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LiveChat

4.5/5

(773)

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Helpjuice

4.7/5

(363)

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Ada

4.6/5

(169)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,275)4.6 sur 5

(65)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Petite entreprise (82.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (180) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Communication (2) Facilité d'utilisation (2) Administration complexe (1) Apprentissage difficile (1)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

$14.00 1 User Par mois

Hiver

Note

(1,275)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (180) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Keeping

Note

(65)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (82.8% des avis)

Pros & Cons

Communication (2) Facilité d'utilisation (2) Administration complexe (1) Apprentissage difficile (1)

Prix d'entrée de gamme

$14.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Hiver excelle dans son intégration avec Gmail avec un score de 9,3, ce qui le rend fluide pour les équipes utilisant déjà Gmail, tandis que l'intégration de Keeping est notée plus bas à 8,2, ce qui peut gêner les utilisateurs qui dépendent fortement de Gmail pour leurs opérations.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Hiver obtient un score de 9,0, permettant un travail d'équipe efficace sur les tickets, alors que le score de Keeping de 8,5 indique qu'il peut ne pas faciliter la collaboration aussi efficacement, ce qui pourrait affecter l'efficacité de l'équipe.
Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures d'automatisation des réponses de Hiver avec un score de 8,7, ce qui aide à rationaliser les réponses aux clients, tandis que le score plus bas de Keeping de 7,6 suggère qu'il peut manquer de fonctionnalités d'automatisation robustes, entraînant des temps de réponse plus lents.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la qualité du support de Hiver notée à 9,3, indiquant un système de support solide, tandis que le score de Keeping de 8,9, bien que toujours bon, suggère que les utilisateurs peuvent ne pas recevoir le même niveau d'assistance en cas de besoin.
Les critiques disent que la facilité d'utilisation de Hiver est notée à 9,1, la rendant conviviale pour les équipes, tandis que le score de Keeping de 8,8 indique une courbe d'apprentissage légèrement plus raide, ce qui pourrait affecter les taux d'adoption par les utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de workflows de Hiver obtient un score de 8,7, offrant une gestion efficace des processus, tandis que le score de Keeping de 8,3 suggère qu'il peut ne pas offrir le même niveau de personnalisation des workflows, limitant potentiellement l'efficacité opérationnelle.

Hiver vs Keeping

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Keeping est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Keeping dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Keeping.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Keeping.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Keeping

Essential

$14.00

1 User Par mois

Comprend 2 boîtes aux lettres partagées et 2 flux de travail.

Rapports standard
Base de données des questions fréquemment posées
Modèles de réponse

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Essai gratuit

Hiver

Essai gratuit disponible

Keeping

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

988

8.6

Facilité d’utilisation

9.1

1,012

8.9

Facilité d’installation

9.0

587

8.7

Facilité d’administration

9.2

451

9.4

Qualité du service client

9.2

916

9.1

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

442

9.6

Orientation du produit (% positif)

9.1

981

8.9

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.0

346

7.9

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par 0.1)

212

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.7(gagné par 0.1)

215

Fonctionnalité vérifiée

8.6

Flux de travail

8.6(gagné par 0.2)

222

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.6)

207

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Gestion des SLA

8.2(gagné par 0.4)

178

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Pièces jointes/Screencasts

8.3(gagné par 0.5)

191

7.8

Collaboration sur les billets

8.6(score égal)

206

Fonctionnalité vérifiée

8.6(score égal)

Base de données clients/contacts

8.1

112

8.3(gagné par 0.2)

IA générative

Génération de texte

7.1

7.6(gagné par 0.5)

Résumé du texte

7.2

7.4(gagné par 0.2)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.2(gagné par 0.6)

161

7.6

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par 0.1)

217

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Assistance par chat en direct

8.5(gagné par 0.3)

190

8.2

Intégration des médias sociaux

7.5(gagné par 0.5)

110

7.0

Voix

7.5(gagné par 0.4)

105

7.1

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5(gagné par 0.7)

176

Fonctionnalité vérifiée

6.8

Personnalisation

7.8(gagné par 0.7)

161

7.1

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par 0.5)

215

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Intégration

8.2

176

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.1)

Rapports

8.2(gagné par 0.3)

193

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Tableaux

8.4(gagné par 0.5)

208

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.6

152

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

7.9(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.6(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

6.7(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.9(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.3(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.2(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

7.8(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.1(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.1(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

620

8.5

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par 0.4)

572

8.5

Discussion interne

8.7(gagné par 0.4)

545

8.3

Affectations et tâches

9.2(gagné par 0.2)

573

9.0

Workflows

8.7(gagné par 0.4)

503

8.3

Modèles

8.7(gagné par 0.6)

530

8.1

Intégrations

8.2(gagné par 0.1)

445

8.1

Système de marquage

9.1(score égal)

557

9.1(score égal)

Analytics

Tendances

8.0(score égal)

431

8.0(score égal)

Suivi des performances

8.3(score égal)

462

8.3(score égal)

Suivi des e-mails

8.8(score égal)

500

8.8(score égal)

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.3

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

7.8

410

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.1(gagné par défaut)

351

Pas assez de données disponibles

Tags

8.8(gagné par défaut)

386

Pas assez de données disponibles

Tri IA

7.5(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

7.9(gagné par défaut)

348

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

6.8(gagné par défaut)

287

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

9.3(gagné par défaut)

396

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

7.1(gagné par défaut)

282

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

8.7(gagné par défaut)

352

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

8.5(gagné par défaut)

345

Pas assez de données disponibles

Snooze

8.0(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

205

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.1(gagné par défaut)

200

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

6.5

214

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.8(gagné par 0.7)

161

7.1

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

7.5

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

6.7

Pas assez de données

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Hiver

Keeping

HiveretKeeping est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistance

Catégories uniques

Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Plateformes de service client numérique, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Support conversationnel, Service client socialGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Keeping

Petite entreprise(50 employés ou moins)

82.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

17.2%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

67.0%

82.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.1%

17.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.9%

Industrie des évaluateurs

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Marketing et publicité

5.4%

Technologies et services d’information

5.3%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.2%

Autre

73.3%

Keeping

vente au détail

7.8%

enseignement

7.8%

Gestion d’organismes à but non lucratif

6.3%

Marketing et publicité

6.3%

Services aux consommateurs

6.3%

Autre

65.6%

Meilleures alternatives

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service

Keeping Alternatives

Discussions

Discussions Hiver

Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?

1 commentaire

Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite

Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

1 commentaire

Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite

Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Keeping

Y a-t-il une possibilité que vous puissiez supprimer ou changer pour quelque chose de plus attrayant les codes comme [#QvQyF4kdwm] dans un espace de sujet ?

2 commentaires

Notre équipe aime en fait ces numéros de ticket. Cela rend très clair ce qui est un ticket et ce qui ne l'est pas. Nous utilisons en interne un service de...Lire la suite

Keeping n'a plus de discussions avec des réponses

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Poser une question à Keeping Contacter Keeping

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