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Comparer GorgiasetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.6% des avis)
Petite entreprise (72.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
$0.00
Gorgias
Note
(541)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(7,276)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Gorgias. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités étendues et son intégration de l'IA, notant qu'il est "facile à apprendre, configurer et utiliser", ce qui améliore leur expérience de support client.
- Les utilisateurs disent que Gorgias brille par sa capacité à rationaliser le service client en consolidant tous les tickets en un seul endroit. Les critiques soulignent sa clarté et sa facilité d'utilisation, affirmant qu'il "réduit les tickets traités par des humains d'environ 60 %" et résout efficacement les problèmes courants sans escalade, ce qui fait gagner du temps aux équipes de support.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk offre de grandes options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs ont noté que la flexibilité du logiciel est un avantage significatif, le rendant adapté à divers flux de travail.
- Les critiques mentionnent que Gorgias offre une interface conviviale qui sépare les différents canaux de communication, permettant au personnel de gérer efficacement chaque canal. Cette fonctionnalité a été saluée pour améliorer la collaboration d'équipe et les temps de réponse.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs trouvent difficile de répondre à leurs besoins spécifiques de flux de travail, indiquant des obstacles potentiels de configuration. Ce retour suggère que bien que la plateforme soit puissante, elle peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour une utilisation optimale.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont de fortes capacités de support, mais Gorgias se distingue par ses évaluations de support de haute qualité. Les critiques apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Gorgias, ce qui contribue à une expérience de service client plus fluide.
Gorgias vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Gorgias et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
403
8.7
5,803
Facilité d’utilisation
9.2
408
8.5
5,882
Facilité d’installation
8.8
218
8.1
5,158
Facilité d’administration
9.2
206
8.3
4,832
Qualité du service client
9.2
388
8.3
5,218
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
201
8.4
4,364
Orientation du produit (% positif)
8.9
362
8.9
5,566
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
181
8.6
3388
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.5
3320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.3
3107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
2934
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.2
2653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.4
2910
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.5
2920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
8.3
2512
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
7.4
963
7.4
7
7.4
951
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
7.1
357
6.9
6
7.1
360
7.5
6
7.2
358
Canaux de communication
8.9
147
8.3
2864
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.6
3090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.2
2396
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
8.0
2152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
7.8
1911
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.3
100
8.1
2290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.2
2741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.4
2840
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.1
2266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
8.2
2806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
8.4
2962
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
372
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
605
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
577
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
547
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
14
7.9
175
8.6
14
8.0
177
7.6
14
7.8
176
Communication
8.9
169
8.8
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
8.6
658
8.6
122
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
96
8.3
355
Usage interne
8.5
130
8.2
2741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.5
360
8.7
113
8.4
455
8.7
135
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
5
7.7
422
Expérience libre-service
8.6
161
8.5
1511
8.4
153
8.4
1469
8.3
118
8.1
1276
7.8
136
8.1
770
8.3
152
8.2
815
Plateforme libre-service
8.5
148
8.3
839
8.4
171
8.3
817
7.9
141
7.8
729
8.8
173
8.2
764
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
7.7
13
8.2
119
7.8
13
8.1
117
Processus
8.7
148
8.7
491
9.1
177
9.0
636
9.2
175
8.5
488
Canaux
9.4
176
9.0
625
8.8
167
8.5
544
9.0
149
8.7
515
8.2
91
8.6
458
8.3
94
8.8
483
Insight
8.4
112
8.7
494
8.5
144
8.9
546
8.7
115
8.8
516
9.0
141
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
9.0
5
7.6
184
9.0
5
7.7
183
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
6.2
9
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
6.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletAssistant commercial IAetMarketing conversationneletPlateformes de commerce conversationnel
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
15.0%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
34.8%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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