# Glia Reviews
**Vendor:** Glia  
**Category:** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)  
**Average Rating:** 4.8/5.0  
**Total Reviews:** 87
## About Glia
Glia est la plateforme numéro 1 pour les interactions bancaires intelligentes, fournissant une main-d'œuvre IA spécialement conçue pour l'industrie bancaire — et la seule avec une garantie zéro-hallucination et injection de prompt pour l'IA client et membre. Fiée par plus de 700 institutions financières, l'architecture ChannelLess® de Glia élimine les frictions du support traditionnel en unifiant la voix, le numérique et l'IA en une seule fondation efficace. Avec plus de 1 000 objectifs bancaires préconstruits et des transitions fluides de l'humain à l'IA, nous aidons les institutions à réduire les coûts opérationnels et les taux d'abandon tout en accélérant la croissance des prêts et des dépôts. Notre mission est d'aider à construire des communautés prospères, en veillant à ce que chaque interaction bancaire — IA ou humaine — construise une confiance durable et une valeur mesurable. Apprenez-en plus sur glia.com.



## Glia Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Glia, ce qui améliore leur expérience globale et leur efficacité opérationnelle. (39 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Glia, louant son interface intuitive et ses ressources de support utiles. (38 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **interface fluide et facile à utiliser** de Glia, améliorant les opérations et l'expérience utilisateur globale. (38 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **canaux de communication efficaces** de Glia, améliorant l'interaction grâce à des transitions fluides entre la voix, la vidéo et le chat. (23 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **changement de communication fluide** de Glia, son excellent service client et son interface intuitive qui améliore leur efficacité opérationnelle. (23 reviews)
- Fiabilité (20 reviews)
- Les utilisateurs apprécient Glia pour son **engagement client unifié** , améliorant le support des membres et rationalisant les interactions numériques de manière transparente. (18 reviews)
- Configuration facile (16 reviews)
- Satisfaction client (15 reviews)
- Intuitif (15 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs ont du mal avec **des fonctionnalités manquantes** comme des rapports détaillés et un routage d'appels visuel, ce qui impacte leur expérience globale avec Glia. (14 reviews)
- Les utilisateurs soulignent les **problèmes d'intégration** avec Glia, compliquant la fonctionnalité et limitant la connectivité transparente avec les systèmes existants. (9 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent souvent un **mauvais support client** lorsqu'ils cherchent une assistance rapide et une communication claire concernant les améliorations des fonctionnalités. (8 reviews)
- Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités limitées** de Glia, en particulier l'incapacité de sélectionner des types de médias spécifiques. (7 reviews)
- Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes de rapport** , cherchant des options plus détaillées et granulaires pour obtenir de meilleurs aperçus. (7 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **options de personnalisation limitées** frustrantes, restreignant leur capacité à adapter le service à leurs besoins. (6 reviews)
- Rapport insuffisant (5 reviews)
- Manque de clarté (5 reviews)
- Manque d'intégrations (5 reviews)
- Fonctionnalité limitée (5 reviews)

## Glia Reviews
  ### 1. Configuration sans effort, support client simplifié

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Hunter M. | Assistant Product Manager

**Reviewed Date:** February 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'aime Glia parce que c'est facile à configurer et à utiliser. Je peux rapidement entrer dans les systèmes et adapter les objectifs des utilisateurs pour mes clients afin de vraiment me l'approprier. Tout cela est géré au sein de l'équipe Glia, ce qui facilite le déploiement et les modifications à la volée. La configuration initiale a été vraiment bonne et rapide avec un excellent responsable de lancement qui a aidé à introduire le produit en douceur dans notre environnement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

J'aimerais pouvoir voir plus sous le capot de ce qui se passe avec l'assistant virtuel Glia. Pouvoir vraiment voir ce qui déclenche certaines réponses, plutôt que de simplement faire confiance à ce que le bot comprend, serait utile. Parfois, c'est comme voler par la foi et ne pas vraiment entrer dans les détails, ce qui pourrait être utile lorsqu'on traite certains problèmes des clients.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Glia pour gérer les demandes entrantes de notre banque en ligne, nous permettant de répondre rapidement aux questions simples sans aide humaine, réduisant ainsi les temps de réponse pour les demandes fréquentes.

**Official Response from Taylor Andrews:**

> Merci pour votre retour, Hunter ! C'est formidable d'entendre que Glia est facile à configurer et qu'il réduit les temps de réponse pour les demandes fréquentes.

  ### 2. Configuration transparente, améliore considérablement le flux de travail

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kimberly  B.

**Reviewed Date:** October 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'adore la technologie de haute qualité de Glia et ses fonctions d'enregistrement et d'analyse meilleures et plus faciles à utiliser par rapport aux autres options que nous avons envisagées. Le processus d'installation a été vraiment facile et fluide, ce que j'ai apprécié. Le résumé de clôture du cortex AI a été énorme pour gagner du temps sur la documentation, particulièrement utile pour les membres de l'équipe ayant des besoins spéciaux. Les résumés automatisés sont une fonctionnalité favorite, et je suis enthousiaste à l'idée de potentiellement assister les opérateurs avec des agents AI. Les informations et les capacités qu'il offre en tant que manager pour revoir facilement les activités de l'équipe sans recherche manuelle sont un avantage significatif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je trouve que la fonctionnalité actuelle est limitée par l'incapacité de définir un drapeau de suivi ou une fonction sur les appels. Cela n'est actuellement disponible que pour le chat et les SMS, ce qui limite l'efficacité lors du traitement de problèmes clients complexes tels que les annulations et rétablissements de polices. Ceux-ci nécessitent généralement plusieurs interactions entre différents départements et avoir un système de signalement simplifierait ce processus et améliorerait les capacités de suivi.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia rationalise notre service client avec un filtrage automatisé des discussions et une distribution des appels, garantissant une charge de travail équilibrée. Le récapitulatif du cortex AI réduit drastiquement le temps de documentation, aidant les membres de l'équipe ayant des difficultés de frappe. C'est transformateur pour un flux de travail et une documentation efficaces.

