Comparer GorgiasetSprinklr Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (80.8% des avis)
Entreprise (42.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
$4,200.00 1 User Par an
Gorgias
Note
(558)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Sprinklr Service
Note
(734)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$4,200.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Sprinklr Service excelle en offrant une plateforme hautement personnalisable, permettant aux utilisateurs d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises gérant des interactions clients complexes à travers plusieurs canaux.
- Les utilisateurs disent que Gorgias se distingue par son interface conviviale et sa facilité d'installation, en faisant un favori parmi les petites entreprises. Les critiques apprécient la rapidité avec laquelle ils peuvent automatiser les réponses et rationaliser leurs flux de travail de service client, ce qui améliore l'efficacité globale.
- Selon les avis vérifiés, Sprinklr Service est loué pour sa capacité à unifier les interactions clients, ce qui est crucial pour les grandes organisations. Les utilisateurs soulignent la scalabilité et les capacités d'intégration de la plateforme, la rendant adaptée à la gestion de stratégies d'engagement client diversifiées.
- Les critiques mentionnent que Gorgias consolide efficacement divers canaux de support en un seul tableau de bord, éliminant le besoin de passer d'un outil à l'autre. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les équipes cherchant à gagner du temps et à maintenir l'organisation dans leurs processus de support client.
- Les critiques de G2 notent que bien que Sprinklr Service ait un score de satisfaction global plus élevé, Gorgias reçoit des éloges pour sa qualité de support et sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs le trouvant intuitif et simple à naviguer.
- Les utilisateurs soulignent que les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Sprinklr Service fournissent des informations précieuses sur les activités quotidiennes, ce qui est essentiel pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de service client. Cependant, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités d'automatisation de Gorgias pourraient être plus robustes pour correspondre à sa facilité d'utilisation.
Gorgias vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Par an
Voix, chat en direct et messagerie :
Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
416
8.5
595
Facilité d’utilisation
9.1
422
8.3
617
Facilité de configuration
8.8
232
8.0
454
Facilité d’administration
9.2
209
8.1
238
Qualité du support
9.2
400
8.1
578
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
204
8.6
239
Orientation du produit (% positif)
8.9
374
8.7
601
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
183
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
184
8.5
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
172
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
172
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
170
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
7.4
45
7.4
7
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
6.9
18
6.9
6
6.9
18
7.5
6
7.1
18
Canaux de communication
9.0
148
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
151
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
92
7.0
59
Plate-forme
7.3
102
7.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
134
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
144
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
8.2
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
135
8.9
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
138
8.9
86
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
67
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.7
52
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
58
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
7.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Performance
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
7.2
41
Canaux
Pas assez de données disponibles
6.9
142
Pas assez de données disponibles
8.4
145
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
7.5
140
Pas assez de données disponibles
7.6
135
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.6
113
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.5
139
Pas assez de données disponibles
7.6
132
Pas assez de données disponibles
7.3
134
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
6.8
131
Pas assez de données disponibles
7.1
135
Pas assez de données disponibles
7.6
128
Pas assez de données disponibles
8.0
129
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Administration
Pas assez de données disponibles
7.8
36
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.6
36
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
14
7.8
74
8.6
14
7.4
72
7.6
14
7.2
72
Communication
8.9
170
7.9
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.3
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
7.6
98
8.6
122
8.3
101
8.6
96
7.3
95
Usage interne
8.5
134
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
7.9
101
8.7
135
8.4
101
8.8
143
8.0
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
5
7.5
41
Expérience libre-service
8.6
161
8.0
53
8.4
153
7.6
54
8.3
118
7.3
53
7.8
136
8.1
51
8.3
152
7.6
52
Plateforme libre-service
8.5
148
8.1
53
8.4
171
7.8
52
7.9
141
7.5
54
8.8
173
7.7
54
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
IA générative
7.7
13
6.9
230
7.8
13
6.8
224
Processus
8.7
148
8.3
315
9.1
177
7.7
310
9.2
175
8.2
311
Canaux
9.4
176
7.3
285
8.8
167
8.8
336
9.0
149
7.2
277
8.2
91
6.6
266
8.3
94
7.5
273
Insight
8.4
112
7.7
295
8.5
144
8.3
319
8.7
115
7.9
287
9.0
141
7.6
285
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.0
115
IA générative
9.0
5
7.1
103
9.0
5
7.0
103
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.0
23
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.8
10
5.6
31
8.3
6
6.2
31
6.3
10
6.0
31
5.8
6
5.3
30
6.4
6
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
9.7
10
5.8
30
9.3
7
5.6
30
6.3
5
5.7
30
7.9
11
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
7.0
10
7.2
29
6.8
10
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetSprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IAetPlateformes de commerce conversationnel
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletAssistant commercial IAetMarketing conversationnel
Sprinklr Service est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetCentre de contact effectifetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.5%
Vêtements & Mode
15.0%
Biens de consommation
11.7%
Aliments et boissons
10.0%
Services aux consommateurs
6.9%
Autre
35.0%
Services aux consommateurs
11.0%
Marketing et publicité
10.4%
Technologies et services d’information
5.4%
Services financiers
5.1%
Aliments et boissons
4.0%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Is gorgias worth?
2 commentaires
LL
Selon la taille de votre entreprise, Gorgias vaut l'investissement. J'ai commencé avec le plan de base qui coûtait 60 $ par mois et cela valait chaque...Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
G2
i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
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