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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Free
Front
Note
(2,395)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que Spiceworks Cloud Help Desk propose un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises de taille moyenne, tandis que le prix de départ de Front à 19,00 $ est perçu comme un obstacle pour les petites entreprises à la recherche de solutions économiques.
- Les critiques mentionnent que Front excelle dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets avec un score de 9,1, soulignant son interface intuitive et ses temps de réponse rapides, alors que Spiceworks Cloud Help Desk a obtenu un score de 8,3, indiquant une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 notent que les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail de Front, notées à 9,0, améliorent considérablement la productivité, permettant un routage et une priorisation des tickets sans faille, tandis que le flux de travail de Spiceworks Cloud Help Desk a obtenu un score de 8,8, suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste dans l'automatisation des tâches répétitives.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la qualité supérieure du support fourni par Front, avec un score de 9,1, citant souvent un service client réactif et des ressources utiles, comparé au score de 8,4 de Spiceworks Cloud Help Desk, ce qui indique un besoin d'options de support améliorées.
- Les critiques disent que la couverture multi-canal de Front, en particulier dans l'intégration des e-mails et des réseaux sociaux, est très bien notée à 9,2, permettant une communication efficace sur les plateformes, tandis que les capacités multi-canal de Spiceworks Cloud Help Desk sont moins complètes, avec un score de 8,9.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités avancées de reporting de Front, y compris les tableaux de bord et le suivi des performances, sont notées à 8,4, fournissant des informations précieuses pour la prise de décision, tandis que les fonctionnalités de reporting de Spiceworks Cloud Help Desk sont considérées comme moins efficaces, avec un score de 8,3.
Front vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
1,894
8.6
286
Facilité d’utilisation
9.1
1,910
8.7
287
Facilité d’installation
8.8
692
8.7
215
Facilité d’administration
8.9
471
8.8
217
Qualité du service client
9.1
1,629
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,782
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
306
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
63
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
7.8
132
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
920
Pas assez de données
Canaux
8.9
626
Pas assez de données disponibles
8.6
527
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
650
Pas assez de données disponibles
8.2
532
Pas assez de données disponibles
8.8
745
Pas assez de données disponibles
8.8
707
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,032
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
826
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
9.2
847
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
9.2
906
Pas assez de données disponibles
8.7
790
Pas assez de données disponibles
9.3
955
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
588
Pas assez de données disponibles
8.6
645
Pas assez de données disponibles
8.9
763
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
807
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
792
Pas assez de données disponibles
9.0
832
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
646
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
792
Pas assez de données disponibles
8.6
724
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
617
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
491
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
8.7
385
Pas assez de données disponibles
8.8
343
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
412
Pas assez de données disponibles
8.9
415
Pas assez de données disponibles
8.7
377
Pas assez de données disponibles
8.6
327
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.4
226
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
206
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
193
Pas assez de données disponibles
8.8
219
Pas assez de données disponibles
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
57
Pas assez de données
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
125
Pas assez de données disponibles
9.3
131
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.4
107
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Support conversationnel, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client social, Client de messagerie, Gestion des plaintes, Service client en libre-service, Gestion des e-mailsSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client socialetClient de messagerieetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagée
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.1%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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