Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer GorgiasetLogiciel Salesforce Service Cloud 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.5% des avis)
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gorgias
Note
(539)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Salesforce Service Cloud
Note
(7,184)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Gorgias. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités robustes, telles que la possibilité de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord et de s'intégrer facilement avec d'autres logiciels, en faisant un outil puissant pour les équipes de service client.
- Selon les avis vérifiés, Gorgias se distingue par sa facilité d'utilisation et d'installation, de nombreux utilisateurs soulignant à quel point la plateforme est intuitive. Les critiques mentionnent que Gorgias rationalise les flux de travail du service client en consolidant les messages sociaux, les e-mails et les chats en direct dans un tableau de bord unique, ce qui améliore l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud offre un ensemble complet de fonctionnalités, y compris des capacités d'IA qui suggèrent des rappels de suivi et des e-mails. Cette fonctionnalité a été saluée pour rendre la gestion du service client plus efficace et moins chronophage.
- Les critiques mentionnent que bien que Gorgias soit particulièrement bien adapté aux petites entreprises, il peut manquer certaines des fonctionnalités avancées que les grandes organisations pourraient nécessiter. Cependant, ses capacités d'automatisation et sa gestion organisée des tickets sont fréquemment mises en avant comme des avantages majeurs pour les petites équipes.
- Les critiques de G2 notent que Salesforce Service Cloud a une présence sur le marché plus étendue, avec un plus grand nombre de critiques indiquant une base d'utilisateurs plus large. Cela suggère que ses fonctionnalités et son support sont bien testés à travers diverses industries, offrant un niveau de fiabilité que de nombreux utilisateurs trouvent rassurant.
- Selon les retours récents des utilisateurs, Gorgias a eu un impact significatif sur l'efficacité du service client, les utilisateurs appréciant sa capacité à automatiser les réponses et à tout organiser. Cet accent sur la simplicité et l'intégration en fait un concurrent sérieux pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support sans complexité excessive.
Gorgias vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
402
8.6
2,775
Facilité d’utilisation
9.2
407
8.4
5,354
Facilité d’installation
8.8
217
7.9
4,110
Facilité d’administration
9.2
206
8.2
1,532
Qualité du service client
9.2
388
8.3
2,555
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
201
8.7
1,513
Orientation du produit (% positif)
8.9
361
8.3
2,735
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
181
8.5
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.4
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.3
1238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.1
983
8.7
168
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
8.5
1035
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
7.6
178
7.4
7
7.6
177
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
8.2
54
6.9
6
8.3
55
7.5
6
8.2
56
Canaux de communication
8.9
147
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.6
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.1
848
8.6
158
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
8.1
766
Plate-forme
7.3
100
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
253
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
148
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Assistance clientèle
8.0
5
8.3
143
7.3
5
7.9
138
8.7
5
8.2
138
Automatisation
8.9
6
8.2
141
8.9
6
8.2
142
8.7
5
8.1
141
intelligence
8.9
6
7.6
136
8.7
5
7.6
136
7.3
5
7.3
133
IA générative
8.5
14
7.8
108
8.6
14
7.7
107
7.6
14
7.7
108
Communication
8.9
169
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
96
7.8
160
Usage interne
8.5
130
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
5
7.3
127
Expérience libre-service
8.6
161
8.6
593
8.4
153
8.3
579
8.3
118
8.3
528
7.8
136
8.0
214
8.3
152
8.4
224
Plateforme libre-service
8.5
148
8.4
223
8.4
171
8.6
228
7.9
141
7.6
199
8.8
173
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
7.7
13
7.9
53
7.8
13
8.0
53
Processus
8.7
148
8.6
243
9.1
177
8.6
263
9.2
175
8.3
224
Canaux
9.4
176
8.8
272
8.8
167
8.4
247
9.0
149
8.5
230
8.2
91
8.6
231
8.3
94
8.6
213
Insight
8.4
112
8.6
229
8.5
144
8.8
264
8.7
115
8.5
203
9.0
141
8.7
251
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
87
IA générative
9.0
5
8.0
80
9.0
5
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
6.1
8
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
6.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Assistant commercial IAetMarketing conversationneletAgents de support client IAetPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
14.9%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
34.9%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
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PC
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Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
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Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
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Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
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Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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