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Note

(966)4.5 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (38.6% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Utile (28) Facilité d'utilisation (25) Courbe d'apprentissage (9) Fonctionnalités manquantes (9)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Invoca

Note

(966)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (38.6% des avis)

Pros & Cons

Utile (28) Facilité d'utilisation (25) Courbe d'apprentissage (9) Fonctionnalités manquantes (9)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé par rapport à Invoca. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les emails de service client en un seul endroit, ce qui simplifie leur flux de travail et améliore l'organisation.
Les utilisateurs disent qu'Invoca offre une attribution d'appels et une intelligence de conversation exceptionnelles, en faisant un outil précieux pour les équipes de marketing et de vente. Les critiques soulignent comment cela les aide à suivre les appels provenant de divers canaux marketing, permettant une meilleure optimisation des dépenses et une amélioration des insights sur le parcours client.
Les critiques mentionnent que le processus d'installation de Talkdesk est remarquablement rapide et convivial, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Cette facilité de mise en œuvre est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer rapidement.
Selon les avis vérifiés, Invoca brille par la qualité du support qu'il offre, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes.
Les utilisateurs soulignent que Talkdesk maintient une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est essentiel pour les opérations de service client. Cette fiabilité contribue à une expérience plus fluide pour les agents et les clients, améliorant la satisfaction globale.
Les critiques de G2 notent que bien qu'Invoca se concentre fortement sur l'analyse et les insights, il peut ne pas répondre aussi efficacement aux grandes entreprises de taille moyenne par rapport à Talkdesk, qui est conçu avec l'évolutivité à l'esprit. Cette distinction peut influencer le choix des entreprises en fonction de leur taille et de leurs besoins.

Invoca vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Invoca dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Invoca.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Invoca est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Invoca à Talkdesk.

Tarification

Invoca

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Invoca

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.8

820

8.9

2,035

8.4

820

9.1

2,045

8.0

555

8.8

1,069

8.3

537

8.9

933

9.1

807

8.8

1,812

9.2

541

8.9

917

8.8

805

8.7

1,940

Catégories

Invoca

Talkdesk

InvocaetTalkdesk est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Invoca

38.6%

33.6%

27.7%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

38.6%

19.4%

33.6%

60.3%

27.7%

20.3%

Industrie des évaluateurs

Invoca

Marketing et publicité

27.0%

Hôpital et soins de santé

9.0%

Services financiers

5.6%

Télécommunications

5.4%

internet

5.3%

Autre

47.6%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Invoca Alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Invoca

À quel point les analyses d'attribution des appels sont-elles granulaires ?

2 commentaires

Réponse officielle de Invoca

Invoca capture toutes les données du site web (par exemple, les paramètres de chaîne de requête URL, les valeurs de cookies propriétaires, les éléments HTML)...Lire la suite

Comment assurez-vous la sécurité des données de vos clients vis-à-vis de vos employés chez Invoca ?

2 commentaires

Invoca ne capture ni ne stocke aucune information de carte de crédit ou de facturation. De plus, nous n'avons eu aucun problème de sécurité en plus de 2 ans...Lire la suite

La solution est-elle conforme à HIPAA, PCI ou GDPR, et quels compromis devrai-je faire ?

2 commentaires

Réponse officielle de Invoca

Oui, Invoca prend très au sérieux la sécurité des données et la confidentialité des clients. Pour les soins de santé, Invoca est conforme à la norme HIPAA et...Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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