperçus de performance hebdomadaires qui les aident à rester au courant des activités de leur département informatique.
- Selon les avis vérifiés, ManageEngine ServiceDesk Plus est reconnu pour ses capacités robustes de gestion des tickets, permettant aux utilisateurs de gérer efficacement toutes les tâches informatiques. Cependant, certains utilisateurs estiment que la courbe d'apprentissage peut être raide, ce qui peut entraver une adoption rapide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support de SysAid, avec de nombreux utilisateurs le notant hautement pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support est un avantage significatif pour les équipes qui nécessitent une assistance fiable lors de la mise en œuvre et des opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux produits servent bien le marché intermédiaire, les scores de satisfaction globale plus élevés de SysAid et les récents retours positifs suggèrent qu'il pourrait être un meilleur choix pour les organisations cherchant une expérience de gestion des services informatiques plus fluide et efficace.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
220
8.9
597
Facilité d’utilisation
8.5
220
9.0
600
Facilité de configuration
8.1
162
8.5
527
Facilité d’administration
8.4
159
8.8
519
Qualité du support
8.1
204
9.0
588
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
151
9.1
511
Orientation du produit (% positif)
8.2
212
9.1
565
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA générative
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plate-forme
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
47
8.8
327
Administration
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
272
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
42
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
292
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
258
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
34
Pas assez de données
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
95
9.0
405
8.6
95
8.9
417
8.8
99
9.1
425
7.9
91
8.4
387
8.1
89
8.5
374
Rapports
8.3
95
8.6
414
8.5
86
8.4
387
8.0
74
8.3
324
Accès et convivialité
7.2
75
7.3
294
8.1
81
8.8
391
8.6
91
9.0
384
7.9
69
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Gestion des incidents
SysAid est catégorisé comme Plateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
18.8%
Services financiers
5.0%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Pétrole et énergie
4.2%
Sécurité informatique et réseau
2.9%
Autre
64.4%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Services financiers
4.5%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?
1 commentaire
AP
Commentaire supprimé par l'utilisateur.Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
À quoi sert SysAid ?
1 commentaire
Réponse officielle de SysAid
SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout...Lire la suite
Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?
1 commentaire
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLire la suite
