# TOPdesk Reviews **Vendor:** TOPdesk **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About TOPdesk TOPdesk est un développeur et fournisseur primé de solutions de gestion de services qui permettent aux organisations moyennes, grandes et multinationales de gérer leurs services d'assistance en informatique, gestion des installations et ressources humaines. TOPdesk intègre de manière transparente plusieurs processus de support dans un système unique facilitant la collaboration entre les départements et offrant un meilleur service client avec la gestion des services partagés. Proposé sur site ou en tant que SaaS, la solution alignée sur ITIL de TOPdesk optimise les services avec une application conviviale, des consultants experts et une équipe de support compétente. Avec plus de 25 ans d'expérience, plus de 4 500 clients dans le monde et des bureaux dans 11 pays, TOPdesk continue de s'étendre et de transmettre ses connaissances et son expertise à l'échelle mondiale, tout en restant fidèle à ses valeurs axées sur le client. ## TOPdesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités conviviales de génération de rapports et d'automatisation** qui améliorent l'efficacité des opérations quotidiennes. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration de la base de connaissances** dans la gestion des actifs de TOPdesk, ce qui améliore l'efficacité et l'accessibilité de l'information. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** dans TOPdesk, en particulier pour la génération de rapports et la population de données. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client toujours disponible** de TOPdesk, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **expérience conviviale** de TOPdesk, ce qui le rend facile à intégrer et à utiliser efficacement. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **intégrations faciles** avec TOPdesk simples, améliorant ainsi son utilisation dans divers domaines. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de TOPdesk, rendant leur expérience fluide et efficace. (1 reviews) - Rapport (1 reviews) - Gestion des billets (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de billetterie** dans TOPdesk lourds, nécessitant souvent des clics excessifs et manquant d'options de reconnaissance externe. (2 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par le manque d'options pour la **reconnaissance des parties prenantes externes** et l'incapacité d'automatiser l'attribution des e-mails. (1 reviews) - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** au début, mais la familiarité rend l'utilisation de TOPdesk plus facile avec le temps. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** de TOPdesk sont limitantes, en particulier dans la communication avec les parties prenantes et l'attribution des emails. (1 reviews) ## TOPdesk Reviews ### 1. Des rapports sans effort et une auto-population rendent le travail facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua C. | Student, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** J'aime les fonctionnalités de génération de rapports et de remplissage automatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Il n'y a pas grand-chose que je déteste vraiment. Parfois, il faut un moment pour trouver une option ou un réglage spécifique, mais une fois que vous vous habituez à l'emplacement des choses, cela devient assez simple à utiliser. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOPdesk nous aide à gérer les demandes de manière claire et organisée. Cela facilite la visualisation de ce qui nécessite une attention et de ce qui a déjà été traité. ### 2. Excellente base de connaissances, mais le système de billetterie doit être simplifié **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fournitures et équipements commerciaux | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** vous pouvez ajouter une base de connaissances, gestion des actifs **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** le système de billetterie nécessite de nombreux clics avant que le message ne soit réellement envoyé. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous pouvons faire un rapport sur le type de demandes, ajouté une FAQ pour réduire les tickets ### 3. Expérience conviviale avec TopDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Accounts Payable Coordinator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** 1. expérience conviviale. 2. Le support client est toujours disponible. 3. très facile à intégrer dans différents domaines. 4. nous avons beaucoup d'options dans TOPdesk. 5. Idéal pour le système d'outils de billetterie car il est très utile au quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** N'a pas d'option pour envoyer une reconnaissance aux parties prenantes en dehors de l'organisation. incapable d'allouer automatiquement l'email. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est bénéfique pour les requêtes quotidiennes par e-mail et les tickets informatiques. ### 4. Nous sommes reconnaissants d'avoir sélectionné le TOPdesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia W. | RPA Automation Sr. Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Nous sommes reconnaissants d'avoir sélectionné TOPdesk. La configuration et la disposition sont très simples par rapport à de nombreux autres systèmes de billetterie qui ont été convertis en quelques mois sans besoin d'un ingénieur professionnel. L'interface utilisateur pour les affichages en libre-service et l'affichage de gestion est unique, et nous aimons vraiment la façon dont les éléments d'information suggérés apparaissent immédiatement lorsqu'un incident se produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Une faiblesse, la création d'alertes par e-mail basées sur le flux de travail est très difficile et chronophage. Notre responsable de déploiement a eu du mal à établir les déclencheurs avec lesquels travailler. Cela a causé un retard de notre travail de quelques semaines. Des semaines après cela, nous avons encore des sensations qui ne fonctionnent vraiment pas correctement. Cela prend généralement environ une heure pour réparer la cause. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La guidance de TOPdesk est très utile par smartphone, e-mails, ordinateurs ou un portail en libre-service. Les problèmes et les questions sont généralement résolus ou répondus dans un délai donné. La mise en réseau SAAS est toujours très efficace, avec une quantité négligeable de temps d'arrêt au cours des 2 dernières années. ### 5. Un peu compliqué. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleta B. | Technology Specialist Liasion, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Facile d'entrer des billets et de voir les mises à jour des billets. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Le reporting n'est pas facile, et la personnalisation était compliquée. Apparence de l'interface. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Questions de support utilisateur et documents de la base de connaissances. ### 6. Pas adapté aux enfants **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Bonnes pratiques ITIL, gestion des changements, gestion des incidents, gestion de projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** TopDesk n'a pas vraiment une excellente intégration avec Google Enterprise/Admin, ni une intégration directe pour les districts scolaires K12. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons le plus bénéficié de la gestion du changement et de la définition de nos processus. Nous avons également apprécié l'escalade des tickets et la conversion des incidents en changements et vice versa. ### 7. Système de gestion des tickets d'assistance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | IT Desktop Specialist II, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Gestion d'actifs intégrée, d'autres façons de trier les billets. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Incapacité à trier les tickets ensemble comme un lien parent-enfant comme Spiceworks, ne peut pas fusionner les tickets. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de gestion des tickets d'assistance ### 8. Accessible et facile à gérer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marloes v. | Functioneel beheerder Bedrijfsvoering, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Comment TOPdesk est accessible pour les nouveaux utilisateurs. TOPdesk est un outil facile à utiliser pour les équipes qui commencent à travailler dans TOPdesk. Mais il répond également aux exigences des équipes plus matures. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Certains modules n'offrent pas toutes les fonctionnalités que nous souhaitons. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure enregistrement des appareils et des logiciels. Beaucoup d'équipes qui commencent à utiliser TOPdesk utilisaient auparavant Outlook. TOPdesk les aide à enregistrer et à gérer les appels plus efficacement. De plus, il leur permet de faire des rapports sur leurs appels, leur donnant plus d'aperçus sur leur charge de travail. Nous avons cessé d'utiliser plusieurs outils parce que TOPdesk pouvait fournir une solution (par exemple, nous avions auparavant un outil séparé pour la restauration, qui est maintenant intégré dans TOPdesk). ### 9. Simplicité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ioan-Andrei T. | Unified Communications Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** L'automatisation des flux de travail et la simplicité dans le filtrage et la résolution des tickets et des changements **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Le processus d'envoi d'e-mails hors de l'outil **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Considérez que la mise en œuvre peut prendre un temps assez long selon les besoins mais il est relativement facile de l'implémenter. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes et demandes de modifications de logiciels/matériels ### 10. Haut Topdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoran G. | Business Development Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Le fait qu'aucun domaine n'est sans raison et que vous ne pouvez pas avancer pour certaines parties cruciales, à moins d'être certain d'avoir les bons détails inclus. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Peut-être un champ de trop pour entrer les détails. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes des clients. Amélioration de la communication. ### 11. TOPdesk excellent, administration générale des services informatiques. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** TOPdesk est idéal, facile à utiliser, et je reçois également des réponses rapides aux questions. Il présente des fonctions spectaculaires qui me permettent une construction modulaire et facilement personnalisable. J'ai la possibilité d'une manière facile de répondre aux e-mails pour mettre à jour les tickets. Il est excellent, contient une interface intuitive, et le rend facile et compréhensible. