Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetFront 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (49.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$25.00 1 user/month
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,224)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Front
Note
(2,432)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle à fournir une vue d'ensemble des interactions avec les clients, avec des fonctionnalités comme la Lightning Console qui minimisent le changement de contexte et améliorent l'efficacité du support. Les utilisateurs ont noté des améliorations mesurables, telles qu'une réduction de 15 % des volumes d'appels grâce à une gestion efficace des cas.
- Les utilisateurs disent que Front brille dans l'organisation des emails, rendant facile le filtrage et la gestion des communications de bureau. L'intégration d'outils d'IA pour la rédaction de messages a été particulièrement louée, permettant aux utilisateurs de créer des emails professionnels rapidement et efficacement.
- Selon des avis vérifiés, Salesforce Service Cloud est reconnu pour ses puissantes capacités d'automatisation, qui rationalisent les processus de support client. Les critiques apprécient comment il consolide les cas, la communication omnicanale et les rapports en une seule plateforme, facilitant ainsi la collaboration des équipes.
- Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Front et son processus de configuration simple en font une option attrayante pour les petites entreprises. Les utilisateurs ont souligné la facilité de marquage et d'archivage des emails, ce qui réduit considérablement le temps de recherche et améliore la coopération de l'équipe.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que Salesforce Service Cloud ait un score de satisfaction global plus élevé, certains utilisateurs trouvent qu'il est difficile à configurer pour des flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide par rapport à Front, qui est souvent perçu comme plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse de Salesforce Service Cloud fournissent des informations précieuses sur la performance du support client, mais certains estiment que la complexité du système peut être accablante. En revanche, la simplicité de Front et son accent sur la gestion des emails en font un choix préféré pour les équipes recherchant une solution moins complexe.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Front
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Front
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,797
9.1
1,912
Facilité d’utilisation
8.4
5,383
9.1
1,928
Facilité d’installation
7.9
4,139
8.8
712
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.9
476
Qualité du service client
8.3
2,573
9.1
1,644
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.2
462
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,753
9.3
1,799
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
985
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
308
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
260
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
180
7.8
63
7.6
178
8.2
63
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
58
7.1
28
8.4
57
7.1
28
8.2
60
7.2
28
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
852
8.7
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
769
7.8
131
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
122
8.9
630
8.3
119
8.6
528
7.6
118
7.9
476
Conception
8.4
116
8.8
651
8.0
116
8.2
533
8.3
119
8.8
748
8.4
119
8.8
711
8.5
115
8.7
564
IA générative
7.5
112
7.8
191
7.6
111
8.0
191
Utilisabilité
8.6
204
8.8
66
8.6
207
8.8
64
8.7
205
8.9
67
Rapports
8.7
204
8.2
63
8.3
198
7.6
59
8.6
201
8.1
63
IA générative
7.6
179
7.7
37
7.6
180
7.8
38
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
1,045
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.2
830
Pas assez de données disponibles
9.4
945
Pas assez de données disponibles
9.2
850
Pas assez de données disponibles
9.0
760
Pas assez de données disponibles
9.2
912
Pas assez de données disponibles
8.7
794
Pas assez de données disponibles
9.3
959
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.6
647
Pas assez de données disponibles
8.9
766
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
812
Pas assez de données disponibles
8.9
817
Pas assez de données disponibles
9.1
795
Pas assez de données disponibles
9.0
836
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.5
730
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
648
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
8.8
491
8.7
101
8.8
384
8.1
100
8.7
385
8.2
104
8.8
343
Automatisation du support
8.1
102
8.7
413
8.1
100
8.9
415
8.1
101
8.7
378
8.0
98
8.6
327
IA générative
7.4
96
8.1
108
7.5
95
8.2
108
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
238
Pas assez de données disponibles
7.6
224
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Intégrations
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.0
231
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
9.3
240
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
8.3
34
7.7
107
8.3
34
7.7
108
7.8
33
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
208
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.8
150
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
194
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
7.7
30
Expérience libre-service
8.6
593
8.3
55
8.3
579
8.5
53
8.3
528
8.0
53
8.0
214
8.2
51
8.4
224
8.4
50
Plateforme libre-service
8.4
223
8.0
50
8.6
229
8.4
50
7.6
199
8.0
50
8.5
215
8.1
48
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
9.2
6
8.6
7
9.4
6
8.6
7
9.2
6
8.8
7
9.7
6
8.6
7
9.4
6
9.0
7
9.4
6
8.8
7
9.4
6
IA générative
7.9
54
7.8
26
8.0
54
7.8
25
Processus
8.6
244
9.1
196
8.6
264
8.8
160
8.3
225
8.8
172
Canaux
8.8
273
9.5
241
8.4
248
9.1
192
8.5
231
8.8
183
8.6
232
8.4
133
8.6
214
9.1
158
Insight
8.6
230
8.9
140
8.8
265
8.7
160
8.5
204
8.8
138
8.7
252
9.0
155
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
7.1
31
IA générative
8.0
80
7.5
29
7.9
81
7.6
30
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etFront est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Front est catégorisé comme Client de messagerieetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
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