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ManageEngine ServiceDesk Plus

(241)

4.2 sur 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

En un coup d'œil

Note

(241)4.2 sur 5

(126)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (59.4% des avis)

Petite entreprise (87.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (10) Caractéristiques (7) Complexité (3) Configuration complexe (3)

Facilité d'utilisation (74) Support client (62) Fonctionnalités manquantes (41) Problèmes de fonctionnalité (19)

Prix d'entrée de gamme

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

$79.00 Par mois

ManageEngine ServiceDesk Plus

Note

(241)4.2 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (59.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (10) Caractéristiques (7) Complexité (3) Configuration complexe (3)

Prix d'entrée de gamme

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

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SuperOps

Note

(126)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (87.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (74) Support client (62) Fonctionnalités manquantes (41) Problèmes de fonctionnalité (19)

Prix d'entrée de gamme

$79.00 Par mois

Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans ses capacités de gestion des actifs, avec un score de 9,8, permettant un suivi complet des actifs matériels et logiciels. En revanche, SuperOps obtient un score de 8,7 dans ce domaine, ce que certains critiques mentionnent comme une limitation pour les grandes organisations nécessitant une surveillance détaillée des actifs.
Les critiques mentionnent que SuperOps brille dans la qualité du support, atteignant un score remarquable de 9,5, avec de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. À l'inverse, ManageEngine ServiceDesk Plus a un score inférieur de 8,2, certains utilisateurs exprimant leur frustration face à des temps de réponse plus lents.
Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation supérieure de SuperOps, qui a obtenu un score de 9,0, le rendant plus accessible pour les équipes ayant des niveaux d'expertise technique variés. Les utilisateurs sur G2 rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus, avec un score de 8,5, peut être plus complexe à naviguer, en particulier pour les nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs disent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre des fonctionnalités robustes de système de billetterie, avec un score de 9,0, qui inclut une automatisation avancée et une gestion des SLA. Cependant, les critiques mentionnent que SuperOps, bien qu'ayant un score de 8,9, manque de certaines des fonctionnalités de billetterie plus avancées que les grandes équipes pourraient nécessiter.
Les critiques mentionnent que SuperOps offre une expérience de gestion des flux de travail plus simplifiée, avec un score de 8,1, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises recherchant la simplicité. En revanche, ManageEngine ServiceDesk Plus obtient un score de 9,6, indiquant un flux de travail plus complexe mais riche en fonctionnalités qui peut submerger les petites équipes.
Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus dispose d'un ensemble de fonctionnalités de rapport solide, avec un score de 8,4, permettant des analyses et des insights détaillés. Cependant, certains utilisateurs sur G2 estiment que SuperOps, avec un score de 7,9, pourrait améliorer ses capacités de rapport pour mieux répondre aux besoins de prise de décision basée sur les données.

ManageEngine ServiceDesk Plus vs SuperOps

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SuperOps plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SuperOps dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que SuperOps répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SuperOps est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SuperOps à ManageEngine ServiceDesk Plus.

Tarification

ManageEngine ServiceDesk Plus

Standard Edition help desk module

Starts at $1195

(For 10 technicians annually)

L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !