Comparer HelpCrunchetHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (83.9% des avis)
Petite entreprise (67.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
15 $
Gratuit
HelpCrunch
Note
(237)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (83.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
15 $
Parcourir tous les plans tarifaires 4Hiver
Note
(1,280)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle dans la gestion des boîtes de réception partagées, les utilisateurs soulignant sa capacité à attribuer des e-mails et à suivre les tâches efficacement. Cette fonctionnalité améliore considérablement la collaboration d'équipe et garantit qu'aucune demande client ne reste sans réponse, en faisant un choix solide pour les entreprises axées sur la gestion des e-mails.
- Les utilisateurs disent que HelpCrunch se distingue par sa fonctionnalité de chat en direct intuitive, qui s'intègre parfaitement aux applications. Les critiques apprécient sa rapidité et sa fiabilité, notant qu'il permet aux équipes d'assister immédiatement les clients, améliorant ainsi les relations clients et l'efficacité du support.
- Selon les avis vérifiés, l'expérience utilisateur de Hiver est louée pour sa configuration simple et sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs la trouvant facile à naviguer. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises à la recherche d'une solution sans tracas pour gérer leurs communications.
- Les critiques mentionnent que HelpCrunch offre des outils d'IA robustes qui améliorent sa fonctionnalité, notamment dans la création d'une base de connaissances et l'automatisation des réponses. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités précieuses pour rationaliser les interactions avec les clients et améliorer la qualité globale du service.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Hiver se concentre fortement sur la gestion des e-mails, il peut ne pas offrir une solution aussi complète pour le support multicanal comparé à HelpCrunch, qui propose une approche plus intégrée des communications clients sur diverses plateformes.
- Les utilisateurs rapportent que le design moderne et l'interface conviviale de HelpCrunch contribuent à une expérience positive, facilitant l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel par les équipes. Cet aspect est particulièrement attrayant pour les entreprises qui privilégient l'esthétique et la convivialité dans leurs outils.
HelpCrunch vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que Hiver.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à Hiver.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.
- 3 messages automatiques de chat
- Service d'assistance
- Base de connaissances
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
HelpCrunch
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
188
9.0
990
Facilité d’utilisation
9.4
194
9.1
1,014
Facilité d’installation
9.5
137
9.0
590
Facilité d’administration
9.4
123
9.2
452
Qualité du service client
9.6
186
9.2
918
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
120
9.2
443
Orientation du produit (% positif)
9.7
180
9.1
983
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
36
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
189
9.2
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
112
IA générative
9.7
5
7.2
74
9.0
5
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
6.8
28
Canaux de communication
8.7
33
8.2
160
9.3
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
190
9.0
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
109
Fonction non disponible
7.5
104
Plate-forme
8.7
45
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
9.4
15
Pas assez de données disponibles
9.6
14
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Pas assez de données disponibles
Intégrations
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.4
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.3
7
7.9
149
8.8
7
7.6
143
8.3
7
6.7
141
Conception
9.3
7
7.9
142
9.0
7
7.3
142
9.0
7
8.0
144
8.8
7
8.2
144
8.8
7
7.8
141
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
7.1
105
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
571
Pas assez de données disponibles
8.7
544
Pas assez de données disponibles
9.2
573
Pas assez de données disponibles
8.7
502
Pas assez de données disponibles
8.7
529
9.7
5
8.2
444
Pas assez de données disponibles
9.1
557
Analytics
8.7
5
8.0
431
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.8
499
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Réponses
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
21
Pas assez de données disponibles
8.9
20
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.7
20
Pas assez de données disponibles
9.1
19
Pas assez de données disponibles
9.5
18
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
9.2
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
9
7.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
395
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Communication
9.6
103
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
Usage interne
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
9.3
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
8.3
5
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
6.7
5
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpCrunchetHiver est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpCrunch
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
12.2%
Marketing et publicité
9.1%
internet
7.8%
Santé, bien-être et forme physique
4.3%
Autre
46.1%
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.5%
Marketing et publicité
5.4%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.1%
Autre
73.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?
1 commentaire
PP
Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web.
Nous proposons...Lire la suite
HelpCrunch n'a plus de discussions avec des réponses
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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