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Comparer FreshserviceetTOPdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,307)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3TOPdesk
Note
(30)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur TOPdeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score nettement plus élevé par rapport à TOPdesk. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et la capacité à rationaliser les processus de support client, en faisant un choix privilégié pour de nombreuses organisations.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshservice est remarquablement rapide et convivial. Les utilisateurs récents ont souligné l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration, tandis que les utilisateurs de TOPdesk ont mentionné quelques défis avec la configuration, malgré sa disposition simple.
- Les utilisateurs disent que Freshservice offre une suite complète de fonctionnalités permettant la personnalisation dans divers départements, améliorant son utilité au-delà de l'informatique. En revanche, les utilisateurs de TOPdesk apprécient ses fonctionnalités de génération de rapports et de remplissage automatique, mais certains estiment qu'il manque la même ampleur de fonctionnalités.
- Les critiques mentionnent que Freshservice fournit une qualité de support exceptionnelle, avec une haute note pour la réactivité du service client. Les utilisateurs ont noté que TOPdesk offre également un support fiable, mais certains ont exprimé le souhait d'une assistance plus proactive.
- Les critiques de G2 soulignent la forte performance de Freshservice en termes de facilité d'utilisation, beaucoup louant son design convivial qui facilite les opérations quotidiennes. TOPdesk, bien que convivial, a reçu des avis mitigés concernant son utilisabilité globale, certains utilisateurs le trouvant moins intuitif.
- Selon des retours récents, la polyvalence de Freshservice dans la gestion de multiples flux de travail et systèmes de billetterie est un avantage significatif, permettant aux organisations de consolider les outils. TOPdesk est reconnu pour son efficacité en tant qu'outil de billetterie, mais les utilisateurs estiment qu'il pourrait ne pas être aussi adaptable pour des besoins organisationnels plus larges.
Freshservice vs TOPdesk
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que TOPdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshservice et TOPdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
TOPdesk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
TOPdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,168
8.5
24
Facilité d’utilisation
9.2
1,170
8.0
23
Facilité d’installation
8.8
953
7.3
5
Facilité d’administration
9.0
957
Pas assez de données
Qualité du service client
9.0
1,128
8.8
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
8.3
5
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,155
9.5
24
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
430
8.5
11
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
9
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
8.8
19
8.9
739
8.4
20
9.0
792
9.1
19
8.6
728
8.6
18
8.6
693
8.1
18
Rapports
8.6
774
8.2
19
8.2
637
8.4
19
8.2
616
8.3
17
Accès et convivialité
8.4
702
8.6
15
8.9
725
8.8
18
8.5
550
8.8
16
8.7
562
8.0
16
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetTOPdesk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
TOPdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TOPdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Logiciels informatiques
10.7%
vente au détail
7.1%
Enseignement primaire/secondaire
7.1%
enseignement
7.1%
Gestion de l’éducation
7.1%
Autre
60.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
TOPdesk n'a aucune discussion avec des réponses
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