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Je voudrais qu'il soit plus intuitif car le processus d'installation est un peu difficile. Dans cette application, il serait idéal d'inclure une meilleure flexibilité de personnalisation dans le SSP. De plus, la fonction en libre-service me plairait si elle était plus puissante. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** TOPdesk est principalement adapté à la gestion des incidents. Il offre également un outil de service informatique facile à utiliser. Il est idéal, ce qui vous permet d'organiser et de prioriser les tickets de service. Il facilite également la collaboration et la documentation de l'ITSM. Il permet un annuaire d'experts. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOPdesk, nous l'utilisons dans notre entreprise, ce qui est utile et nous aide à gérer toute éventualité. Cet outil est idéal, nous l'utilisons principalement par le département informatique qui bénéficie de ses services. Il est excellent pour aider nos clients de manière efficace à trouver une solution aux problèmes qu'ils peuvent avoir. ### 12. "Un service d'assistance informatique efficace pour la gestion des services" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma B. | Senior .Net Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** TOPdesk est un logiciel de helpdesk pour votre organisation est beaucoup plus facile à utiliser et basé sur un navigateur, vous n'avez donc pas besoin d'un appareil spécifique qui peut être accessible de n'importe où et le déploiement est très facile. Comme il est open-source, il est facile d'intégrer vos données dans le produit. Il offre une meilleure gestion des services et de l'attribution des tâches. Il aide également à surveiller les activités de votre département et les tâches ainsi que leur mesure de performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Dans TOPdesk, obtenir un module supplémentaire vous coûtera plus cher. Il y a de nombreuses limitations. Vous pouvez utiliser uniquement ce qu'il offre, ce qui ne satisfait pas toujours complètement les besoins de votre organisation. Vous avez besoin d'autres logiciels intégrés pour cela, ce qui entraînera des efforts et des ressources supplémentaires. Une fonctionnalité limitée ne répond pas toujours à vos exigences. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOP desk est un service d'assistance pour l'informatique qui automatise vos processus. Il gère les flux de travail de votre organisation et maintient les flux de changement au sein de votre organisation. Il est facile à modifier selon la gestion des changements. Suivi des éléments de configuration, mots de passe, etc. et enregistrements. Suivi des tâches de chaque département et mesure de performance de chaque tâche. Fournit également des rapports sur les mesures de satisfaction client. Suivi de tous les enregistrements des plaintes, de toute défaillance et traitement pour une amélioration ultérieure. ### 13. Un bon outil pour le support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenni E. | Data Analyst, Détail, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Il est très facile d'utiliser TOPdesk pour offrir une personnalisation simple des rapports. Il permet l'extraction et l'analyse des informations conservées à l'intérieur de la solution de helpdesk. Il dispose d'une méthode de référence pour l'exécution. Il est très facile d'organiser et d'intégrer les données dans le système. Des exigences de support actuelles à un dossier d'informations client, les données peuvent être importées. Il modifie la demande de gestion pour les téléphones mobiles et l'accès VPN avec un support double. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Il ne permet pas aux utilisateurs de mettre à jour leur profil avec des détails supplémentaires, y compris des numéros de contact, des liens provenant de plateformes de médias sociaux, l'éducation et les cours. Les procédures SSP pourraient être plus flexibles si elles étaient HTML capables de fournir une interface utilisateur améliorée aux utilisateurs. Il n'offre pas de système de gestion du temps et des coûts. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOPdesk développe et propose des solutions de gestion des installations qui permettent aux entreprises standard, grandes et internationales de gérer leur technologie de l'information, la gestion des services et les guichets de support RH. TOPdesk intègre parfaitement de nombreuses procédures de support dans un seul système, permettant l'association entre les départements et apportant un meilleur support client avec la gestion des services partagés (SSM). TOPdesk est en constante croissance et diffuse des connaissances et des compétences dans le monde entier, tout en restant fidèle à ses normes axées sur le client. ### 14. le processus de gestion dans l'entreprise. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando C. | Advertising Sales Manager, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Ce logiciel est très utile car il m'aide à automatiser les e-mails très rapidement et facilement. De plus, les questions des utilisateurs peuvent être liées via TOPdesk en un seul clic. L'interface est un autre aspect que j'aime dans ce programme car je pense qu'elle est très intuitive, le portail en libre-service et les opérateurs ont une bonne expérience sans aucun doute. Je suis également fasciné qu'il ait pu enregistrer les incidents rapidement, c'est-à-dire que le temps qu'il me faut pour chaque enregistrement est minimal car j'ai préalablement défini les options pour le processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Je n'aime pas que bien que l'interface soit très intuitive, elle contienne des couleurs opaques dans certaines sections de la plateforme. De plus, avec une connexion internet faible, je ne peux pas profiter adéquatement du logiciel. D'autre part, le support n'est pas très bon dans les pays en dehors des États-Unis, j'ai quelques clients à l'étranger et ils me disent qu'ils n'ont pas de réponse. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Je dois mentionner qu'il est totalement recommandé, le temps de mise en œuvre est rapide et la manière de votre travail accélère vos processus et votre flux de travail. Vous obtiendrez plus de dynamisme avec vos clients et vous pouvez rencontrer vos fournisseurs souvent en gérant des contrats. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes entièrement synchronisés avec TOPdesk, ce qui nous aide à avoir une gestion favorable des incidents. Cependant, nous l'utilisons également pour gérer les contrats, de cette manière nous pouvons rencontrer nos fournisseurs beaucoup plus rapidement. Il est devenu un programme régulier en raison de son excellente portée pour offrir nos services aux clients. ### 15. Notre organisation est ravie de TOPdesk car il nous a offert une bonne expérience. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Ingeniero de soporte, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 10, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** TOPdesk a de nombreuses fonctionnalités pour organiser les tickets et les classer selon leur priorité. Ce logiciel se distingue par son outil de gestion des appels, qui peut gérer les processus et les problèmes facilement. Une autre fonctionnalité que j'aime est son portail en libre-service qui permet à mes clients d'obtenir des réponses sans avoir besoin de me contacter. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** L'ouverture de plusieurs sections pour initier des demandes, la gestion des services, la planification des réservations, peut créer une charge de travail importante sur la page, ralentissant la plateforme et provoquant la fermeture du navigateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** TOPdesk est un excellent produit de service desk. Depuis qu'il a été mis en œuvre dans l'organisation où je travaille, nous avons amélioré nos temps de réponse et réduit l'entrée des tickets. Je suppose qu'il s'intégrera bien avec vos applications et vous offrira une excellente expérience. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes ravis de TOPdesk, car il nous donne la capacité de classer tous nos tickets selon leur priorité, ce qui améliore nos temps de réponse, dépassant les attentes de nos clients. De plus, nous avons également réduit l'entrée des tickets grâce à son portail en libre-service qui fournit des réponses solides à nos clients, sans avoir besoin de nous contacter. ### 16. TOPdesk outil efficace pour traiter les incidents par téléphone **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonny T. | Bachelor of Science - BS, Applied Economics, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 05, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** TOPdesk me fascine parce qu'il est simple à utiliser pour traiter les incidents par téléphone, ainsi qu'un outil efficace pour obtenir des informations sur les clients, nous commençons seulement avec la gestion des incidents mais maintenant nous avons la gestion des changements, des opérations et des objets. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Bien qu'il soit très facile d'utiliser son utilitaire mobile, il pourrait être meilleur, car il manque de fonctions simples, telles que l'ajout de photos à un appel existant. Le portail en libre-service devrait être plus personnalisable, également dans le SSP, il n'est pas possible pour nos clients d'obtenir une exportation de leurs propres incidents, par exemple, en excel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** TOPdesk s'adapte parfaitement à tout département ou organisation de technologie de l'information qui fonctionne dans un système basé sur des tickets, la surveillance et la gestion des charges de travail sont excellentes, en fait le système est approprié pour toute organisation qui suit basée sur des tickets. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons TOPdesk dans un département de gestion des incidents pour nos clients externes liés aux processus logiciels et au matériel. Nous avons fait des progrès car nous avons commencé uniquement avec le module d'incidents et au fil des années, nous avons incorporé le support pour l'auto-service et le module de gestion des changements. ### 17. C'est incroyable pour la gestion des billets, des incidents et le contrôle des stocks. