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Comparer Genesys Cloud CXetLogiciel de centre de contact en nuage

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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,498)4.4 sur 5

(17)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.4% des avis)

Petite entreprise (56.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (92) Fonctionnalités limitées (59) Fonctionnalités manquantes (47)

Facilité d'utilisation (3) Support client (1) Problèmes de latence (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Genesys Cloud CX

Note

(1,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (92) Fonctionnalités limitées (59) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Genesys Cloud CX

Ytel

Note

(17)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (56.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Support client (1) Problèmes de latence (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle à fournir une plateforme unifiée pour les interactions avec les clients, intégrant la voix, le chat, l'email et la messagerie dans une interface unique. Cette intégration transparente simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion efficace de plusieurs canaux.
Les utilisateurs disent que Ytel se distingue par sa scalabilité, permettant aux entreprises de passer facilement d'un utilisateur à 250 utilisateurs sans tracas. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à croître, comme le soulignent les utilisateurs qui apprécient la capacité de la plateforme à s'adapter à leurs besoins changeants.
Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX reçoit de bonnes notes pour ses capacités analytiques, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les équipes à surveiller efficacement les performances. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement utile dans un environnement de centre de contact, améliorant leur capacité à suivre les indicateurs clés.
Les critiques mentionnent que les récentes mises à jour de Ytel ont considérablement amélioré l'expérience utilisateur, en particulier pour les agents. Les fonctionnalités qui permettent aux agents de suivre l'historique des appels et d'analyser les données ont été saluées pour les aider à accomplir leur travail plus efficacement.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs ont noté des défis avec la configuration pour répondre à des besoins de flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs par rapport à Ytel, qui est souvent décrit comme plus intuitif.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Ytel est très bien notée, beaucoup appréciant l'accès rapide aux rappels et aux données en temps réel. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur positive, facilitant la résolution des problèmes par les équipes au fur et à mesure qu'ils surviennent.

Genesys Cloud CX vs Ytel

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Ytel plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Ytel dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Ytel répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ytel est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Ytel.

Tarification

Genesys Cloud CX

Aucun tarif disponible

Ytel

Aucun tarif disponible

Genesys Cloud CX

Essai gratuit disponible

Ytel

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

1,040

9.4

8.9

1,073

9.5

8.4

637

9.4

8.4

588

9.0

8.2

997

9.5

8.5

582

9.5

8.7

942

8.3

Catégories

Genesys Cloud CX

Ytel

Genesys Cloud CXetYtel est catégorisé comme Centre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Ytel

56.3%

31.3%

12.5%

13.8%

56.3%

46.4%

31.3%

39.8%

12.5%

Industrie des évaluateurs

Genesys Cloud CX

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

10.3%

Télécommunications

5.8%

Services aux consommateurs

5.1%

Assurance

4.6%

Autre

63.4%

Ytel

Marketing et publicité

37.5%

Télécommunications

12.5%

Production médiatique

12.5%

Logiciels informatiques

12.5%

Assurance

6.3%

Autre

18.8%

Meilleures alternatives

Genesys Cloud CX Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ytel Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

UJET

Discussions

Discussions Genesys Cloud CX

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