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Note

(201)4.7 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (59.3% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (78) Utile (55) Inexactitude (23) Performance lente (17)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Level AI

Note

(201)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (59.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (78) Utile (55) Inexactitude (23) Performance lente (17)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Level AI. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, bien que Level AI offre également une mise en œuvre simple, il a reçu moins de critiques récentes, ce qui suggère une expérience utilisateur globalement moins robuste.
Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients. Cette fiabilité est un avantage significatif par rapport à Level AI, où les utilisateurs n'ont pas mis en avant des forces similaires dans la gestion des appels.
Selon les critiques vérifiées, l'interface utilisateur de Talkdesk est louée pour sa facilité d'utilisation, la rendant accessible aux nouveaux agents. Level AI, bien que convivial, n'a pas suscité le même niveau d'enthousiasme concernant son utilisabilité, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
Les utilisateurs soulignent que le routage d'appels flexible et les flux IVR de Talkdesk contribuent à une expérience client fluide. En comparaison, les points forts de Level AI résident davantage dans ses fonctionnalités de reporting, mais il manque le même niveau de flexibilité opérationnelle que Talkdesk offre.
Les critiques de G2 notent que bien que les deux plateformes disposent de fonctionnalités de support solides, la qualité globale du support de Talkdesk est légèrement inférieure à celle de Level AI. Cependant, les utilisateurs de Talkdesk trouvent toujours de la valeur dans ses ressources de support complètes, qui les aident à naviguer efficacement sur la plateforme.

Level AI vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser. Cependant, Level AI est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Level AI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Level AI.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Level AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Level AI à Talkdesk.

Tarification

Level AI

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Talkdesk

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Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Level AI

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.8

179

8.9

2,035

8.9

186

9.1

2,045

8.9

159

8.8

1,069

9.0

8.9

933

9.0

168

8.8

1,812

9.0

8.9

917

9.5

177

8.7

1,940

Catégories

Level AI

Talkdesk

Level AIetTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetAutomatisation du service client

Level AI est catégorisé comme Compréhension du Langage Naturel (CLN)etIntelligence conversationnelleetGénération de Langage Naturel (GLN)etCoaching en venteetChatbotsetAgents IA pour les opérations commerciales

Talkdesk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Level AI

9.3%

59.3%

31.4%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

9.3%

19.4%

59.3%

60.3%

31.4%

20.3%

Industrie des évaluateurs

Level AI

Services aux consommateurs

27.5%

Aliments et boissons

9.3%

Impression

8.8%

vente au détail

6.7%

Marketing et publicité

6.2%

Autre

41.5%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Level AI Alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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À quoi sert LevelAI ?

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