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Communications Manager, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** J'aime ce programme pour sa facilité d'utilisation, l'interface est très intuitive. De plus, le système cloud est extrêmement essentiel pour un fonctionnement optimal. TOPdesk a quelque chose de très particulier et grâce à cela, je peux avoir une demande de changement de gestion pour les appareils mobiles avec une double approbation. Une autre caractéristique est que le contrôle d'inventaire avec scan inclus est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Ce serait formidable si vous aviez plus de flexibilité dans votre personnalisation. Cependant, ces suggestions ne sont que des ajouts à un programme que je considère très autodiscipliné et avec un grand avenir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Je tiens à souligner très fortement que ce programme est l'un des plus prometteurs en raison de la manière dont il a développé ses fonctions au niveau de la gestion et s'est impliqué dans l'industrie. Il convient de noter qu'il est adapté pour avoir un contrôle systématique et des demandes de gestion d'entreprise. C'est un programme très polyvalent et agréable pour le consommateur. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est important pour nous car nous l'utilisons sous le prétexte d'avoir une plus grande polyvalence en termes de gestion des incidents, des changements et des actifs internes dans l'entreprise. En plus de servir à la gestion des tickets pour une communication complète entre les départements, nous l'utilisons également pour atteindre un contrôle d'inventaire sans développements négatifs. Vraiment, tout le travail qui a été fait avec TOPdesk a été positif. ### 18. TOPdesk aide grandement à avoir une vue d'ensemble des appels ouverts au service d'assistance. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Améliore l'organisation informatique et facilite le travail d'équipe **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Il peut être difficile de comprendre pleinement **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Investissez dans des modules sur mesure, car cela profite grandement à l'organisation. Une bonne mise en œuvre est la base d'une utilisation réussie parmi les utilisateurs et les administrateurs. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les demandes de support de première ligne, le délai a été considérablement réduit. ### 19. TOPdesk vous aide à lancer votre gestion de projet. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clarence H. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Topdesk m'offre la meilleure solution dans la création de systèmes avec une signalétique exceptionnelle. J'ai également une variété de possibilités et de très bonnes connexions entre divers modules complémentaires pour personnaliser les rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Je voudrais que le processus de conception des formulaires soit un peu plus intuitif. En plus de pouvoir avoir plus de flexibilité au sein du système. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Rien de plus à penser que TOPdesk est tout simplement l'idéal pour les processus de travail et la gestion des ventes. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons TOPdesk dans toute notre organisation pour effectuer la gestion des incidents, de la configuration et des contrats car nous sommes très impliqués avec de nouveaux fournisseurs. ### 20. Une plateforme de gestion de services hautement performante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danna B. | Clinical Sales Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Topdesk est très facile à mettre en œuvre. Le tableau de bord montre d'un coup d'œil combien d'appels sont ouverts, à quelles catégories ces appels se rapportent et comment les appels sont reçus. En outre, il existe une multitude de rapports disponibles pour vous aider à découvrir par vous-même ce que vous aimeriez savoir de vos données. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Topdesk ne prend pas en charge l'intégration avec d'autres outils comme Power BI, gestionnaire de rapports. Le processus d'installation de Topdesk est quelque peu complexe. Il manque également un portail de gestion des tâches pour suivre les tâches effectuées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Topdesk est très facile à mettre en œuvre. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** topdesk a un utilitaire de messagerie incroyable. La fonctionnalité d'importation d'e-mails économise beaucoup de travail. C'est un outil vraiment rapide pour obtenir des informations sur les clients et aide à résoudre leurs requêtes instantanément. Topdesk a des interfaces intuitives, vous trouvez tout ce dont vous avez besoin sans problèmes. ### 21. Un système de gestion bien organisé. Il offre la gestion des objets. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly A. | Peer Advisor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 08, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** C'est un outil incroyable pour obtenir des informations sur les clients très rapidement. Il traite les rapports, les incidents, les problèmes et répond aux questions très rapidement. Il offre une gestion des objets, une gestion des incidents et une gestion des opérations de manière très efficace. Il est bien organisé et facile à utiliser. Le tableau de bord affiche les informations des appels en un seul coup d'œil. De plus, il y a plusieurs rapports disponibles pour vous aider à savoir ce que vous voulez savoir à partir des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Le processus d'installation de TOPdesk est un peu compliqué. La courbe de configuration initiale est élevée, donc des connaissances préalables sont essentielles pour une meilleure compréhension. Il n'a pas d'intégration avec d'autres outils tels que le gestionnaire de rapports et Power BI. Il n'offre pas de notifications par e-mail pour les incidents dans l'organisation. Vous ne pouvez pas obtenir un transfert de vos propres incidents lors de l'utilisation de SSP. Parfois, l'interface crée de la confusion lors de l'utilisation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** TOPdesk dispose d'une fonctionnalité appelée tableau de planification des rendez-vous qui planifie et gère les rendez-vous. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOPdesk est un outil approprié pour toute entreprise, département ou organisation informatique qui fonctionne sur un système basé sur des tickets et convient bien aux organisations qui suivent le travail basé sur des tickets. Il a une gestion et un suivi exceptionnels de la charge de travail. TOPdesk dispose d'une fonctionnalité appelée tableau de planification des rendez-vous qui planifie et gère les rendez-vous et permet aux gestionnaires d'avoir accès à ces rendez-vous planifiés des travailleurs. ### 22. TOPdesk a rendu le travail quotidien de notre équipe de support beaucoup plus productif. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo Z. | Especialista em TI, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Je mentionnerai deux points de TOPdesk qui méritent d'être soulignés positivement, le premier est le portail en libre-service, il est excellent et aide à éliminer beaucoup de doutes de nos clients, évitant ainsi de surcharger notre personnel de support qui peut alors se concentrer davantage sur les clients ayant des problèmes. Un autre point fort que je souligne dans TOPdesk est ses mises à jour constantes montrant que l'équipe responsable est engagée et cherche des améliorations constantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** La création des autorisations est quelque peu limitée, il serait intéressant que TOPdesk donne à l'administrateur plus de contrôle et sa capacité à configurer ce que les différents types d'utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas voir dans l'interface, ainsi que d'y accéder. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOPdesk est arrivé dans notre entreprise avec la mission de rationaliser et d'automatiser toutes nos procédures de support client. La gestion de nos tickets de service est devenue beaucoup plus simple avec TOPdesk, le portail en libre-service qu'il fournit est excellent et a aidé à éliminer les questions plus simples pour nos clients en évitant de surcharger notre équipe de support. La vérité est que TOPdesk a rendu le travail quotidien de notre équipe de support beaucoup plus productif, efficace et organisé. ### 23. Soutien de premier ordre pour vos clients avec TOPdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano N. | Representante de atendimento ao cliente, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Le portail en libre-service que TOPdesk fournit est son point fort, avec les réglages et ajustements appropriés à votre site, il sera un outil d'aide incroyable pour vos clients, aidant à répondre à leurs questions et éliminant souvent le besoin d'un contact direct avec un employé qui peut se concentrer sur un client ayant un problème "plus sérieux". **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** J'ai eu quelques problèmes avec l'outil de configuration d'événements, bien qu'il soit efficace car il est également un peu délicat principalement pour configurer certains critères d'événements, un peu plus d'intuitivité dans cette fonctionnalité ferait beaucoup de bien à TOPdesk. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** TOPdesk est adapté à toutes les entreprises qui visent à améliorer le support et le travail de relation client, il offre un service de qualité à un prix de marché équitable, vous aurez toujours le bénéfice de gagner du temps sur vos opérations de support qui sont devenues beaucoup plus saines grâce à TOPdesk, sans oublier les avantages de donner à votre client l'attention qu'il mérite et de le garder plus satisfait grâce à l'attention que vous lui accorderez avec l'aide de TOPdesk. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOPdesk a été mis en œuvre dans notre entreprise dans le but d'améliorer la connexion entre notre équipe de support et les clients de notre entreprise. Avec TOPdesk, nos clients peuvent rapidement signaler des incidents, des problèmes avec certains produits ou même obtenir plus de questions techniques avant de passer un appel. un achat. En résumé, TOPdesk a amélioré l'ensemble de notre relation avec nos clients. ### 24. Topdesk votre allié organisationnel parfait. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauro L P. | Docente de Postgrado, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Topdesk a permis à notre organisation d'être plus efficace, avec le soutien apporté à la table de service ; réduisant la saturation des charges de travail. De plus, sa manipulation facile nous a permis d'inclure de nouveaux opérateurs en de courtes périodes de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** La fonctionnalité de Topdesk a répondu aux attentes organisationnelles ; cependant, des informations sont perdues dans les messages électroniques. Le reste est excellent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Depuis l'utilisation de Topdesk dans notre lieu de travail, la gestion organisationnelle s'est améliorée de manière significative. