Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Entreprise (42.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$4,200.00 1 User Par an
Gladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
(712)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$4,200.00 1 User Par an
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, en particulier avec sa fonctionnalité Sidekick, qui permet aux utilisateurs de visualiser l'ensemble du parcours client en un seul endroit. Cette capacité aide les équipes à gagner du temps et à gérer les interactions avec les clients plus efficacement par rapport à Sprinklr Service.
- Les utilisateurs disent que l'accent mis par Gladly sur le contexte des interactions avec les clients, plutôt que sur le simple canal de communication, améliore leur capacité à résoudre les problèmes efficacement. En revanche, bien que Sprinklr Service offre une personnalisation des flux de travail, certains utilisateurs le trouvent moins intuitif pour gérer les communications multicanaux.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Gladly est rapide et simple, beaucoup louant son assistant d'intégration intuitif. Cela contraste avec Sprinklr Service, où les utilisateurs ont noté des défis lors de l'installation et de la configuration, ce qui peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide.
- Selon les avis vérifiés, Gladly reçoit de meilleures notes pour la qualité du support, les utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, les utilisateurs de Sprinklr Service ont exprimé des préoccupations concernant l'expérience de support, indiquant un besoin d'amélioration.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités d'intégration de Gladly avec les systèmes CRM permettent un flux de travail plus cohérent, facilitant la gestion des données clients. Bien que Sprinklr Service offre également des options d'intégration, les utilisateurs estiment que l'approche de Gladly est plus conviviale et efficace pour leurs besoins.
- Les utilisateurs apprécient l'accent mis par Gladly sur l'automatisation et la gestion des réponses, avec des fonctionnalités qui simplifient la création de tickets et les temps de réponse. Sprinklr Service, bien que capable, a reçu des retours indiquant que ses fonctionnalités d'automatisation pourraient être plus robustes et conviviales.
Gladly vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleSprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Par an
Voix, chat en direct et messagerie :
Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleSprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
8.5
585
Facilité d’utilisation
9.5
787
8.3
601
Facilité d’installation
9.3
297
8.0
444
Facilité d’administration
9.2
176
8.1
234
Qualité du service client
9.4
745
8.1
562
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
8.6
235
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
8.7
591
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
62
7.4
45
8.5
64
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
6.9
18
8.2
26
6.9
18
8.4
26
7.1
18
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
59
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
66
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.7
52
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
57
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
7.9
50
Pas assez de données disponibles
8.3
50
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Performance
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
7.2
41
Canaux
9.4
422
6.9
142
9.2
354
8.4
145
9.4
390
7.9
137
9.2
384
7.5
140
9.5
426
7.6
135
IA générative
8.6
144
6.6
113
Fonctions
9.0
382
7.5
139
9.1
388
7.6
132
9.1
366
7.3
134
Fonction non disponible
7.3
132
Fonction non disponible
6.8
131
9.0
342
7.1
135
9.0
374
7.6
128
9.1
366
8.0
128
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
5.9
22
8.8
24
6.7
22
8.1
24
6.2
22
8.3
24
6.5
22
Administrative
9.4
393
7.8
130
9.2
344
7.8
130
9.2
380
8.4
143
9.4
381
7.8
131
9.1
346
7.9
142
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Administration
Pas assez de données disponibles
7.8
36
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.6
36
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
345
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
300
Pas assez de données disponibles
9.3
276
Pas assez de données disponibles
9.1
276
Pas assez de données disponibles
9.3
247
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
291
Pas assez de données disponibles
9.1
282
Pas assez de données disponibles
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
105
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
7.8
74
8.8
111
7.4
72
7.7
75
7.2
72
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
98
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
101
8.7
253
7.3
96
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
101
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
102
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
7.5
41
Expérience libre-service
9.4
239
8.0
53
9.2
224
7.6
54
8.8
189
7.3
53
8.9
195
8.1
51
9.0
216
7.6
52
Plateforme libre-service
9.3
209
8.1
53
9.2
221
7.7
51
8.9
211
7.4
53
9.2
207
7.7
54
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
6.5
8
7.8
16
7.1
8
7.8
16
8.1
8
8.0
16
7.3
8
7.3
16
7.5
8
7.9
16
7.9
8
8.3
16
7.3
8
IA générative
9.0
59
6.9
225
9.1
59
6.8
222
Processus
9.1
177
8.3
310
9.4
193
7.7
307
9.4
179
8.1
307
Canaux
9.7
235
7.3
282
9.4
187
8.8
325
9.5
224
7.2
274
9.3
223
6.6
262
9.5
225
7.5
271
Insight
9.0
195
7.7
290
9.3
196
8.3
313
9.3
179
7.9
285
9.5
180
7.6
281
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
7.0
115
IA générative
8.3
43
7.1
103
8.5
44
7.0
103
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetSprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Services aux consommateurs
11.3%
Marketing et publicité
10.3%
Technologies et services d’information
5.2%
Services financiers
5.1%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
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