Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer GliaetLogiciel Salesforce Service Cloud 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Typewise
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
my.SQM Auto QA
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Helpjuice
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$$$ Contact Us
À partir de $25.00 1 User Par mois
Glia
Note
(86)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$$$ Contact Us
En savoir plus sur GliaSalesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Glia excelle en termes de facilité d'utilisation, obtenant une note de 9,7 par rapport aux 8,4 de Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Glia et ses flux de travail simplifiés facilitent l'adoption et l'utilisation efficace par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Glia offre une qualité de support supérieure, avec une note de 9,5 contre 8,3 pour Salesforce. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Glia et ses ressources complètes, qui améliorent l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'engagement contextuel de Glia, notées 9,3, améliorent considérablement les interactions avec les clients par rapport aux 8,0 de Salesforce Service Cloud. Les critiques apprécient la capacité de Glia à offrir des expériences personnalisées basées sur des données en temps réel.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat web de Glia est particulièrement forte, avec une note de 9,6, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 7,9. Les utilisateurs rapportent que les capacités de chat de Glia sont plus intégrées et conviviales, conduisant à une meilleure satisfaction client.
- Les utilisateurs de G2 mettent en avant les fonctionnalités avancées de génération de texte et de résumé par IA de Glia, toutes deux notées 9,3, qui surpassent les scores de 7,7 de Salesforce. Les critiques disent que ces capacités d'IA aident à rationaliser la communication et à améliorer l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité d'enregistrement de session de Glia, notée 9,4, est plus robuste que les 7,7 de Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que cette fonctionnalité permet une meilleure formation et assurance qualité, améliorant la prestation de services globale.
Glia vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Glia
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
52
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
9.7
68
8.4
5,332
Facilité d’installation
9.3
59
7.9
4,091
Facilité d’administration
9.1
46
8.2
1,525
Qualité du service client
9.5
52
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
46
8.7
1,506
Orientation du produit (% positif)
9.8
50
8.2
2,718
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,600
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
978
Pas assez de données disponibles
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
176
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
845
Pas assez de données disponibles
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
764
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Messagerie texte
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing par SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.2
8
8.5
75
Assurance qualité
9.5
7
8.7
68
6.2
7
8.7
65
8.8
7
8.7
67
Engagement
6.3
8
8.8
66
5.4
8
8.8
66
Fonction non disponible
8.7
66
Performance
6.4
6
8.6
66
7.6
7
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
9.3
15
7.4
274
7.2
13
7.3
268
9.6
17
7.9
272
7.8
13
7.3
265
6.5
14
8.7
279
IA générative
7.2
6
7.0
216
Fonctions
8.9
14
7.9
268
9.6
14
8.0
265
9.4
11
7.6
257
8.2
10
7.2
253
6.8
12
7.2
255
8.6
13
7.2
258
8.3
13
7.7
258
8.7
13
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
8.6
16
7.9
254
9.2
16
8.5
259
9.1
17
8.5
257
9.4
16
7.7
246
7.8
13
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
9.3
5
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
9.7
5
8.1
99
9.7
5
8.1
98
9.3
5
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Fonction non disponible
7.4
94
Fonction non disponible
7.4
93
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.2
8
Pas assez de données
Plate-forme
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
9.3
14
7.7
107
9.3
15
7.7
106
8.2
13
7.7
107
Communication
9.5
37
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
33
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
19
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
27
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
7.8
159
Usage interne
8.6
33
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
30
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
26
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.4
8
7.2
126
Expérience libre-service
9.0
14
8.6
591
9.2
14
8.3
578
7.8
12
8.3
527
8.8
11
7.9
213
8.9
11
8.4
223
Plateforme libre-service
9.8
14
8.4
222
8.8
13
8.6
227
8.3
14
7.6
198
9.1
15
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
8
8.0
79
9.6
8
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GliaetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletCentre d'assurance qualité des centres de contactetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetCentre de contact
Catégories uniques
Glia est catégorisé comme Co-navigationetAgents de support client IAetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etMarketing par SMSetAnalyse de la parole
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Glia
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Bancaire
53.2%
Services financiers
35.4%
Assurance
7.6%
Pétrole et énergie
1.3%
Produits de luxe et bijoux
1.3%
Autre
1.3%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.
1 commentaire
JC
Erick.
Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite
Glia n'a plus de discussions avec des réponses
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
