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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service
Note
(6,648)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix privilégié pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, Helpshift offre également une expérience de billetterie solide mais obtient un score légèrement inférieur de 8,5.
- Les critiques mentionnent que Helpshift brille par ses capacités de personnalisation, atteignant un score de 9,0 pour la personnalisation des réponses, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs interactions avec les clients plus efficacement que le score de 8,1 de Zendesk dans le même domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de chat en direct de Zendesk est robuste, avec un score de 8,6, tandis que Helpshift surpasse avec un score de 9,4, indiquant une expérience de chat en direct supérieure que les utilisateurs trouvent plus engageante et efficace.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'optimisation mobile de Helpshift est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,2, ce qui est nettement supérieur au score de 7,7 de Zendesk, faisant de Helpshift une meilleure option pour les entreprises se concentrant sur le support client mobile.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, avec un score de 8,6, sont efficaces pour rationaliser les flux de travail, mais les capacités d'automatisation de Helpshift obtiennent un score plus élevé de 8,5, indiquant un léger avantage dans l'automatisation des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent de solides capacités d'analyse, mais les fonctionnalités de reporting de Zendesk obtiennent un score de 8,3, tandis que les analyses de Helpshift sont évaluées légèrement plus bas à 7,7, suggérant que Zendesk peut fournir des informations plus complètes pour les utilisateurs.
Helpshift vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpshift plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpshift dans l'ensemble.
- Helpshift et Zendesk for Customer Service répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, Helpshift et Zendesk for Customer Service fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Customer Service à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Helpshift
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
295
8.6
5,110
Facilité d’utilisation
8.8
295
8.6
5,154
Facilité d’installation
8.2
139
8.0
3,178
Facilité d’administration
8.4
138
8.2
3,073
Qualité du service client
8.4
275
8.4
4,788
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
134
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
7.9
288
8.0
4,764
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2563
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.4
2334
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1919
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
8.3
1850
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.6
381
Fonction non disponible
7.6
383
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
242
Pas assez de données disponibles
7.9
242
Pas assez de données disponibles
7.9
243
Canaux de communication
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2057
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1719
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
8.0
1424
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
8.0
1307
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1946
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1738
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2406
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
666
Pas assez de données disponibles
8.3
662
Pas assez de données disponibles
8.4
631
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
589
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
178
Pas assez de données disponibles
7.2
177
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
9.0
24
8.1
467
8.5
24
8.1
464
8.9
23
8.3
448
8.8
22
8.1
447
9.0
22
8.1
355
Plate-forme
9.4
21
8.6
469
9.2
22
8.3
466
8.5
22
8.3
462
8.2
21
8.2
462
9.0
15
Fonction non disponible
8.6
20
Fonction non disponible
8.9
22
8.4
453
IA générative
Fonction non disponible
8.1
112
Fonction non disponible
8.2
111
Plateforme conversationnelle
9.0
27
8.1
857
8.8
21
8.3
714
8.7
24
8.2
682
8.7
21
8.2
747
Automatisation du support
8.8
23
8.1
712
8.5
28
8.3
755
8.8
24
8.4
709
8.2
23
8.0
786
IA générative
Fonction non disponible
7.8
202
Fonction non disponible
7.8
201
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
100
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
101
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
7.5
76
Pas assez de données disponibles
8.0
83
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.9
207
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.0
520
Usage interne
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.8
148
8.5
1498
8.5
138
8.5
1435
8.2
107
8.0
1023
8.9
21
7.7
647
8.9
21
8.0
779
Plateforme libre-service
8.1
22
8.3
827
8.6
23
8.2
840
8.2
17
7.7
657
8.6
23
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
833
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
740
Pas assez de données disponibles
8.9
688
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
739
Pas assez de données disponibles
8.4
585
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
8.2
484
Pas assez de données disponibles
8.3
420
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
538
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
561
Pas assez de données disponibles
8.7
665
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Fonction non disponible
7.8
67
Fonction non disponible
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
98
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpshiftetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpshift est catégorisé comme Support client multilingue
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Automatisation du service client, Service client socialGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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