Avis et détails du produit Ytel

J'adore les nouvelles mises à jour que Ytel a mises en œuvre le 1/9/23 ! J'adore les fonctionnalités que Ytel offre aux agents qui prennent des appels. Cela aide les agents à être beaucoup plus performants dans leur travail avec la possibilité de suivre leur historique d'appels, de chronométrer leurs appels, d'analyser eux-mêmes les données, etc... Cela leur donne l'impression d'être bien plus que de simples "agents de centre d'appels" et les rend plus impliqués. Surtout la fonctionnalité qui leur permet de voir l'activité des autres agents sur le composeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je peux dire que je n'aime pas est le fait que le site nécessite beaucoup de bande passante pour fonctionner efficacement. Si vous n'avez pas environ 16 Go de RAM, avec un processeur puissant, vous rencontrerez des problèmes techniques, des ralentissements, des blocages, etc. Ytel est un bon programme, mais vous auriez normalement besoin d'un ordinateur puissant. J'ai entendu dire que Ytel allait sortir une version plus compacte qui ne nécessiterait pas un ordinateur à 1 000 $ pour fonctionner. Il semble qu'ils aient déjà fait quelques pas vers un site plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que j'ai un accès rapide et facile à mes rappels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment quelque chose que je n'aime pas, pour la plupart, le système fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ytel est très convivial et extrêmement facile à apprendre. Les modifications peuvent être effectuées rapidement et efficacement. Peut facilement mettre en œuvre le contrôle des fuseaux horaires et le routage basé sur les compétences. Utilisé la plateforme depuis plus de 3 ans sans aucun problème majeur, y passant des milliers d'heures par an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsqu'il est utilisé pendant de longues périodes, l'information sera en décalage. Cependant, cela est à prévoir avec la plupart des plateformes et un redémarrage rapide résout ce problème en moins d'une minute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que notre entreprise préfère des plateformes Ytel, c'est la facilité avec laquelle elles peuvent être mises à l'échelle. De un utilisateur à 250 utilisateurs, l'évolutivité est extrêmement facile. La capacité d'accéder à des données et des analyses en temps réel nous aide à surveiller la performance, suivre les KPI et prendre des décisions éclairées. Le support client de Ytel est inégalé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout nouveau produit, il y a toujours une courbe d'apprentissage. Une fois que vous l'avez surmontée, le ciel est la limite avec cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore tout de Ytel ! C'est de loin le meilleur composeur que j'ai jamais utilisé. Ytel a toutes les fonctionnalités qu'une entreprise qui passe/reçoit des appels pourrait imaginer. Tout indicateur que vous devez suivre est disponible sur un rapport ou un autre. Ytel me permet de suivre, évaluer et surveiller la performance selon tous les indicateurs possibles, et d'exporter chaque rapport dans une feuille Excel afin qu'il puisse être trié, filtré et adapté à mes besoins pour la campagne que je gère. Vous pourriez également gérer plusieurs campagnes très facilement avec Ytel, en temps réel, sans aucun délai lorsque vous ajustez le paramètre à "live". Ytel est tout ce dont une entreprise qui reçoit des appels pourrait avoir besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'ai toujours souhaitée en utilisant Ytel est la fonctionnalité de "chuchoter" aux agents qui sont en communication. Ytel n'a que les fonctionnalités "Monitor" et "Barge". La fonctionnalité de surveillance est bonne pour simplement écouter les appels sans que l'agent le sache. Barge est utile chaque fois que vous devez prendre en charge un appel pour un agent qui travaille à distance. Chuchoter serait une excellente fonctionnalité à des fins de coaching, afin que vous puissiez dire à l'agent quoi faire ou dire en temps réel sans que le client vous entende parler à l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux envoyer des SMS, c'est assez cool. Les créateurs de flux de travail sont sympas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de travail ne sont pas aussi flexibles que je l'aurais souhaité. Et là où ils sont flexibles, ils sont à peine intuitifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ytel depuis plus de 5 ans dans nos opérations quotidiennes. Cela aide vraiment avec la méthode shake 'n' stir pour éviter les problèmes de spam lors des appels aux consommateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème est que parfois la livraison des SMS est un peu lente, ce qui peut rendre nos messages en retard. Cela n'arrive pas souvent, mais Ytel pourrait travailler à le rendre plus cohérent et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est couramment utilisé pour atteindre les clients et les prospects à travers divers canaux, automatiser les processus de communication et suivre les résultats. Divers canaux sont abordés par cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec chaque nouveau canal, il y a le besoin de configurations et de personnalisations de l'outil. Cela peut parfois être délicat, mais avec le support de Ytel, cela peut être résolu facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bien que ce soit codé par couleur pour savoir qui est au téléphone et que les statistiques soient faciles à trouver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est horrible. La connexion avec les clients, on peut à peine terminer un appel téléphonique sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile à configurer et à utiliser pour les novices. Ils vous "construiront" également ce que vous voulez sans se plaindre ! Leur facturation n'a pas d'agendas cachés. Vous payez ce pour quoi vous êtes facturé et rien d'autre. AUCUN frais caché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les SMS et les e-mails ne sont pas encore disponibles. Cela en ferait un outil polyvalent pour tout centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.