Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (67.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,228)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Hiver
Note
(1,280)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que le service Agentforce excelle en termes de performance globale, affichant un score de satisfaction élevé qui reflète ses puissantes capacités dans divers domaines d'affaires. Les utilisateurs apprécient son intégration avec les données Salesforce et la capacité d'automatiser les tâches routinières, ce qui améliore considérablement l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que Hiver se distingue par son interface conviviale, en particulier pour les équipes gérant des boîtes de réception partagées. Les évaluateurs soulignent son système basé sur Gmail, qui permet une catégorisation facile et une attribution des tâches, en faisant un excellent choix pour les petites entreprises recherchant la simplicité.
- Selon les avis vérifiés, le service Agentforce est loué pour son processus de mise en œuvre rapide, de nombreux utilisateurs notant que la configuration initiale est fluide et intuitive. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les organisations qui ont besoin de démarrer rapidement.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que Hiver offre un plan gratuit avec des fonctionnalités impressionnantes, telles que les discussions internes et le marquage, il peut manquer des fonctionnalités avancées requises par les grandes organisations. Cela le rend idéal pour les petites équipes mais potentiellement limitant pour les utilisateurs du marché intermédiaire.
- Les évaluateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support de Hiver, de nombreux utilisateurs appréciant le service client réactif et les ressources utiles. Ce niveau de support peut être crucial pour les équipes qui dépendent fortement de la gestion des e-mails et ont besoin de résolutions rapides aux problèmes.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités robustes d'IA du service Agentforce fournissent un contexte en temps réel pour les agents, permettant une résolution des problèmes plus rapide et plus précise. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui traitent un volume élevé de demandes clients et doivent maintenir un niveau élevé de qualité de service.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,800
9.0
991
Facilité d’utilisation
8.4
5,387
9.1
1,015
Facilité d’installation
7.9
4,143
9.0
591
Facilité d’administration
8.2
1,536
9.2
452
Qualité du service client
8.3
2,576
9.2
919
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.2
443
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,754
9.1
984
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
985
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
189
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
112
IA générative
7.7
180
7.2
74
7.6
178
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
59
7.3
29
8.4
58
7.2
29
8.2
60
6.8
28
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
160
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
854
8.5
190
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
109
8.1
769
7.5
104
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
122
7.9
149
8.3
119
7.6
143
7.6
118
6.7
141
Conception
8.4
116
7.9
142
8.0
116
7.3
142
8.3
119
8.0
144
8.4
119
8.2
144
8.5
115
7.8
141
IA générative
7.5
112
7.1
107
7.6
111
7.1
105
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
620
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
571
Pas assez de données disponibles
8.7
544
Pas assez de données disponibles
9.2
573
Pas assez de données disponibles
8.7
502
Pas assez de données disponibles
8.7
529
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
9.1
557
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.0
431
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.8
499
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
7.3
5
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
395
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
127
8.6
6
Expérience libre-service
8.6
593
8.6
7
8.3
579
8.3
7
8.3
528
8.6
7
8.0
214
8.3
7
8.4
224
8.3
7
Plateforme libre-service
8.4
223
8.6
7
8.6
229
8.6
7
7.6
199
8.8
7
8.5
215
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
8.6
6
8.6
7
8.6
6
8.6
7
8.3
6
8.8
7
7.8
6
8.6
7
7.8
6
9.0
7
8.1
6
8.8
7
8.3
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
338
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
80
9.0
5
7.9
81
9.0
5
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
6.7
5
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etHiver est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mailsetBoîte de réception partagéeetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.5%
Marketing et publicité
5.4%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.1%
Autre
73.2%
Meilleures alternatives
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Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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JS
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Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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