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Comparer KrispCalletTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (79.5% des avis)
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 per user/month (billed annually)
Gratuit 25 Licenses Free to Start
KrispCall
Note
(338)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (79.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 per user/month (billed annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Talkdesk
Note
(2,498)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à KrispCall. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à consolider les appels et les e-mails du service client, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, bien que KrispCall soit également salué pour sa facilité d'utilisation, il manque le même niveau de fonctionnalités robustes que Talkdesk offre pour les équipes plus importantes.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients. D'autre part, les utilisateurs de KrispCall soulignent sa excellente qualité de connexion, mais certains estiment qu'elle peut ne pas être aussi fiable dans des conditions de volume élevé.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk brille par sa flexibilité avec le routage des appels et les flux IVR, ce qui facilite la personnalisation des interactions avec les clients pour les entreprises. KrispCall, bien que plus simple, peut ne pas offrir le même niveau de personnalisation que les grandes organisations pourraient exiger.
- Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités complètes de reporting et de tableau de bord de Talkdesk, qui aident à l'évaluation et au suivi des performances. En comparaison, les capacités de reporting de KrispCall sont considérées comme adéquates mais pas aussi avancées, ce qui peut limiter les perspectives pour les utilisateurs cherchant à analyser en profondeur leurs opérations.
- Les critiques soulignent que la qualité du support de Talkdesk est constamment bien notée, offrant un partenaire fiable pour les entreprises. KrispCall reçoit également des retours positifs pour son support, mais certains utilisateurs estiment que la plus grande présence sur le marché de Talkdesk se traduit par plus de ressources et d'expertise en service client.
KrispCall vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que KrispCall était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- KrispCall et Talkdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que KrispCall est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à KrispCall.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
KrispCall
Essential
$12.00
1 per user/month (billed annually)
Recommandé pour les petites entreprises, les startups et les freelances
- Limite de 5 utilisateurs
- Numéros de téléphone mondiaux
- Messages texte
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
KrispCall
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
314
8.9
2,028
Facilité d’utilisation
9.3
322
9.1
2,038
Facilité d’installation
9.3
301
8.8
1,062
Facilité d’administration
9.1
96
8.9
928
Qualité du service client
9.0
308
8.8
1,806
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
94
8.9
912
Orientation du produit (% positif)
7.7
313
8.7
1,936
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
403
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
164
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.2
165
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.2
158
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
9.0
152
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.3
158
Pas assez de données disponibles
9.3
146
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.2
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Canaux
9.2
115
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
115
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
93
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
62
8.2
186
Fonctions
8.6
96
8.9
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
92
9.0
836
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
94
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
107
8.8
593
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
111
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
60
8.9
715
8.5
85
8.9
661
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.3
25
8.3
32
8.3
28
8.7
32
8.1
25
8.5
32
8.3
24
8.4
32
Administrative
8.7
96
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
94
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
117
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
83
8.8
579
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
296
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
31
8.7
243
Plate-forme
Fonction non disponible
8.3
188
9.1
24
7.9
197
Fonction non disponible
8.8
219
9.4
27
9.0
221
8.9
19
9.0
221
9.2
28
8.9
211
9.3
17
8.8
213
IA générative
7.2
15
7.8
99
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
25
9.1
219
8.8
19
8.9
211
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
23
7.5
6
8.6
23
5.7
5
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Administrative
9.7
24
9.2
223
9.1
21
8.9
226
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
77
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.5
117
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
106
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
77
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Accès
8.3
77
Pas assez de données disponibles
8.0
96
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
9.4
121
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
143
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
7.9
28
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
Appel
8.7
137
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
86
Pas assez de données disponibles
9.0
126
Pas assez de données disponibles
8.0
38
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.4
97
Pas assez de données disponibles
8.8
76
Pas assez de données disponibles
8.6
77
Pas assez de données disponibles
Idées
9.2
130
Pas assez de données disponibles
9.0
120
Pas assez de données disponibles
8.7
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KrispCalletTalkdesk est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
KrispCall est catégorisé comme VoIPetSuivi des appels sortants
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Assistants vocaux IAAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
KrispCall
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.5%
Marketing et publicité
11.3%
Externalisation/Délocalisation
6.5%
Logiciels informatiques
6.3%
Consultation
5.7%
Autre
57.7%
Services aux consommateurs
10.1%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert KrispCall ?
1 commentaire
Réponse officielle de KrispCall
KrispCall fournit un système téléphonique d'entreprise en nuage avec des fonctionnalités telles que des numéros virtuels, le routage d'appels, des menus IVR,...Lire la suite
KrispCall n'a plus de discussions avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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