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons obtenu un allié nécessaire avec Topdesk. Nous avons pu intégrer les processus des différents départements de l'organisation dans un système efficace. Son impact positif a été prouvé. Topdesk réduit véritablement les charges de travail. ### 25. Compliqué mais ça vaut le coup **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** TOPDesk permet de gérer sans heurts les cas à travers les différentes couches de l'organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Comme toujours avec les logiciels qui offrent tant d'options, il peut être assez difficile de s'y habituer. Cela dépend aussi de la façon dont vous l'utilisez. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Prenez votre temps pour vous y habituer. C'est accablant au début, mais moins compliqué que vous ne le pensez. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'employé du service d'assistance, il est très utile d'utiliser TOPDesk pour traiter les cas à travers les différentes couches de l'organisation. ### 26. Mon avis sur Topdesk, une excellente application ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melany O. | Environmental specialist I, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Très convivial, surtout lorsqu'il est utilisé pour les appels informatiques. Aussi très facile à naviguer lors de l'enregistrement d'incidents liés à l'informatique. Une autre chose que j'aime vraiment est la facilité d'accès et la gentillesse du personnel de Topdesk, ils sont toujours très amicaux et précis lors du traitement des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Je ne peux vraiment penser à rien qui me manque ou que j'aimerais améliorer sur Topdesk. Chaque mise à jour ou nouvelle version devient de mieux en mieux. Ce qui le rend très facile à naviguer, ce qui est un plus. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans mon organisation, nous utilisions TOPdesk comme outil de service desk pour tous les appels informatiques. Non seulement pour les gérer, mais aussi pour les suivre, et c'était un grand avantage de pouvoir suivre l'avancement d'un problème. ### 27. Système de billetterie agréable et hautement configurable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** J'utilise TOPdesk pour toutes sortes de choses, mais la plupart du temps à des fins d'automatisation. Nous pouvons envoyer un e-mail à TOPdesk en un clic, le faire importer, le convertir en ticket, l'enregistrer dans le SLA et informer le client qu'il a été enregistré. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** C'est plus ou moins poussé vers l'instance SaaS. **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Regardez une démonstration. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Billetterie facile et configurable, sans tracas ni travail administratif. ### 28. merveilleuse entreprise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** laura a. | desarrollador web, programador de software para empresas en bumeran.com, Conception graphique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** j'aime vous portail libre-service est également facile pour les utilisateurs et permet également de gagner beaucoup de temps **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** la configuration peut parfois être un peu difficile **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** résoudre les problèmes de support logiciel ou de vous ### 29. On ne peut pas se tromper avec ça **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** La façon dont vous pouvez enregistrer des tickets est excellente. La quantité de détails qui peut être ajoutée. Vous pouvez ajouter des pièces jointes, des notes invisibles et des notes publiques. Une autre fonctionnalité utile est que vous enregistrez votre temps sur un ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas dans ce logiciel. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des tickets des problèmes logiciels. ### 30. Utilisateur relativement nouveau, mais très satisfait jusqu'à présent. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** J'aime la disposition du produit Topdesk. Il est facile de trouver des liens qui peuvent vous aider à résoudre le problème avant de soumettre un ticket et il est plus épuré que nos produits précédents en termes d'apparence et de convivialité. J'adore également pouvoir suivre les tickets soumis. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas dans ce logiciel. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Topdesk pour tous nos tickets informatiques, donc nous résolvons vraiment la plupart des problèmes avec. Le suivi des tickets a été le plus grand avantage. ## TOPdesk Discussions - [À quoi sert TOPdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-topdesk-used-for) - [View TOPdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/topdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+16%3A06%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=acb38d8d-7e45-4700-bb28-4eb89c75c846&secure%5Btoken%5D=c30b6851bdc5ba058c4b82894949a7eca6306c3b41518e18c53edcb28b6d9b45&format=llm_user) ## TOPdesk Integrations - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) ## TOPdesk Features **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top TOPdesk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,712 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)