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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gorgias
Note
(538)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans ses fonctionnalités robustes de Gestion des Tickets et des Cas, en soulignant particulièrement la fonctionnalité de Collaboration sur les Tickets, qui permet un travail d'équipe fluide sur les problèmes des clients. En revanche, les utilisateurs de Gorgias mentionnent que bien qu'il offre des capacités de ticketing solides, il se distingue davantage par sa Couverture Multi-Canal, notamment avec ses options supérieures de Email et de Chat en Direct.
- Les critiques mentionnent que les Scores de Santé Client de Salesforce Service Cloud fournissent des informations précieuses sur l'engagement des clients, aidant les entreprises à gérer de manière proactive les relations. Cependant, les utilisateurs de Gorgias disent que ses fonctionnalités de Support Client, en particulier la Recherche Intelligente et la Base de Connaissances, sont plus conviviales et efficaces pour les petites entreprises cherchant à améliorer les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les évaluations de Performance et Fiabilité de Salesforce Service Cloud sont impressionnantes, notamment en Sécurité des Données et Gestion des Accès, qui sont critiques pour les grandes organisations. À l'inverse, les critiques mentionnent que Gorgias offre une Facilité d'Utilisation plus intuitive, en faisant un choix préféré pour les petites entreprises qui privilégient une configuration rapide et des interfaces conviviales.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de IA Générative de Salesforce Service Cloud, telles que la Génération de Texte par IA, sont moins avancées comparées à Gorgias, qui a reçu de nombreux éloges pour ses fonctionnalités de Résumé de Texte par IA et de Texte-à-Parole par IA, en faisant un atout pour les entreprises cherchant à exploiter l'IA dans le support client.
- Les critiques mentionnent que les options de Personnalisation de Salesforce Service Cloud sont étendues, permettant des flux de travail et des tableaux de bord sur mesure, ce qui est bénéfique pour les grandes entreprises. Cependant, les utilisateurs disent que Gorgias offre une personnalisation suffisante pour les petites entreprises sans complexité excessive, facilitant l'adaptation aux besoins spécifiques.
- Les utilisateurs rapportent que la Qualité du Support de Salesforce Service Cloud est louable, beaucoup louant la réactivité de leur équipe de support. En revanche, les utilisateurs de Gorgias mentionnent que les options de Support en Libre-Service de la plateforme, y compris les forums communautaires et les articles consultables, sont particulièrement efficaces pour des résolutions rapides, améliorant l'expérience client globale.
Gorgias vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
401
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
9.2
406
8.4
5,332
Facilité d’installation
8.8
216
7.9
4,091
Facilité d’administration
9.2
204
8.2
1,524
Qualité du service client
9.2
387
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
199
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
8.9
360
8.2
2,717
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
181
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.1
977
8.7
168
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
7.6
176
7.4
7
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
8.1
51
6.9
6
8.2
53
7.5
6
8.1
54
Canaux de communication
8.9
147
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.1
844
8.6
158
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
8.1
763
Plate-forme
7.3
100
7.8
551
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.6
690
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
8.2
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Assistance clientèle
8.3
6
8.3
142
7.8
6
7.9
137
8.9
6
8.2
137
Automatisation
8.9
6
8.2
140
8.9
6
8.2
141
8.9
6
8.1
140
intelligence
8.9
6
7.6
135
8.9
6
7.6
135
7.8
6
7.3
132
IA générative
8.5
14
7.7
107
8.6
14
7.7
106
7.6
14
7.7
107
Communication
8.9
169
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
96
7.8
159
Usage interne
8.5
130
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
5
7.2
126
Expérience libre-service
8.6
161
8.6
591
8.4
153
8.3
578
8.3
118
8.3
527
7.8
136
7.9
213
8.3
152
8.4
223
Plateforme libre-service
8.5
148
8.4
222
8.4
171
8.6
227
7.9
141
7.6
198
8.8
173
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
IA générative
7.7
13
7.9
52
7.8
13
7.9
52
Processus
8.7
148
8.6
242
9.1
177
8.6
262
9.2
175
8.3
223
Canaux
9.4
176
8.8
271
8.8
167
8.4
246
9.0
149
8.5
229
8.2
91
8.6
230
8.3
94
8.6
212
Insight
8.4
112
8.6
228
8.5
144
8.8
263
8.7
115
8.5
202
9.0
141
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
9.0
5
8.0
79
9.0
5
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
7.2
7
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Support conversationneletAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAssistant commercial IAetMarketing conversationnel
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.2%
Vêtements & Mode
14.9%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
9.9%
Services aux consommateurs
7.1%
Autre
35.1%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
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JS
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AK
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