# GladlyetLivePerson vs LiveChat Comparison

| | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,111 | 207 | 807 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (60.8% des avis) | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (44.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | $19.00 100 Visitors Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Facilité d'utilisation (177 reviews)
- Utile (122 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (37 reviews)
- Courbe d'apprentissage (27 reviews)

### LivePerson

Pros:
- Caractéristiques (35 reviews)
- Facilité d'utilisation (31 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (21 reviews)
- Complexité (14 reviews)

### LiveChat

Pros:
- Facilité d'utilisation (24 reviews)
- Caractéristiques (20 reviews)

Cons:
- Pas intuitif (7 reviews)
- Problèmes de chatbot (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.3 (800 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 9.1 (705 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (806 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 9.3 (704 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.3 (320 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 9.0 (284 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.2 (177 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 9.1 (275 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.4 (763 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 9.1 (653 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.5 (177 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 9.1 (267 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (768 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.3 (697 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Nous contacter

Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Key Features:
- Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
- Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Par mois

Description: Petite entreprise

Key Features:
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (248 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (245 reviews) | 
| **Workflow** | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (239 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (156 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (231 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (230 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (108 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | 9.4 (424 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.2 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 9.4 (391 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 9.5 (427 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 8.6 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | 9.0 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 9.1 (389 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 9.1 (368 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 9.0 (376 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 9.1 (366 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 9.4 (394 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 9.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 9.1 (379 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 9.4 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 9.1 (346 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.9 (301 reviews) | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 9.3 (278 reviews) | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 9.1 (276 reviews) | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 9.3 (248 reviews) | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 9.0 (291 reviews) | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 9.1 (284 reviews) | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 9.0 (271 reviews) | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 9.0 (255 reviews) | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (108 reviews) | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | 8.7 (57 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.4 (53 reviews) | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (54 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.6 (53 reviews) | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.8 (56 reviews) | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.8 (55 reviews) | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | 8.5 (54 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Fonction non disponible | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 8.5 (56 reviews) | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes de bots

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 401 |

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (111 reviews) | 7.6 (9 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (113 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (77 reviews) | 7.8 (9 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) | 8.4 (221 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.7 (255 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.3 (30 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.9 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.4 (241 reviews) | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 9.2 (226 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.8 (191 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 9.0 (197 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 9.0 (218 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 9.3 (212 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 9.2 (223 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 8.9 (213 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.2 (210 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.0 (61 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.0 (61 reviews) | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 9.1 (179 reviews) | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.4 (195 reviews) | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.7 (237 reviews) | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.3 (189 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.5 (226 reviews) | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 9.3 (225 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 9.5 (227 reviews) | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.0 (197 reviews) | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.3 (198 reviews) | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 9.3 (181 reviews) | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.5 (182 reviews) | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### SDR IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Automatisation

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Ventes sortantes

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Ventes entrantes

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents informatiques IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Automatisation - Agents informatiques IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents informatiques IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Boutique SAP

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.1 (15 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (14 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.6 (14 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (16 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.3 (14 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.2 (14 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.7 (13 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.6 (13 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.9 (15 reviews) | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.0 (14 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 7.3 (14 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 8.4 (15 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.8 (14 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (15 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.6 (15 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Gladly (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LivePerson (13):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to LiveChat (4):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | LivePerson | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 22.3% | 20.0% | 44.6% | 
| **Marché intermédiaire** | 60.8% | 43.3% | 37.5% | 
| **Entreprise** | 16.9% | 36.7% | 17.8% | 

### By Industry

#### Gladly

- **vente au détail:** 23.6%
- **Services aux consommateurs:** 15.5%
- **Meubles:** 8.9%
- **Vêtements & Mode:** 7.9%
- **Biens de consommation:** 6.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.2%
- **Dispositifs médicaux:** 2.1%
- **Externalisation/Délocalisation:** 2.1%
- **Technologies et services d’information:** 1.9%
- **Cosmétique:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### LivePerson

- **internet:** 14.9%
- **vente au détail:** 14.4%
- **Télécommunications:** 7.7%
- **Technologies et services d’information:** 5.5%
- **Logiciels informatiques:** 4.4%
- **Services financiers:** 4.4%
- **Assurance:** 3.9%
- **Vêtements & Mode:** 2.8%
- **Automobile:** 2.8%
- **Externalisation/Délocalisation:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

#### LiveChat

- **Logiciels informatiques:** 8.8%
- **Technologies et services d’information:** 8.6%
- **vente au détail:** 6.3%
- **Services financiers:** 4.0%
- **internet:** 3.7%
- **Gestion de l’éducation:** 3.6%
- **Services aux consommateurs:** 3.4%
- **Marketing et publicité:** 3.2%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Bancaire:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilité d'utilisation avec les clients"
- Title: [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Katheryn,

Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.

Cordialement,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/fr/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Salut John - Merci pour votre avis formidable.  

- Équipe Gladly"

### LivePerson

- Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..."

### LiveChat

- Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..."
- Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/gladly-vs-liveperson-vs-livechat)