Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
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Gladly
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Pros & Cons
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Gladly vs LivePerson
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à LivePerson.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleLivePerson
Bronze
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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.
- Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
- Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleLivePerson
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.5
168
Facilité d’utilisation
9.5
788
8.4
171
Facilité d’installation
9.3
298
8.0
97
Facilité d’administration
9.2
176
8.1
79
Qualité du service client
9.4
746
8.3
167
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
8.0
81
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
5.6
165
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
10
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
70
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
8.2
59
Pas assez de données disponibles
8.3
60
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
56
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.0
14
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plateforme conversationnelle
9.0
300
6.9
19
9.3
276
8.2
19
9.1
276
8.2
16
9.3
247
8.5
19
Automatisation du support
9.0
291
8.0
18
9.1
282
8.1
19
9.0
269
8.7
20
9.0
253
8.0
20
IA générative
8.7
105
8.3
10
8.8
106
8.7
10
Assistance clientèle
8.8
55
8.8
12
8.3
51
9.0
10
8.8
53
8.8
12
Automatisation
8.6
51
9.2
11
8.8
54
8.8
12
8.7
53
8.6
12
intelligence
8.5
54
8.5
13
Fonction non disponible
8.9
12
8.5
56
8.8
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
7.8
10
8.8
111
8.2
10
7.7
75
8.0
10
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
353
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
20
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
8.3
5
Expérience libre-service
9.4
239
8.4
17
9.2
224
8.2
10
8.8
189
7.8
9
8.9
195
8.3
12
9.0
216
7.9
13
Plateforme libre-service
9.3
209
8.1
13
9.2
221
8.3
13
8.9
211
8.5
13
9.2
207
8.5
10
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
7.7
5
7.8
16
8.3
5
7.8
16
7.7
5
8.0
16
8.0
5
7.3
16
8.3
5
7.9
16
8.3
5
8.3
16
8.3
5
IA générative
9.0
59
8.3
6
9.1
59
8.1
6
Processus
9.1
177
8.1
6
9.4
193
7.9
8
9.4
179
7.9
7
Canaux
9.7
235
7.7
8
9.4
187
8.3
9
9.5
224
8.3
7
9.3
223
8.1
7
9.5
225
8.3
7
Insight
9.0
195
8.3
7
9.3
196
7.9
8
9.3
179
8.1
8
9.5
180
8.3
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes sortantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Ventes entrantes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
9.3
7
8.6
12
9.3
7
8.3
12
9.4
8
8.6
14
9.3
7
8.3
12
9.3
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
9.5
7
8.2
11
9.4
8
8.5
11
9.3
7
8.8
13
8.8
8
Automatisation
8.7
13
9.4
11
8.2
12
9.4
8
8.2
12
9.3
7
Autonomie
8.3
13
9.3
7
8.6
12
9.5
7
8.2
13
9.5
7
8.5
13
9.5
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetLivePerson est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Bureau d'assistanceetCentre de contact
LivePerson est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes de commerce conversationnel, Agents informatiques IA, SDR IA, Intelligence conversationnelle, Marketing conversationnel, Chatbots, Plateformes de botsAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetIntelligence conversationnelleetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetSAP StoreetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LivePerson
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
internet
14.8%
vente au détail
14.2%
Télécommunications
7.7%
Technologies et services d’information
6.6%
Services financiers
4.4%
Autre
52.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas
2 commentaires
MJ
Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite
LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses
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