  ### 3. Changement de canal sans couture, support inégalé

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Silvio E.

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'adore le processus fluide de Glia pour passer de la voix à la vidéo et au chat, rendant nos canaux de communication efficaces. L'excellent service client, avec une attention personnalisée et des suivis réguliers, soutient de manière significative nos activités quotidiennes. L'installation a été simple, grâce aux conseils utiles de l'équipe de Glia. De plus, Glia propose des fonctionnalités comme une sécurité renforcée pour les virements bancaires et une assistance pour les scénarios de procuration, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant, augmentant ainsi nos capacités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je trouve difficile que nous ne puissions pas choisir un type de média à la fois sans être disponibles pour tous les types de médias. Cette limitation dans la sélection de types de médias spécifiques ajoute à nos difficultés, car elle nous oblige à être disponibles sur tous les types alors que, parfois, nous voulons seulement utiliser un mode spécifique, comme la vidéo.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia améliore les capacités de mon centre de contact en permettant des tâches téléphoniques que nous ne pouvions pas faire auparavant, comme une sécurité accrue pour les virements bancaires et l'assistance dans les cas de procuration, tout en offrant un changement de média fluide.

  ### 4. Intégration transparente, fortement recommandée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luart T. | Call Center Manager

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'apprécie la façon dont Glia intègre facilement nos discussions et appels téléphoniques dans le même système, simplifiant ainsi les interactions et assurant le bon fonctionnement des opérations. L'outil a été essentiel pour organiser nos horaires de vacances, éliminant les appels accidentels et améliorant notre flux de travail. De plus, l'expérience utilisateur fluide et le routage efficace vers le bon représentant sont particulièrement bénéfiques. J'ai également adoré le Cortex AI pour sa capacité à transcrire en direct, ce qui m'a été incroyablement utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

{"Je trouve l'importation des numéros de téléphone difficile, ce qui complique la mise en place du centre d'appels.","Je suis frustré par la gestion double des chats et des appels téléphoniques avant l'intégration, ce qui n'était pas une expérience agréable pour les représentants.","J'apprécierais d'avoir plus d'options de rapport détaillées pour mieux bénéficier du service.","J'aimerais qu'il y ait une représentation visuelle pour le routage des appels et la configuration de l'IVR, car cela aiderait à configurer en temps réel et à mieux comprendre les configurations."}

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia a résolu nos problèmes d'appels pendant les heures de vacances et intègre de manière transparente le chat et les appels, améliorant ainsi l'expérience des membres et simplifiant le routage.

  ### 5. Transition sans heurts, croissance renforcée

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fermin P. | Assistant Vice President Contact Center & E-Branch

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'apprécie Glia pour son interface fluide et facile à utiliser, qui facilite des opérations sans accroc à mesure que nous avançons. Cela me permet de tirer parti du potentiel de croissance. La configuration sans effort avec l'aide des spécialistes de l'engagement a été louable, rendant le processus d'intégration sans stress. Les capacités CRM de Glia, permettant une interrogation rapide des données, sont très précieuses pour mon travail. L'analyse des sentiments d'engagement et les enquêtes de clôture des agents ajoutent une valeur significative à nos opérations. La fonctionnalité d'assistance AI et les partenariats sont particulièrement utiles. La facilité d'utilisation globale, le retour sur investissement clair et l'équipe de soutien sont des facteurs qui font de Glia un choix privilégié pour un nouvel achat.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

La fréquence des réunions est quelque chose que j'aimerais changer chez Glia.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia rationalise l'accès et l'analyse des données, agissant comme un hub CRM. Il améliore l'analyse de l'engagement et simplifie les évaluations des agents, offrant une gestion fluide, une intégration facile et soutenant le potentiel de croissance.

  ### 6. Intégration de chat transparente avec disponibilité 24/7, mais l'IA a besoin d'amélioration

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Peter V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'apprécie que Glia offre une disponibilité 24/7, ce qui garantit que nos membres peuvent accéder à des options d'auto-assistance même en dehors des heures de support régulières. Cette fonctionnalité nous bénéficie considérablement en maintenant un service continu. L'assistant virtuel numérique pour le chat est très précieux, affichant un taux d'utilisation élevé parmi nos membres. Le processus de configuration a été fluide, me permettant d'acquérir efficacement les compétences nécessaires pour devenir administrateur avec un minimum d'effort. Nos membres se sont bien adaptés à nos méthodes de chat via Glia, ce qui est crucial pour nos opérations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je suis préoccupé par la sensibilité de l'IA vocale au bruit ambiant, ce qui entraîne souvent des erreurs et de la frustration parmi nos membres. De plus, certains objectifs des utilisateurs déclenchent des erreurs, compliquant encore l'interaction utilisateur.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia offre une disponibilité 24/7, améliorant les options d'auto-assistance des membres lorsque le support n'est pas disponible, et propose des rapports détaillés pour une meilleure analyse des métriques des centres d'appels.

  ### 7. Nous continuons à ajouter de plus en plus de fonctionnalités !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sean L. | VP of Development and Contact Center Ops., Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 27, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Nous avons commencé à utiliser Glia comme fournisseur de chat il y a plusieurs années. Ensuite, nous avons élargi notre utilisation en ajoutant leur Assistant Virtuel à la fois sur notre site public et sur notre application de banque en ligne et mobile. Nous venons maintenant d'ajouter leur solution vocale pour gérer notre SVI et l'ensemble de notre équipe du centre de contact. La fonctionnalité de tout cela est incroyable. Le soutien lors des mises en œuvre des différentes fonctionnalités a été excellent. Notre soutien continu a également été phénoménal !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Il n'y en a vraiment pas eu. J'aurais dit que les rapports disponibles étaient insuffisants, mais cela s'est beaucoup amélioré et vous n'aurez aucun problème à trouver ce que vous cherchez.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia a rendu mon centre de contact beaucoup plus efficace. Je peux rationaliser les interactions de toutes les voies (chat, téléphone et vidéo) afin de pouvoir réellement organiser le personnel pour répondre aux besoins. De plus, le processus de contrôle de la qualité est devenu beaucoup plus facile pour mon équipe de gestion. Ils peuvent examiner les appels en une fraction du temps qu'il fallait auparavant.

