Comparer FrontetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$0.00
Front
Note
(2,432)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,445)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser le système de leur entreprise, ce qui en fait un excellent choix pour ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus.
- Selon des avis vérifiés, Front brille par sa fonctionnalité de commentaires internes, qui permet aux membres de l'équipe de se @mentionner directement sur les fils de discussion par e-mail. Cette fonctionnalité a été mise en avant comme un gain de temps majeur, améliorant l'efficacité du flux de travail en réduisant le besoin de communications aller-retour sur des plateformes comme Slack.
- Les utilisateurs disent que Zoho Desk offre une variété d'options pour gérer les tickets, telles que le lien et la mise en attente des tickets, ce qui aide à trier efficacement les e-mails. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les équipes qui traitent un grand volume de demandes clients.
- Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur de Front est très pratique et simple, ce qui permet aux nouveaux utilisateurs de s'adapter rapidement. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources de formation étendues.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est rapide et intuitif, de nombreux utilisateurs notant qu'ils apprécient de ne pas avoir à installer de logiciel sur leurs propres serveurs. Cette approche basée sur le cloud contribue à une expérience fluide sans décalage, ce qui est crucial pour maintenir la productivité.
- Selon des retours récents, bien que Front ait de fortes capacités d'IA, certains utilisateurs estiment que la performance globale de Zoho Desk dans les fonctionnalités de support client, telles que la réponse aux tickets et la collaboration, est plus robuste, ce qui en fait un meilleur choix pour les équipes axées sur un service client complet.
Front vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,912
8.7
5,965
Facilité d’utilisation
9.1
1,928
8.5
6,045
Facilité d’installation
8.8
712
8.1
5,318
Facilité d’administration
8.9
476
8.3
4,925
Qualité du service client
9.1
1,644
8.3
5,361
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
462
8.4
4,453
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,799
8.9
5,715
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3440
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3355
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2679
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
308
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2932
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
63
7.4
967
8.2
63
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
7.1
357
7.1
28
7.1
360
7.2
28
7.2
358
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3117
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2162
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
7.8
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2979
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
8.9
630
8.2
579
8.6
528
8.0
556
7.9
476
Fonction non disponible
Conception
8.8
651
7.9
545
8.2
533
7.7
554
8.8
748
8.1
551
8.8
711
8.1
547
8.7
564
8.1
531
IA générative
7.8
191
7.5
426
8.0
191
7.5
419
Utilisabilité
8.8
66
8.3
448
8.8
64
8.3
442
8.9
67
8.3
434
Rapports
8.2
63
8.3
431
7.6
59
8.2
416
8.1
63
8.3
423
IA générative
7.7
37
7.7
329
7.8
38
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,045
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
830
Pas assez de données disponibles
9.4
945
Pas assez de données disponibles
9.2
850
Pas assez de données disponibles
9.0
760
Pas assez de données disponibles
9.2
912
Pas assez de données disponibles
8.7
794
Pas assez de données disponibles
9.3
959
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.6
647
Pas assez de données disponibles
8.9
766
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
812
Pas assez de données disponibles
8.9
817
Pas assez de données disponibles
9.1
795
Pas assez de données disponibles
9.0
836
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
730
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
648
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
619
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
491
Pas assez de données disponibles
8.8
384
Pas assez de données disponibles
8.7
385
Pas assez de données disponibles
8.8
343
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
413
Pas assez de données disponibles
8.9
415
Pas assez de données disponibles
8.7
378
Pas assez de données disponibles
8.6
327
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
108
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
238
Pas assez de données disponibles
7.6
224
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
231
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
9.3
240
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
7.9
175
8.3
34
8.0
177
7.8
33
Fonction non disponible
Communication
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
208
8.6
658
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.3
355
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
194
8.4
455
8.8
220
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
30
7.7
423
Expérience libre-service
8.3
55
8.5
1514
8.5
53
8.4
1472
8.0
53
8.1
1279
8.2
51
8.1
772
8.4
50
8.2
817
Plateforme libre-service
8.0
50
8.3
843
8.4
50
8.3
819
8.0
50
7.8
732
8.1
48
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
7.7
79
9.4
6
7.7
80
9.2
6
7.9
79
9.7
6
7.8
84
9.4
6
7.8
82
9.4
6
7.8
80
9.4
6
7.7
83
IA générative
7.8
26
8.2
119
7.8
25
8.1
117
Processus
9.1
196
8.7
491
8.8
160
9.0
638
8.8
172
8.5
490
Canaux
9.5
241
9.0
627
9.1
192
8.5
545
8.8
183
8.7
516
8.4
133
8.6
459
9.1
158
8.8
485
Insight
8.9
140
8.7
494
8.7
160
8.9
546
8.8
138
8.8
516
9.0
155
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
7.7
189
IA générative
7.5
29
7.7
185
7.6
30
7.7
184
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Client de messagerieetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des e-mails
Zoho Desk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.3%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
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TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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