# Ytel Reviews **Vendor:** Sharpen Technologies **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Ytel Contactez efficacement les prospects et augmentez les taux de réponse avec le logiciel de numérotation de ventes de Ytel, l'identification de l'appelant de marque, le téléphone web intégrable et les flux de travail. Ajoutez facilement des fonctionnalités d'appel et de texte dans votre CRM avec le téléphone web intégrable de Ytel. Communication omnicanale. Conçu pour les entreprises. SMS programmable. 100 % basé sur le cloud et classé n°1 en support pour 2022. ## Ytel Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Ytel, le trouvant convivial et simple à apprendre et à naviguer. (2 reviews) - Les utilisateurs s'extasient sur le **support client exceptionnel** de Ytel, améliorant leur expérience globale et l'efficacité de la résolution des problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Ytel, permettant des changements rapides et des opérations fluides pendant des heures d'utilisation ininterrompue. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'implémentation** de Ytel remarquable, avec une interface conviviale et des changements de système efficaces. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de latence** occasionnels lors d'une utilisation prolongée, bien qu'un redémarrage rapide les résolve rapidement. (1 reviews) ## Ytel Reviews ### 1. Ytel - Le meilleur composeur qu'un centre d'appels pourrait demander !!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrel R. | Campaign Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** J'adore les nouvelles mises à jour que Ytel a mises en œuvre le 1/9/23 ! J'adore les fonctionnalités que Ytel offre aux agents qui prennent des appels. Cela aide les agents à être beaucoup plus performants dans leur travail avec la possibilité de suivre leur historique d'appels, de chronométrer leurs appels, d'analyser eux-mêmes les données, etc... Cela leur donne l'impression d'être bien plus que de simples "agents de centre d'appels" et les rend plus impliqués. Surtout la fonctionnalité qui leur permet de voir l'activité des autres agents sur le composeur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** La seule chose que je peux dire que je n'aime pas est le fait que le site nécessite beaucoup de bande passante pour fonctionner efficacement. Si vous n'avez pas environ 16 Go de RAM, avec un processeur puissant, vous rencontrerez des problèmes techniques, des ralentissements, des blocages, etc. Ytel est un bon programme, mais vous auriez normalement besoin d'un ordinateur puissant. J'ai entendu dire que Ytel allait sortir une version plus compacte qui ne nécessiterait pas un ordinateur à 1 000 $ pour fonctionner. Il semble qu'ils aient déjà fait quelques pas vers un site plus facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ytel a rendu les appels beaucoup plus faciles, moins frustrants et beaucoup plus efficaces en général. Cela a résolu des problèmes liés à la technologie, aidé à la performance et renforcé le moral. ### 2. Revue Ytel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor L. | Salesman, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Que j'ai un accès rapide et facile à mes rappels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Je n'ai pas vraiment quelque chose que je n'aime pas, pour la plupart, le système fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** contacter un client et me permet d'avoir un accès facile aux appels, aux contacts et aux rappels. ### 3. Mon expérience avec Ytel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary O. | Lead Generation Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Ytel est très convivial et extrêmement facile à apprendre. Les modifications peuvent être effectuées rapidement et efficacement. Peut facilement mettre en œuvre le contrôle des fuseaux horaires et le routage basé sur les compétences. Utilisé la plateforme depuis plus de 3 ans sans aucun problème majeur, y passant des milliers d'heures par an. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Parfois, lorsqu'il est utilisé pendant de longues périodes, l'information sera en décalage. Cependant, cela est à prévoir avec la plupart des plateformes et un redémarrage rapide résout ce problème en moins d'une minute. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ytel nous aide à nous connecter au bon prospect aux moments appropriés afin que nous puissions nous concentrer sur d'autres parties de l'entreprise en sachant que nous sommes conformes à toutes les réglementations. ### 4. Pourquoi le composeur Ytel est supérieur aux autres. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose A. C. | Human Resource Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Ce que notre entreprise préfère des plateformes Ytel, c'est la facilité avec laquelle elles peuvent être mises à l'échelle. De un utilisateur à 250 utilisateurs, l'évolutivité est extrêmement facile. La capacité d'accéder à des données et des analyses en temps réel nous aide à surveiller la performance, suivre les KPI et prendre des décisions éclairées. Le support client de Ytel est inégalé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Comme pour tout nouveau produit, il y a toujours une courbe d'apprentissage. Une fois que vous l'avez surmontée, le ciel est la limite avec cette plateforme. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Ytel permet à notre entreprise de mettre en œuvre la numérotation automatique pour nos agents de centre d'appels, les libérant de la tâche fastidieuse de la numérotation manuelle. ### 5. Ytel - Logiciel de numérotation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrel R. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** J'adore tout de Ytel ! C'est de loin le meilleur composeur que j'ai jamais utilisé. Ytel a toutes les fonctionnalités qu'une entreprise qui passe/reçoit des appels pourrait imaginer. Tout indicateur que vous devez suivre est disponible sur un rapport ou un autre. Ytel me permet de suivre, évaluer et surveiller la performance selon tous les indicateurs possibles, et d'exporter chaque rapport dans une feuille Excel afin qu'il puisse être trié, filtré et adapté à mes besoins pour la campagne que je gère. Vous pourriez également gérer plusieurs campagnes très facilement avec Ytel, en temps réel, sans aucun délai lorsque vous ajustez le paramètre à "live". Ytel est tout ce dont une entreprise qui reçoit des appels pourrait avoir besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** La seule chose que j'ai toujours souhaitée en utilisant Ytel est la fonctionnalité de "chuchoter" aux agents qui sont en communication. Ytel n'a que les fonctionnalités "Monitor" et "Barge". La fonctionnalité de surveillance est bonne pour simplement écouter les appels sans que l'agent le sache. Barge est utile chaque fois que vous devez prendre en charge un appel pour un agent qui travaille à distance. Chuchoter serait une excellente fonctionnalité à des fins de coaching, afin que vous puissiez dire à l'agent quoi faire ou dire en temps réel sans que le client vous entende parler à l'agent. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ytel a résolu le problème de suivi de la performance de l'agent récemment, en temps réel, ou même en suivant la performance de l'agent il y a quelques semaines/mois. Ytel a également aidé à résoudre les problèmes de mauvaise qualité des appels, en effectuant des milliers d'appels par jour tout en minimisant les problèmes techniques qui accompagnent un si grand nombre d'appels. Obtenir des données précises pour présenter des rapports précis pour l'administration et les agents au téléphone. Assembler de grands rapports avec une tonne de données n'est pas toujours facile, mais ça l'est quand vous le faites avec Ytel. ### 6. YTEL **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Micah W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Je peux envoyer des SMS, c'est assez cool. Les créateurs de flux de travail sont sympas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Les flux de travail ne sont pas aussi flexibles que je l'aurais souhaité. Et là où ils sont flexibles, ils sont à peine intuitifs. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir envoyer des SMS à un grand nombre de personnes de manière régulière. Cela également par le biais d'appels entrants. ### 7. Une solution de communication **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briana B. | Operations manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Nous utilisons ytel depuis plus de 5 ans dans nos opérations quotidiennes. Cela aide vraiment avec la méthode shake 'n' stir pour éviter les problèmes de spam lors des appels aux consommateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Un problème est que parfois la livraison des SMS est un peu lente, ce qui peut rendre nos messages en retard. Cela n'arrive pas souvent, mais Ytel pourrait travailler à le rendre plus cohérent et fiable. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ytel a été vraiment utile pour nous pour atteindre notre audience. Il a de grandes fonctionnalités et un bon support client. Résoudre les retards de livraison des SMS le rendrait encore meilleur pour les entreprises cherchant à avoir plus d'engagement avec les clients. et la fonctionnalité d'email serait un bel ajout pour atteindre les consommateurs de plusieurs manières. ### 8. Communications rationalisées avec le soutien de l'analyse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav B. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Il est couramment utilisé pour atteindre les clients et les prospects à travers divers canaux, automatiser les processus de communication et suivre les résultats. Divers canaux sont abordés par cet outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Avec chaque nouveau canal, il y a le besoin de configurations et de personnalisations de l'outil. Cela peut parfois être délicat, mais avec le support de Ytel, cela peut être résolu facilement. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'utilisateur de Ytel, j'ai constaté qu'il résout efficacement plusieurs problèmes de communication pour mon entreprise. Communication multicanal : Ytel me permet d'atteindre mes clients et prospects à travers plusieurs canaux, y compris la voix, le SMS et l'email. Cela me permet de communiquer avec eux de la manière qui leur convient le mieux. Communication automatisée : Les fonctionnalités d'automatisation de Ytel me facilitent la mise en place et l'exécution de processus de communication automatisés, tels que les rappels de rendez-vous et les appels de suivi. Cela me fait gagner du temps et m'aide à rester organisé. Rapports et analyses : Ytel me fournit des rapports et des analyses détaillés sur mes efforts de communication, ce qui me permet de suivre les résultats et de prendre des décisions éclairées. Personnalisation : La plateforme de Ytel est hautement personnalisable, me permettant de l'adapter pour répondre aux besoins spécifiques de mon entreprise. Évolutivité : La plateforme de Ytel est capable de gérer un volume de trafic élevé, ce qui signifie qu'elle peut croître avec mon entreprise. Dans l'ensemble, Ytel est un outil précieux qui m'aide à communiquer plus efficacement avec mes clients et prospects, me faisant gagner du temps et m'aidant à développer mon entreprise. ### 9. Horrible **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elvedina P. | Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** C'est bien que ce soit codé par couleur pour savoir qui est au téléphone et que les statistiques soient faciles à trouver. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** C'est horrible. La connexion avec les clients, on peut à peine terminer un appel téléphonique sans problème. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ytel:** un meilleur système téléphonique pour que notre entreprise puisse réussir globalement **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'ensemble du système est un problème global ; il ne fonctionne tout simplement pas correctement. ### 10. Un excellent service client et une courbe d'apprentissage très courte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Il est très facile à configurer et à utiliser pour les novices. Ils vous "construiront" également ce que vous voulez sans se plaindre ! Leur facturation n'a pas d'agendas cachés. Vous payez ce pour quoi vous êtes facturé et rien d'autre. AUCUN frais caché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Les SMS et les e-mails ne sont pas encore disponibles. Cela en ferait un outil polyvalent pour tout centre d'appels. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ytel:** Il régnera un jour ! **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le sol ne sera jamais le même avec un logiciel aussi performant. C'est un rêve et une fois que tous les petits bugs seront corrigés, aucun autre ne le surpassera. ### 11. Excellent soutien ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor F. | Production Manager, Banque, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Le système X5 est extrêmement convivial et très bien formaté. En tant que centre d'appels à fort volume, nous avons besoin de rapidité, de précision et de diverses fonctions personnalisées en raison de la nature de notre activité. L'aspect convivial aide vraiment dans ma formation des nouveaux employés, car ils peuvent se lancer directement et utiliser le système. Toutes les fonctions personnalisées que nous avons demandées ont été créées et mises en œuvre le même jour. Je suis reconnaissant envers Brandon, Derek et tous ceux du support qui ne manquent jamais de répondre aux questions, de me guider à travers de nouvelles fonctions, et qui, dans l'ensemble, nous ont traités comme une famille. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Selon notre bande passante et le nombre d'agents actifs, le système prenait parfois un peu plus de temps pour connecter les appels. Encore une fois, je crois que c'était plus une erreur interne de notre part qu'un problème du système. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ytel:** Vous ne serez pas déçu ! **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'entreprise en expansion, nous avons pu augmenter la productivité et notre centre d'appels efficacement grâce à X5. ### 12. Le support client est fantastique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | COO, Automobile, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Étant une startup, vous portez de nombreux chapeaux, et dans l'industrie dans laquelle nous opérons, nous fonctionnons avec plusieurs technologies lourdes qui sont toutes très chronophages à administrer. En raison d'être incroyablement dispersés et éparpillés (nature d'une startup), un support client et une gestion de compte opportuns peuvent faire ou défaire n'importe quel jour donné dans lequel vous opérez. Ytel répond de manière cohérente et rapide à vos besoins et est minutieux dans la résolution de tout problème auquel vous pourriez être confronté. Je ne pourrais pas assez remercier Kevin et l'équipe là-bas pour la patience et le soutien critique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Il y a beaucoup de pièces mobiles et tout est entièrement personnalisé. Si vous devenez complexe dans votre opération, cela prend beaucoup de temps à construire, et s'il y a quelque chose qui cause un problème, il peut devenir difficile de découvrir le problème ou de le résoudre (heureusement pour leur support). C'est un mal nécessaire qui accompagne généralement certains modèles commerciaux comme le nôtre. Je crois que les rapports pourraient être plus clairs également, et un tableau de bord en direct de vos statistiques de centre d'appels qui pourrait être affiché à nos représentants sur le terrain serait utile. Le son de bip des appels entrants et sortants. J'aime aussi moins la façon dont les appels entrants arrivent dans l'interface utilisateur (un ding et un appel connecté). Ce serait bien que les appels entrants fonctionnent comme un téléphone ordinaire en sonnant et vous permettant d'accepter l'appel si vous le souhaitez. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ytel:** Tableau de bord présentable en direct de la productivité des représentants et des statistiques. Permettre à toutes les campagnes/listes/ID de script d'avoir des lettres plutôt que seulement des chiffres à des fins de tri. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les efficacités des appels et la personnalisation nous permettent vraiment de découvrir comment maximiser la productivité de nos employés, et nous permettent de nous adapter et de mieux soutenir nos clients. ### 13. Le MEILLEUR logiciel de centre de contact qui existe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | CEO, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Il existe de NOMBREUSES options pour les centres d'appels. Des grands comme Five9 et inContact aux plus petits comme Ytel, je les ai tous essayés. Je peux vous dire SANS AUCUN DOUTE, le meilleur logiciel de centre de contact qui existe est le système X5 Cloud de Ytel. Les agents vous diront exactement la même chose et leur opinion devrait également compter. Lorsque les agents se connectent, cela leur donne la possibilité de choisir leur campagne sur laquelle ils doivent composer. Ce qui se passe en coulisses est là où l'argent se trouve vraiment. Le composeur et le système de back-end sont tellement