  ### 8. Glia : le nouveau meilleur ami de FI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Court K. | Digital Banking Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Glia n'est pas seulement un changeur de jeu dans le monde numérique, mais il donne à notre client le contrôle d'interagir avec nous comme ILS le souhaitent - chat, audio ou vidéo ! J'ADORE que mon équipe puisse co-naviguer et voir ce que le client voit, en temps réel ! De plus, mon équipe peut co-naviguer et utiliser leur curseur pour indiquer des éléments de menu de navigation ou des liens aux clients. Pour la gestion, il n'y a plus de rapports manuels ! Glia dispose d'un système de reporting robuste, et je peux générer mes rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels directement depuis leur plateforme. Nous utilisons Glia tous les jours pour discuter avec nos clients. Notre mise en œuvre a été la mise en œuvre la plus rapide pour tout projet bancaire auquel j'ai participé, et je suis dans le secteur bancaire depuis près de 20 ans. Notre partenaire Glia est TOUJOURS disponible, et continue de soutenir notre stratégie, ainsi que de proposer des suggestions pour l'amélioration des processus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Si un client quitte une discussion, ce serait bien s'il y avait un bruit ou un indicateur pour que le spécialiste sache que le client est parti.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia donne à nos clients le contrôle de la façon dont ils communiquent avec nous - chat, audio, vidéo. En utilisant le visualiseur d'appels, nous pouvons voir ce que nos clients voient en temps réel. Cela élimine le "que voyez-vous ?" Nous pouvons rapidement résoudre les problèmes et préoccupations et fournir à nos clients une solution. Avec la co-navigation, nous pouvons pointer vers un lien ou un élément de menu de navigation, et le client peut suivre. À mesure que nous ajoutons plus de spécialistes à l'équipe, nous gérons de plus en plus d'engagements, réduisant ainsi le volume et la pression sur notre centre d'appels.

  ### 9. Élevez votre expérience de centre d'appels avec Glia !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Erika D. | Call Center Management Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de notre expérience avec Glia ! Dès le début, cela a fait une énorme différence dans la rationalisation de nos opérations de centre d'appels. La plateforme est non seulement puissante et fiable, mais aussi incroyablement conviviale, ce qui a rendu la formation et l'utilisation quotidienne très faciles !

L'un des aspects remarquables de notre collaboration avec Glia est le soutien exceptionnel que nous recevons. Un grand merci à notre Customer Success Manager John Chun, qui a été une véritable star. Il est toujours disponible, réactif, et fait tout son possible pour s'assurer que tout fonctionne bien pour nous. Savoir que nous pouvons compter sur ce niveau de soutien nous apporte vraiment la tranquillité d'esprit.

Glia nous a vraiment aidés à améliorer notre expérience client et à accroître notre efficacité ! Si vous cherchez une plateforme moderne, intuitive et bien soutenue pour améliorer vos opérations de centre d'appels, ne cherchez pas plus loin !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

En tant qu'institution financière franco-canadienne avec des succursales aux États-Unis, le seul inconvénient que nous avons remarqué est que Cortex AI n'est pas disponible en français, du moins pas encore. Nous espérons que ce sera le cas à l'avenir !

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gérez efficacement nos appels entrants.

  ### 10. Transition et mise en œuvre sans heurts

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tyler Y. | Consumer Banking Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'équipe Glia est ce que nous apprécions le plus. Ils sont incroyablement compétents, vraiment gentils et déterminés dans leur travail. Le logiciel est propre, concis et facile à utiliser. La stratégie est innovante et intentionnelle. Et c'est cette combinaison qui a permis de réussir à long terme en engageant nos membres par une communication fluide !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Nous travaillons encore à intégrer Glia à un niveau macro au sein de notre organisation. Il y a certainement des gains d'efficacité à réaliser dans notre communication actuelle, mais l'intégration de Glia dans d'autres logiciels utilisés par d'autres départements a été un défi.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre assistant virtuel montre déjà des signes prometteurs dans les premiers jours suivant le lancement. Nous travaillons à fournir un soutien à nos membres, mais aussi à leur offrir les outils et ressources dont ils ont besoin pour être autonomes. Scarlet nous aide à atteindre cet objectif en gérant l'engagement initial des membres et en proposant des options d'auto-service.

  ### 11. Améliorer l'efficacité et la collaboration avec un système téléphonique moderne

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Johnnie F. | Vice President of Delivery Channels, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Travailler avec Glia a été une expérience constamment précieuse, car ils servent non seulement de fournisseur de technologie, mais aussi de partenaire de confiance offrant des informations stratégiques sur l'industrie et une analyse des tendances. Leur plateforme soutient une communication omnicanale fluide et une collaboration en temps réel, nous permettant d'engager les membres plus efficacement à tous les points de contact. L'interface intuitive et conviviale permet une configuration rapide et une gestion du changement efficace, réduisant ainsi les frictions opérationnelles. L'engagement de Glia envers l'innovation et le partenariat améliore considérablement notre capacité à offrir un service de haute qualité et réactif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Un domaine où il y a place à l'amélioration est l'absence d'une vue de statut de centre d'appels traditionnel. Actuellement, tous les agents du centre de contact sélectionnent la fonction audio, qui peut également activer le chat, rendant ainsi le suivi de l'engagement plus difficile. Cette configuration peut entraîner des incohérences, car les agents peuvent sembler très disponibles même lorsqu'ils gèrent activement des interactions. Améliorer la visibilité du statut des agents en temps réel renforcerait encore une plateforme déjà robuste.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournir à nos membres de nouvelles façons d'interagir avec notre coopérative de crédit.

