Avis et détails du produit Keeping

Nous utilisons l'application Keeping dans Salesforce depuis quelques mois, et cela a fait une différence notable dans la gestion de notre communication interne et externe. L'intégration est fluide, et elle permet à notre équipe de gérer les emails des clients directement dans Salesforce sans avoir à passer d'un outil à l'autre.

Ce que j'apprécie vraiment, c'est la façon dont tout est enregistré et lié aux bons comptes et cas. Cela a aidé à réduire le changement de contexte et à augmenter notre temps de réponse. De plus, la configuration des boîtes aux lettres partagées a été un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être un peu plus moderne, et nous aimerions voir plus d'options de personnalisation pour les flux de travail. Mais dans l'ensemble, c'est une solution solide qui s'intègre bien dans notre flux de travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'organisation de vos informations. C'est facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun désagrément à propos de Keeping, j'apprends encore à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface simple

Option de définir la priorité

Facile à utiliser

Utilisez quotidiennement avec les affaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les e-mails se ferment automatiquement et je n'arrive pas à comprendre comment ajuster ce paramètre. Cela pourrait être un problème de "moi" et pas nécessairement de Keeping. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Consolidez et redirigez les e-mails et les tickets à tout mon personnel avec une seule boîte aux lettres pour mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'était quelque peu compliqué à configurer initialement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keeping permet aux employés de suivre leurs heures de travail, y compris le temps passé sur des tâches, projets et clients spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tenue peut être complexe, nécessitant un temps et des efforts considérables pour apprendre et maîtriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le plus utile, c'est que tout est dans un seul espace. Garder est facile à utiliser et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est déroutant de voir qui est inclus dans les e-mails qui ont été transférés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime dans Keeping, c'est :

- La possibilité de voir les tickets Keeping dans Gmail, mais séparément de la boîte de réception

- Les niveaux de priorité pour les tickets

- Capacité d'assigner des tickets à un ou plusieurs agents

- Mise en œuvre et intégration très faciles puisque nous avons pu conserver la même adresse e-mail, mais maintenant elle va à Keeping au lieu d'aller dans la boîte de réception de toute l'équipe

- L'équipe de support client utilise Keeping tous les jours dans le cadre de leurs tâches quotidiennes

- Cela permet à l'équipe d'être plus efficace, les tickets dans Keeping n'ont besoin d'être traités que par un seul agent et c'est possible dans Keeping. Dans le groupe de courriels, chaque membre du groupe doit ouvrir chaque ticket.

- J'aime que vous puissiez voir si un autre agent est actuellement en train de regarder un ticket, ce qui évite de travailler sur le même ticket en même temps

- Rapports disponibles à exporter pour une plage de dates personnalisée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Choses qui manquent :

- Impossible de définir une date de suivi (date d'échéance) après l'action initiale sur le ticket. Nous le définissons comme En attente, mais ce serait formidable de pouvoir mettre une date d'échéance sur les tickets en attente. Ils pourraient se rouvrir automatiquement à cette date d'échéance et apparaître dans les tickets assignés ouverts des agents.

- C'est agaçant d'essayer de transférer un ticket de conservation à un gmail régulier ou d'essayer de convertir un ticket en un email régulier, il reste souvent sous forme de ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une équipe de 8 personnes travaillant dans l'industrie de l'hôtellerie. Avant d'acheter Keeping, nous avions de sérieux problèmes avec la délégation des e-mails et cela prenait trop de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce serait formidable d'avoir une compatibilité avec l'application GMAIL Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Keeping directement depuis ma boîte de réception Gmail. Dans notre entreprise, beaucoup d'entre nous gèrent une boîte de réception d'email de groupe au sein de G-Suite. Pendant un an, nous l'avons fait sans Keeping et plusieurs emails ont été manqués, et il était difficile de savoir qui avait répondu, quand ils avaient répondu et lesquels nécessitaient un suivi. Keeping rend cela vraiment simple à suivre. Nous comptons totalement sur cet outil au quotidien maintenant, très reconnaissants pour cela. Leur support client est également vraiment excellent. Je leur ai envoyé un email avec une question simple et ils ont répondu rapidement et de manière approfondie. Il était également très facile de télécharger l'application et d'ajouter le plugin à ma barre Chrome. Leur bibliothèque de tutoriels et de ressources est également très robuste pour enseigner aux gens et aux équipes à utiliser l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est que sur l'application, elle me déconnecte toutes les deux semaines, donc je dois continuer à me reconnecter. Ajouter la reconnaissance faciale serait bien pour éviter cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la simplicité de Keeping ainsi que la réactivité de l'équipe Keeping. Trouver une solution de support produit qui vit dans notre Gmail a été un sauveur pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas nécessairement quelque chose que je n'aime pas à propos de Keeping, mais une opportunité qu'ils ont, selon moi, est d'améliorer vraiment leurs rapports pour les rendre un peu plus robustes. Je pense que cela plairait à beaucoup de gens et serait un excellent moyen d'augmenter les affaires. Avoir également un accès au niveau utilisateur serait formidable afin que les clients puissent voir les rapports mais n'aient pas nécessairement accès à tous les tickets ou boîtes aux lettres associés à d'autres clients. J'aime vraiment que Keeping écoute ces demandes, je souhaite juste qu'il y ait un moyen d'en prioriser certaines (: Avis collecté par et hébergé sur G2.com.