synchronisés qu'il n'y a littéralement aucun problème entre les deux. Ytel ne tombe jamais en panne. Le support est probablement le meilleur que j'aie jamais vu. Chaque fois que vous avez un problème, ils s'en occupent immédiatement ! Jamais passer inaperçu -- même si vous êtes un plus petit client. Leurs intégrations techniques sont également de premier ordre. Des tonnes de programmation personnalisée si nécessaire. Ils feront tout leur possible pour s'assurer que leur solution fonctionne pour vous, ce qui est rare de nos jours. Je ne pourrais vraiment pas demander un meilleur composeur et une solution tout-en-un qu'ils fournissent. Faites une visite à leur bureau un jour et voyez la culture qu'ils offrent à leurs employés. Tout le monde est si heureux là-bas, c'est un grand changement. Pour qu'une entreprise de centre d'appels traite aussi bien ses employés, vous savez qu'ils ont définitivement trouvé quelque chose de bon ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Si je pouvais dire une chose que je n'aime pas, c'est qu'ils n'offrent pas un service de QA tout-en-un un peu comme Call Criteria. Ils doivent vraiment l'intégrer à un moment donné ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ytel:** Les agents l'adoreront. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** A considérablement augmenté ma performance en appels sortants. C'est l'entreprise qui sait VRAIMENT comment maximiser la capacité à effectuer des appels sortants. ### 14. SUPER Power Dialer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam A. | Founder/CEO, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Avec le x5, mon équipe est capable de placer de nombreuses tâches auparavant manuelles en pilote automatique et de se concentrer sur les résultats. Nous avons essayé plusieurs autres composeurs de grands noms de l'industrie et aucun n'a égalé la vitesse de numérotation et les fonctions d'administration/rapport du centre de contact cloud x5 de Ytel. Pour nous, notre fonctionnalité préférée du composeur est la détection de répondeur ou AMD. Cette fonctionnalité fonctionne en arrière-plan et détecte les répondeurs, puis laisse un message audio de votre choix. Cette fonctionnalité x5 à elle seule a augmenté notre productivité de plus de 25%. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Ytel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** L'application mobile disponible pour le tableau de bord administrateur x5 est une excellente fonctionnalité pour laquelle je peux imaginer de nombreuses utilisations, cependant, elle pourrait nécessiter beaucoup de travail. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec le centre de contact cloud x5, nous pouvons atteindre plus de clients plus rapidement tout en maximisant la productivité de nos agents. Avec la fonctionnalité X5 AMD, nous pouvons augmenter les ventes et faire croître les revenus de plus de 15 %. ### 15. Très facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 19, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** J'aime l'interface utilisateur et la facilité avec laquelle il est possible de configurer et de former le personnel. Tout est sur un seul tableau de bord et la technologie est rapide et conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Des fonctionnalités de reporting plus approfondies ou des fonctionnalités de reporting personnalisées. J'aimerais également exporter vers un outil BI pour créer mes propres rapports. Le retour sur investissement est bon. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité de composer plusieurs numéros et de se connecter instantanément avec une personne en direct. J'aime aussi beaucoup l'API pour les SMS et RVM. Plateforme formidable et service de classe mondiale. ### 16. Après un an d'utilisation de Ytel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** Nous avons pu réaliser beaucoup de travaux personnalisés avec Ytel pour faire fonctionner le système comme nous le souhaitons. Nous apprécions particulièrement l'accès à l'API qui nous permet de faire d'autres travaux personnalisés en interne en utilisant les données en temps réel du système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Nous aimerions avoir un contrôle plus étendu de l'API. Je suis sûr qu'il sera introduit à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de diriger les prospects vers les acheteurs appropriés en utilisant une logique flexible dans le système Ytel. Avec l'accès à l'API, nous pouvons créer des rapports hautement personnalisés avec notre système propriétaire. ### 17. Ytel est facile à utiliser **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 21, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ytel?** J'ai utilisé ce logiciel lorsque je travaillais pour une entreprise de télétravail. J'aimais le fait qu'il était facile de se connecter et de naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ytel?** Parfois, le système planterait s'il y avait trop d'agents connectés en même temps. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Ytel:** n/a **Quels sont les problèmes que Ytel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai pas personnellement résolu de problèmes commerciaux avec ce logiciel, je l'ai utilisé pour le travail que j'avais. C'était facile à comprendre. - [View Ytel pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ytel/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+07%3A27%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a996f8d5-f4c6-4b3e-8e4a-6b17947dcc90&secure%5Btoken%5D=756fa36767ec02f1e60d769aad3d20a818f745260ca3efb233f47ee38e0f4e18&format=llm_user) ## Ytel Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **IA générative** - Synthèse vocale **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents ## Top Ytel Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)