  ### 12. L'architecture sans canal RÉVOLUTIONNERA votre DCS

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alyxandra L. | Digital Experience Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

De loin, le partenariat. Intégrer Glia dans notre pile technologique n'était pas simplement signer avec un autre fournisseur, c'est comme si nous avions rencontré notre âme sœur CCaaS. Glia comprend ce que nous disons lorsque nous parlons d'améliorer les expériences des membres et des employés, prend nos retours à cœur et s'efforce de réaliser nos rêves de CX.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

La seule chose que vous n'aimerez pas à propos de votre relation avec Glia, c'est vous-même - de ne pas avoir fait le changement plus tôt.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous étions une organisation traînant nos opérateurs et membres à travers une expérience dépassée, parfois douloureuse, lorsqu'ils tentaient d'accéder à nos services numériquement. Nous étions fatigués de forcer nos membres à utiliser les canaux limités que nous avions et de finir avec nos équipes et nos membres se cognant la tête contre un mur.

Nos membres ne pouvaient pas compter sur une assistance intuitive et largement accessible de la part de nos agents, et nos agents devaient se plier en quatre et sauter à travers des cerceaux pour obtenir toutes les informations nécessaires pour non seulement servir le membre en raison de systèmes hérités qui ne se complétaient tout simplement pas.

Nous avions besoin d'une refonte pour permettre à notre direction, nos agents et nos membres d'adopter le service numérique avec un minimum d'effort et un fort retour sur investissement.

  ### 13. Glia - rien de moins qu'incroyable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** nick d. | Member Resource Center Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 05, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Je ne suis pas sûr par où commencer. J'ai été dans des centres d'appels pendant la majeure partie de ma vie professionnelle et peu importe le type d'organisation, les outils ont toujours été insuffisants. Glia est tout le contraire. Des tonnes et tonnes de fonctionnalités qui facilitent la vie de vous et de votre équipe à la petite quantité de formation nécessaire pour maîtriser la plateforme - je ne pense pas que quiconque trouvera des plaintes. Leur équipe de support client répond plus rapidement que la plupart des autres équipes sur lesquelles nous comptons. La mise en œuvre est aussi fluide que vous pouvez l'imaginer. J'adore absolument Glia.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas à propos de Glia. Il s'intègre avec presque tous les fournisseurs que vous avez et ils ont un temps de disponibilité de 99,99 %.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia résout tellement de problèmes qu'il est difficile de tous les énumérer, donc je vais parler de deux choses. La vie de mon équipe a été rendue beaucoup plus facile et une fois que nous serons en mesure de tirer parti de tout ce que Glia a à offrir, ce sera encore plus facile. Leur vie étant facilitée se traduit par leur bonheur, ce qui se traduit par la meilleure expérience membre que nous pourrions offrir. Deuxièmement, Glia résout nos problèmes de taux d'abandon et de niveau de service. Avant Glia, nous avions une grande équipe qui luttait pour atteindre nos KPI, mais maintenant, nous sommes bien en avance par rapport à là où nous étions. Comme je l'ai dit plus haut, cela ne fera que s'améliorer.

  ### 14. Solution de chatbot efficace et conviviale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tracy H. | Digital Experience Systems Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'apprécie la façon dont Glia nous aide à offrir une expérience unifiée sur nos plateformes numériques, facilitant ainsi l'accès à l'aide nécessaire pour tous nos membres, au moment et de la manière dont ils en ont besoin. L'expérience globale est impressionnante, notamment grâce à la diversité des fonctionnalités et des avantages que le système offre. En tant qu'administrateur de Glia et utilisateur fréquent de Glia, je trouve la plateforme intuitive, et l'intégration du GVA a été simple. Le processus a pris du temps, mais le dévouement et les efforts investis dans le développement du bot en valaient la peine. De plus, l'équipe de support client de Glia répond toujours rapidement à nos demandes, rendant le processus de mise en œuvre plus facile pour tout notre personnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Un défi auquel je fais face est le guide de référence Glia. Il y a une quantité écrasante d'informations disponibles, ce qui rend parfois la détermination de la meilleure approche de recherche déroutante. Souvent, je tombe sur plusieurs articles sur le même sujet, et je ne trouve pas toujours la réponse spécifique dont j'ai besoin. Lorsque cela se produit, je soumets un ticket au support Glia pour demander des conseils dans la bonne direction et ils répondent toujours rapidement.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia offre un support 24 heures sur 24 sur les plateformes que nos membres préfèrent. Nous proposons des options de chat, audio et vidéo sur les plateformes de bureau, de banque en ligne et mobiles, garantissant que chaque membre peut se connecter de la manière qui répond le mieux à ses besoins.

