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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

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(56)4.3 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.6% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (1) Intégrations faciles (1) Problèmes de retard (1) Retards (1)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 user per month billed annually

Infobip

Note

(56)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (1) Intégrations faciles (1) Problèmes de retard (1) Retards (1)

Prix d'entrée de gamme

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Zendesk for Customer Service

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,8, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, l'expérience de création de tickets d'Infobip n'est pas mise en avant comme un point fort, conduisant à une expérience utilisateur moins favorable.
Les critiques mentionnent qu'Infobip brille par sa facilité d'installation, avec un score de 8,7, que les utilisateurs sur G2 apprécient pour son processus d'intégration simple. Zendesk Support Suite, avec un score de 7,9, est noté pour avoir une courbe d'apprentissage plus raide, rendant l'installation initiale plus difficile pour certains utilisateurs.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Zendesk Support Suite offre des fonctionnalités robustes de gestion des SLA, avec un score de 8,1, ce qui aide les équipes à répondre efficacement aux attentes des clients. En comparaison, les capacités de gestion des SLA d'Infobip sont moins mises en avant, ce qui peut entraîner des lacunes dans le respect des niveaux de service.
Les utilisateurs disent que les variétés de communication d'Infobip, avec un score de 9,3, offrent une approche complète de l'engagement client, y compris la messagerie SMS et vocale. Zendesk Support Suite, bien que fort en communication par e-mail avec un score de 9,0, n'offre pas la même étendue d'options de messagerie, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Zendesk Support Suite obtient un score de 8,6, facilitant la recherche de réponses par les clients de manière autonome. Les fonctionnalités de gestion des connaissances d'Infobip, bien que fonctionnelles, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
Les utilisateurs rapportent que la journalisation des performances d'Infobip, avec un score de 8,5, est une fonctionnalité remarquable qui permet un meilleur suivi des interactions avec les clients. En revanche, la journalisation des performances de Zendesk Support Suite est notée plus bas à 8,4, suggérant que les utilisateurs peuvent ne pas avoir des aperçus aussi détaillés de leurs opérations de support.

Infobip vs Zendesk for Customer Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Infobip plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Infobip dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Infobip répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Infobip est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Infobip à Zendesk for Customer Service.

Tarification

Infobip

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

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Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Infobip

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Zendesk for Customer Service

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.1

8.6

5,118

9.0

8.6

5,162

8.8

8.0

3,186

8.9

8.2

3,073

8.5

8.4

4,796

8.6

8.4

2,999

8.5

8.0

4,771

Catégories

Infobip

Zendesk for Customer Service

InfobipetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Chatbots

Infobip est catégorisé comme WhatsApp MarketingetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etE-mail transactionneletMessagerie d'entreprise RCS

Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnelGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Infobip

35.2%

42.6%

22.2%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

35.2%

41.1%

42.6%

45.7%

22.2%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Infobip

Services financiers

14.8%

Technologies et services d’information

11.1%

Bancaire

11.1%

Automobile

7.4%

vente au détail

5.6%

Autre

50.0%

Zendesk for Customer Service

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.8%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Infobip Alternatives

Plivo

Twilio

Vonage Communications APIs

Bird

Zendesk for Customer Service Alternatives

Discussions

Discussions Infobip

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Réponse officielle de Infobip

Bonjour, merci pour la demande ! Oui, créer un assistant virtuel est possible avec nos solutions. Si vous souhaitez plus de détails sur la façon de...Lire la suite

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Discussions Zendesk for Customer Service

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