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my.SQM Auto QA
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Helpshift excelle dans l'optimisation mobile, avec un score de 9,2, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises se concentrant sur le support client mobile. En revanche, Salesforce Service Cloud obtient un score inférieur de 7,9 dans ce domaine, ce qui peut affecter l'expérience utilisateur mobile.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Helpshift est notée à 8,7, soulignant son interface intuitive. Salesforce Service Cloud, bien que toujours solide à 8,5, pourrait ne pas offrir le même niveau de facilité pour les nouveaux utilisateurs, selon certains retours.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Helpshift est notée à 8,5, ce qui permet de gérer efficacement les demandes des clients. Salesforce Service Cloud, avec un score de 8,2, pourrait ne pas automatiser les réponses aussi efficacement, entraînant des retards potentiels dans le service client.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de scores de santé client de Helpshift, notée à 8,0, fournit des informations précieuses sur l'engagement et la satisfaction des clients. En comparaison, Salesforce Service Cloud manque d'une fonctionnalité similaire, ce qui pourrait limiter sa capacité à surveiller efficacement les relations avec les clients.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la forte performance de Helpshift en matière de couverture multi-canal, avec un score de 8,4, ce qui permet aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière transparente. Salesforce Service Cloud, bien que également capable, obtient un score légèrement inférieur de 8,2, indiquant un potentiel écart dans le support de canaux complet.
- Les critiques mentionnent que les options de personnalisation de Helpshift sont notées à 8,1, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Salesforce Service Cloud, avec un score de 8,3, offre également des options de personnalisation, mais certains utilisateurs estiment qu'il pourrait nécessiter plus d'expertise technique pour être mis en œuvre efficacement.
Helpshift vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Helpshift était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Helpshift et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpshift est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Salesforce Service Cloud à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Helpshift
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
295
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
8.8
295
8.4
5,332
Facilité d’installation
8.2
139
7.9
4,091
Facilité d’administration
8.4
138
8.2
1,525
Qualité du service client
8.4
275
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
134
8.7
1,506
Orientation du produit (% positif)
7.9
288
8.2
2,718
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
978
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.6
176
Fonction non disponible
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Canaux de communication
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
845
8.0
44
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
8.1
764
Plate-forme
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Réponses
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Plateforme conversationnelle
9.0
27
8.5
101
8.8
21
8.6
99
8.7
24
8.0
98
8.7
21
8.2
101
Automatisation du support
8.8
23
8.1
99
8.5
28
8.1
98
8.8
24
8.0
99
8.2
23
7.9
96
IA générative
Fonction non disponible
7.4
94
Fonction non disponible
7.4
93
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
Fonction non disponible
7.7
107
Fonction non disponible
7.7
106
Fonction non disponible
7.7
107
Communication
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
7.8
159
Usage interne
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.2
126
Expérience libre-service
8.8
148
8.6
591
8.5
138
8.3
578
8.2
107
8.3
527
8.9
21
7.9
213
8.9
21
8.4
223
Plateforme libre-service
8.1
22
8.4
222
8.6
23
8.6
227
8.2
17
7.6
198
8.6
23
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Fonction non disponible
8.0
79
Fonction non disponible
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpshiftetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpshift est catégorisé comme ChatbotsetSupport client multilingue
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Succès client, Centre de contact effectifAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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