  ### 15. Glia a rendu les interactions avec nos membres et clients plus faciles et sans effort.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Technologie de pointe. Facile à utiliser. Excellente R&D. Glia s'efforce toujours d'améliorer sa plateforme déjà excellente et d'élargir ses offres de plateforme. Le temps de réponse pour l'assistance est excellent. Notre CSM assigné est une superstar. Toutes les personnes de chaque département chez Glia avec qui nous avons travaillé ont été formidables. Je ne suis pas seulement notre principal administrateur/super utilisateur chez Glia, mais je dois souvent aider mon équipe en tant qu'utilisateur/opérateur. Ainsi, je travaille avec de nombreux aspects de la plateforme et je recommande vivement Glia et continue de recommander Glia à d'autres coopératives de crédit lorsque j'en ai l'occasion.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je souhaite vraiment que nous puissions avoir une connexion pour nous permettre de refléter l'onglet de rapport en direct sur un écran afin que les agents du centre de contact puissent voir ce que le côté gestionnaire voit (temps de traitement moyen, niveaux de service, taux d'abandon, etc.). D'autres plateformes de centre de contact que j'ai utilisées ont permis à l'entreprise d'avoir une connexion pour pouvoir afficher les statistiques en direct au centre de contact sur des moniteurs dans toute la zone du centre de contact.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec Glia, nous pouvons regrouper tous les engagements entrants de nos 2 entreprises en une seule file d'attente pour que notre département des services aux membres/services clients puisse les gérer. Cela a éliminé la confusion et la nécessité d'avoir une plateforme pour discuter sur notre site web et au sein de l'OLB, une plateforme pour envoyer des SMS, une plateforme pour la co-navigation et le partage d'écran, une plateforme pour la vidéo et une plateforme pour les appels. Glia nous permet d'offrir à nos membres tous types de choix de communication différents afin qu'ils puissent interagir avec nous de la manière qu'ils souhaitent.

  ### 16. Développement Proactif et Service Client Excellent, Maintenant avec Plus d'Intégrations

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bry R. | Operations Analyst, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Ils sont toujours en avance sur ce que nous leur demandons de développer. Au moment où nous demandons quelque chose que nous voulons, ils l'ont déjà sur leur feuille de route. Cela et leur service client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

C'était autrefois leur manque d'intégrations, mais aujourd'hui ils ont des intégrations avec beaucoup de gens.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils résolvent la manière dont nous utilisons l'IA. Au lieu que nous nous inquiétions de comment l'utiliser ou quels services utiliser, ils ouvrent la voie et rendent cela facile.

  ### 17. Super Assistant Vocal, Pas de Plaintes Encore

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Abbas A. | Manager contact center, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Assistant vocal. Nous utilisons actuellement uniquement le chat, cependant, en regardant les démonstrations pour la voix, l'assistant vocal a montré le potentiel de résoudre beaucoup de nos problèmes et d'aider les membres avec facilité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Rien jusqu'à présent. Le produit que nous utilisons actuellement fonctionne comme prévu et est apprécié à la fois par nos membres et nos agents.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aider les membres en utilisant le chat. Les contenir dans le chat pour commencer, en utilisant la co-navigation, et les transférer vers des appels, si nécessaire, avec une transition fluide.

  ### 18. Excellent support et résolution rapide des problèmes avec Glia

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rachel W. | System Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'équipe Glia est extrêmement réactive et serviable. Dans le rare cas où un problème survient, il est résolu rapidement et efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Honnêtement, il n'y a vraiment rien que je n'aime pas à propos de Glia.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia a aidé à résoudre le problème de nos agents se sentant débordés dans le centre d'appels en fournissant des outils qui allègent leur charge de travail. En conséquence, nous avons également pu leur donner plus de temps pour se concentrer véritablement sur les appels qu'ils traitent.

  ### 19. Configuration simplifiée avec des performances efficaces

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tonya K.

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'apprécie la simplicité du processus d'installation avec Glia, grâce à l'équipe de projet qui a été d'un grand soutien, rendant le démarrage simple. Le service gère efficacement les demandes courantes des clients, offrant un accès 24 heures sur 24 et améliorant nos taux de rétention, tout en libérant du temps pour nos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur des interactions de meilleure qualité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

non

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia gère efficacement les demandes courantes des clients, améliorant les taux de rétention et offrant un accès 24/7. Cela permet à mon équipe de se concentrer sur des appels clients de qualité, améliorant ainsi l'efficacité globale.

  ### 20. Communication rationalisée avec Glia, mais personnalisation limitée pour les messages Lightning

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Nous utilisons Glia pour l'audio, la vidéo, le téléphone (non intégré), le chat et GVA. Ce que j'aime le plus, c'est que le fait d'avoir toutes nos communications sur une seule plateforme nous permet d'offrir une expérience simplifiée à nos membres et à notre personnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

La seule chose que nous n'aimons pas en ce moment, c'est que lorsque vous êtes dans un engagement, il y a des messages éclair. Ils sont préconstruits et ne peuvent pas être personnalisés selon les préférences de notre institution.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec Glia, nous avons réussi à combler les lacunes de communication qui existaient à la fois pendant et après les heures de bureau. Cela nous permet d'interagir avec nos membres de manière moderne et numérique, ce qui est essentiel car la communication numérique représente l'avenir.

  ### 21. Excellent soutien et innovation !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Percival C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'équipe TAM de Glia et le support ont été excellents. Le produit fonctionne comme prévu, avec très peu de temps d'arrêt. Glia se distingue par son innovation et sa volonté constante de surmonter les défis.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

J'apprécierais que Glia puisse étendre son support pour inclure des intégrations tierces supplémentaires, même pour celles qui ne sont pas des produits revendus.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La communication sans canal simplifie vraiment les choses, rendant plus facile la gestion des effectifs et l'amélioration de l'efficacité globale.

  ### 22. Impressionné par les fonctionnalités d'Exec AI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anastasia K. | Virtual Experience Partner, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'IA exécutive dispose de fonctionnalités pour analyser les discussions et les engagements d'un niveau élevé à un niveau granulaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Glia. Il y a une quantité énorme de ressources pour apprendre tout ce que vous voulez savoir.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le service offre un support 24/7 en anglais et en espagnol, le rendant accessible à un public plus large. J'apprécie la façon dont il répond aux membres là où ils se trouvent, en offrant des opportunités d'auto-service et d'auto-éducation.

  ### 23. Support rapide et réactif—Aucune plainte concernant Glia elle-même

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Megan M. | Digital Services Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'adore la rapidité et la réactivité avec lesquelles ils répondent à tout problème ou retour d'information.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je n'ai aucun désagrément concernant Glia. La seule chose que je n'aime pas, c'est à quel point le personnel ne veut pas l'utiliser. Cependant, cela n'a rien à voir avec Glia en particulier.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'adore que Glia intègre la possibilité de télécharger des documents pour aider à trouver rapidement des réponses aux problèmes des membres.

  ### 24. Équipe formidable et partage d'écran, mais le reporting doit être amélioré

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** John F. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Les gens chez GLIA sont incroyables. Je n'ai jamais eu de mauvaise expérience avec quelqu'un de l'entreprise. Le partage d'écran a toujours été un atout majeur pour nos utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Le reporting pourrait bénéficier d'une refonte, permettre la planification et garantir l'intégrité des données entre les rapports.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les cas d'utilisation de l'IA sont incroyables et GLIA fait bien de les déployer.

  ### 25. Excellentes fonctionnalités pour les centres de contact, mais nécessite plus de personnalisation

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Veronica B. | Sr Contact CEnter Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Toutes les fonctionnalités qui permettent à notre centre de contact de mieux servir nos membres

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Le manque de paramètres personnalisables pour s'assurer que chaque file d'attente est configurée comme je le souhaite.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela enlève certains des appels banals de bas niveau à mes agents et leur permet de se concentrer sur des appels de plus haute priorité.

  ### 26. Impressionné par les innovations et mises à niveau continues

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Isho E. | Virtual Branch Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Les innovations et améliorations constantes apportées à un système incroyable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Il n'y a vraiment rien à penser. Il est facile de critiquer quelque chose et de dire que ce n'est pas bon. Si vous y réfléchissez vraiment, est-ce vraiment mauvais ?

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le besoin pour nos agents hautement qualifiés de répondre à des questions très simples.

  ### 27. Organisation exceptionnelle

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Ce que j'apprécie le plus chez Glia, c'est l'organisation exceptionnelle et la préparation de l'équipe. Chaque réunion est productive car ils viennent prêts avec des idées précieuses et ont toujours des réponses réfléchies à chaque question. Leur professionnalisme et leur clarté rendent la collaboration fluide et efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Jusqu'à présent, je n'ai vraiment rien à reprocher à Glia. Mon expérience a été globalement positive.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia a considérablement amélioré la productivité de notre centre d'appels. Nos utilisateurs interagissent désormais davantage par chat qu'auparavant, ce qui a aidé à rationaliser le support et à réduire le volume d'appels. L'une des fonctionnalités remarquables est la co-navigation : nos agents peuvent désormais guider visuellement les utilisateurs en temps réel, rendant la résolution des problèmes beaucoup plus facile et rapide. Dans l'ensemble, Glia a amélioré à la fois notre efficacité et l'expérience utilisateur.

  ### 28. Excellente interface utilisateur et transcription d'appel IA précise

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Steven T. | Senior Vice President | Retail Experience Support Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'interface utilisateur et la transcription par IA des appels terminés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Rien ! Tout va bien ! L'aide d'Omar au village GLIA était sans précédent.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Efficacité de nos agents de centre d'appels. Ils n'ont plus besoin de taper des résumés de leurs appels car GLIA AI les génère pour nous.

  ### 29. Système convivial, mais manque de granularité sans coût supplémentaire

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Keisha R. | Senior Digital Systems Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Système facile à naviguer et à utiliser. J'adore également la section d'aide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Pas aussi détaillé que nous aimerions le voir sans payer beaucoup d'argent supplémentaire.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir la capacité d'assister les membres à travers une variété d'interactions, le tout sur une seule plateforme, est très pratique.

  ### 30. Glia établit la norme pour l'innovation dans l'industrie

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Megan S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'adore l'innovation de pointe venant de Glia. L'exemple pionnier pour les autres fournisseurs de notre industrie.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je n'ai rien que je n'aime pas à propos de Glia

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia soutient nos membres grâce à une solution de chat, à la fois par des interactions humaines et par l'IA. Glia soutient également nos résumés de clôture et nos moments de coaching.

  ### 31. Glia et CommonWealth One

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kimberly  H. | Digitalt Enagement Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'apprécie la facilité d'utilisation et la possibilité de personnaliser les files d'attente, les règles commerciales et les équipes. Nous avons facilement mis en œuvre la plateforme Glia sur notre site web en 2022 et ajouté le centre d'appels en 2024. Le support client est toujours disponible et extrêmement utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Impossible de changer le statut des opérateurs

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons actuellement Glia pour le chat, le téléphone et les SMS. Nous avons activé l'essai gratuit de Cortex AI et c'est une révolution.

  ### 32. Système simple qui répond à tous mes besoins

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Courtney L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

La simplicité du système. Aimez les rapports et les graphiques visuels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Rien ne me vient à l'esprit pour l'instant. Très facile à utiliser.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela a vraiment aidé avec la co-navigation et a facilité la gestion des appels et des rapports.

  ### 33. Produits fantastiques, faciles à apprendre, et une équipe formidable !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sarah C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Les produits sont fantastiques, faciles à apprendre et l'équipe est géniale !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

L'environnement de mise en scène peut être maladroit et peut être difficile.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide notre centre de contact à comprendre quels appels ils reçoivent. Conseiller le personnel en utilisant des enregistrements est excellent.

  ### 34. Excellentes fonctionnalités de rapport, j'adore Glia

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alejandra V. | Virtual Center Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'aime vraiment les rapports, il a été si facile de présenter les résultats.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je veux vraiment changer le statut de nos agents quand ils oublient de changer.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduire le temps d'attente

  ### 35. Expérience formidable avec Live Transcribe, Heads Up, et l'interface utilisateur

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paris W. | VOICE Coordinator, VP, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Transcription en direct, Attention, Interface, Notre représentant Josh D.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

rien pour le moment, tout va bien en ce moment

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Diminution du temps d'attente moyen, du temps de traitement moyen, du temps total de clôture

  ### 36. Glia offre non seulement des produits intuitifs et innovants, mais aussi un service exceptionnel.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

En plus de fournir un excellent produit et un processus de mise en œuvre fluide, Glia est un partenaire exceptionnel. Ils ne vous vendent pas un produit pour ensuite vous laisser vous débrouiller. Au contraire, ils restent engagés envers votre succès bien après la mise en œuvre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Il y a quelques très petits changements que je ferais à la fonctionnalité de la plateforme, mais dans l'ensemble, Glia a dépassé nos attentes.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia nous permet d'étendre notre empreinte de service dans les zones que nous desservons en apportant l'agence à nos membres. Cela nous a également permis de simplifier les processus et de réduire la fraude.

  ### 37. C'est un outil simple pour les appels et les discussions.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 27, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

La fonctionnalité IVR du centre d'appels fonctionne bien pour les besoins simples de Direct Federal.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je souhaite pouvoir créer des rapports personnalisés. Je souhaite que l'examen de l'opérateur du centre d'appels IVR en direct puisse mieux afficher le temps d'inactivité, par rapport au temps d'interaction, par rapport au temps de clôture un peu mieux.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon équipe peut recevoir des appels entrants et des discussions via une seule plateforme, ce qui me permet d'évaluer plus facilement les résultats de chaque canal. Cela donne également à mon équipe la possibilité de voir les membres qui naviguent sur notre site Web et notre site de banque en ligne, ce qui entraîne des interactions plus efficaces avec les membres qui ont des difficultés avec la navigation ou la technologie.

  ### 38. À quel point je suis impressionné par GLIA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kashonda L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

COMMENT la technologie continue d'avancer et à quel point elle est interactive

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

rien pour l'instant, j'attends avec impatience la voix

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

fournir une voie supplémentaire pour le support client

  ### 39. Excellentes réponses automatisées, mais trop génériques

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'ai été un grand fan de l'observation en direct et de voir sur quelle page les gens sont bloqués ou de résoudre les problèmes avec eux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Notre GVA est essentiellement une réponse préenregistrée glorifiée et je suis ravi que nous ayons des options pour nous en éloigner.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous recherchions une expérience de chat plus robuste, et Glia nous a fourni d'excellents résultats.

  ### 40. Convivial et facile à utiliser

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Halie B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Glia est convivial, offre des rapports faciles et est agréable à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je souhaite que Glia ait plus d'options pour affiner l'agent.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Co-navigation - aide à mieux assister les clients

  ### 41. S'attendre à être des clients de longue date de Glia.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'ai toujours eu de très bonnes expériences en travaillant avec divers membres de l'équipe Glia. Tout le monde a été solidaire et compétent lorsque nous avons des questions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je n'ai pas vraiment de dégoûts. J'aimerais pouvoir télécharger des versions PDF/Word de ce qui se trouve dans le Portail de Support. Si nous devons partager des informations du Portail avec d'autres départements, nous devons copier et coller le contenu dans un document Word ou donner temporairement à quelqu'un de ce département l'accès au Glia Hub/Portail de Support.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous disposons désormais d'un outil de chat amélioré pour nos membres et notre personnel. La possibilité d'offrir la co-navigation, le partage de fichiers et le partage d'écran a amélioré l'expérience de support. Nous avons récemment intégré le GVA de notre ancien fournisseur d'assistant numérique. Le GVA offrira une meilleure expérience pour les membres transférés à un agent en direct.

  ### 42. Réactif et orienté vers la solution

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

La meilleure chose à propos de Glia est la façon dont le GVA gère les questions de routine des clients, laissant les agents disponibles pour des questions plus complexes. Nous avons eu de très bonnes expériences avec les équipes de mise en œuvre et nos responsables de la réussite client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Le seul inconvénient est mes propres attentes concernant le GVA. Ce serait utile s'il reconnaissait des mots-clés pour donner des réponses, mais je comprends pourquoi il n'est pas configuré de cette manière. J'ai appris que les objectifs utilisateur PUGG sont vraiment utiles pour des questions plus spécifiques.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia a aidé en réduisant notre volume d'appels et en apprenant aux clients à se servir eux-mêmes.

  ### 43. Service fiable et excellent support, aucune plainte

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kylie C. | Contact center manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Presque aucun temps d'arrêt. Excellent support de notre CSMW

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je ne peux penser à aucune amélioration nécessaire.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chat numérique

  ### 44. Expérience de qualité sur la voie d'un déploiement solide

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nick R. | Director of Consumer Lending, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

La simplicité d'utilisation - sur toutes les plateformes - est un avantage majeur. Les équipes de support ont également été incroyables !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Il y a certaines choses que nous aimerions avoir dans le système - principalement des rapports - que nous aimerions rendre plus détaillées.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est éliminer une approche multi-produit

  ### 45. Glia est le meilleur !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joe H. | Business Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

La technologie avancée, la facilité d'utilisation, les nouvelles améliorations constantes, et les interactions amicales avec les employés de Glia !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je peux honnêtement dire qu'il n'y a rien que je n'aime pas.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Actuellement, nous utilisons uniquement Glia pour nos discussions avec nos clients. Nous allons bientôt mettre en place un centre de contact complet !

  ### 46. Interface intuitive et excellentes fonctionnalités, mais certains réglages nécessitent un support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'interface et sa nature intuitive + ses fonctionnalités et capacités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Certaines paramètres que je veux changer nécessitent que je contacte le support de Glia.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il nous offre la possibilité d'utiliser l'IA dans les discussions et de résoudre des problèmes sans nécessiter le temps humain à chaque instance de contact.

  ### 47. Produits innovants, mais variété écrasante et confusion des mises à niveau

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'innovation est de premier ordre par rapport aux autres fournisseurs sur le marché.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Il y a tellement de produits et il m'est difficile de suivre ce que nous avons, ce que nous pouvons mettre à niveau gratuitement ou le coût si ce n'est pas le cas.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduire considérablement le volume des discussions humaines.

  ### 48. Communauté accueillante et expérience positive avec Glia

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

J'aime l'esprit communautaire de Glia. Tout le monde est si accueillant et gentil.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je n'ai pas de dégoûts pour le moment.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je crois qu'ils font un excellent travail en liant l'IA et les interactions humaines. Ils rendent l'IA plus accessible.

  ### 49. SVP - DSI/CTO

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chuck K. | SVP - Chief Technology & Operations Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

L'utilisation de Glia a été une révolution pour notre centre de contact du service aux membres. Je me souviens de la première fois que nous l'avons mis en œuvre, la différence a été immédiate. Au lieu que nos lignes téléphoniques soient constamment occupées, Glia a commencé à détourner les appels vers des réponses simples en libre-service. Cela a non seulement libéré nos agents pour traiter des problèmes plus complexes, mais a également rendu nos membres plus satisfaits grâce à des résolutions plus rapides.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Bien que Glia offre des fonctionnalités très utiles, notre coopérative de crédit a rencontré quelques défis. Les options en libre-service de la plateforme ne parviennent parfois pas à répondre aux demandes plus complexes des membres, ce qui entraîne de la frustration. De plus, l'intégration avec nos systèmes existants a également été plus compliquée que prévu.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glia aide en réduisant le volume d'appels pour les questions de complexité simple à moyenne et augmente la capacité de notre centre de contact.

  ### 50. Mon expérience avec Glia a été excellente.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Glia?**

Ce que j'aime le plus chez Glia, c'est le service client personnel exceptionnel et leur approche innovante. Ils proposent constamment de nouveaux produits et outils qui peuvent transformer complètement notre équipe de support client et notre façon d'interagir avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Glia?**

Je souhaite qu'il y ait une intégration plus robuste avec notre système central, comme certaines des autres intégrations que nous avons vues.

**Quels sont les problèmes que Glia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chat en direct non authentifié
Chat en direct authentifié
Banquier numérique (GVA)


## Glia Discussions
  - [What is call center software for banks?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-call-center-software-for-banks) - 1 comment, 1 upvote
  - [How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-easy-is-integrating-glia-s-voice-chat-and-ai-voice-solutions-with-existing-systems) - 1 comment, 1 upvote
  - [What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-makes-glia-s-ai-voice-solutions-different-from-traditional-contact-center-technologies) - 1 comment, 1 upvote
  - [Can Glia’s voice chat solutions handle high call volumes effectively?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-glia-s-voice-chat-solutions-handle-high-call-volumes-effectively) - 1 comment, 1 upvote
  - [How do AI voice solutions from Glia enhance agent productivity and customer satisfaction?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-ai-voice-solutions-from-glia-enhance-agent-productivity-and-customer-satisfaction) - 1 comment, 1 upvote

- [View Glia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/glia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+16%3A28%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=93693114-5dcd-4e9a-893c-81b6bd82ac02&secure%5Btoken%5D=00f33d525f4cc6722ac49aa62b11fb1cbf40970d995c1e28cc5b29e2223a7f5f&format=llm_user)
## Glia Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Alkami](https://www.g2.com/fr/products/alkami-technology-inc-alkami/reviews)
  - [Q2](https://www.g2.com/fr/products/q2-software-inc-q2/reviews)

## Glia Features
**Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA**
- Génération de Réponse LLM Contrôlée
- Maintien du contexte au sein des sessions
- Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

**Assurance qualité**
- Évaluation
- Étalonnage
- Rapports

**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**Réponses**
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)

**Administration**
- Contrôle d’accès
- Navigation dans les pages Web
- Assistance en temps réel

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**Assistance clientèle**
- Texte
- Discours
- Base de connaissances

**Données**
- Fiabilité
- Sécurité des données

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Automatisation - Agents d'IA**
- Suivi des ventes
- Automatisation de l'interaction client
- Génération de leads
- Traitement de document
- Collecte de feedback

**Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA**
- Reconnaissance vocale

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Engagement**
- Vos commentaires
- Tableaux

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Plate-forme**
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle

**Sécurité**
- Sécurité des données
- Masquage des données

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**Automatisation**
- Résolution des tickets
- Personnalisation
- Routage intelligent

**Interaction**
- Gestion des requêtes complexes
- Conversation naturelle
- Compréhension
- Gestion du contexte
- Personnalisation

**Autonomie - Agents d'IA**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Synthèse vocale - Assistants vocaux IA**
- Synthèse vocale
- Discours personnalisable
- Actions vocales multiples

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA**
- Dialogue scripté et support de l'arbre de décision
- Réponses de secours pour les requêtes inconnues

**Performance**
- Intégrations
- conformité

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

**intelligence**
- apprentissage
- Langue
- IA conversationnelle

**apprentissage**
- Apprentissage de l’interaction utilisateur
- Erreur d’apprentissage

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA**
- Communication cryptée

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Déploiement & Intégration - Chatbots IA**
- Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise
- Intégration de Widget Web & SDK

**Génération de contenu**
- Créativité
- Exactitude du contenu

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**Compatibilité - Assistants vocaux IA**
- Compatibilité multiplateforme

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Administration et Configuration - Chatbots IA**
- Conception de conversation sans code

**Système**
- Flexibilité de l’API
- Fréquence et utilité de mise à jour
- Compatibilité multiplateforme
- Intégration de logiciels

**Agentic AI - Chatbots IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Surveillance et amélioration - Chatbots IA**
- Optimisation de la réponse basée sur les retours

**Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA**
- Garde-fous et contrôles de contenu

## Top Glia Alternatives
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)