# TOPdesk Reviews **Vendor:** TOPdesk **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About TOPdesk TOPdesk est un développeur et fournisseur primé de solutions de gestion de services qui permettent aux organisations moyennes, grandes et multinationales de gérer leurs services d'assistance en informatique, gestion des installations et ressources humaines. TOPdesk intègre de manière transparente plusieurs processus de support dans un système unique facilitant la collaboration entre les départements et offrant un meilleur service client avec la gestion des services partagés. Proposé sur site ou en tant que SaaS, la solution alignée sur ITIL de TOPdesk optimise les services avec une application conviviale, des consultants experts et une équipe de support compétente. Avec plus de 25 ans d'expérience, plus de 4 500 clients dans le monde et des bureaux dans 11 pays, TOPdesk continue de s'étendre et de transmettre ses connaissances et son expertise à l'échelle mondiale, tout en restant fidèle à ses valeurs axées sur le client. ## TOPdesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités conviviales de génération de rapports et de remplissage automatique** de TOPdesk pour leur efficacité et leur facilité d'utilisation. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **gestion des actifs** pour sa capacité à s'intégrer à une base de connaissances complète. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de TOPdesk, en particulier pour ses fonctionnalités de génération de rapports et de remplissage automatique. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client toujours disponible** de TOPdesk, améliorant ainsi leur expérience globale et leur intégration. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de TOPdesk, le trouvant convivial et facile à intégrer dans divers domaines. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **intégrations faciles** avec TOPdesk simples, améliorant ainsi son utilisation dans divers domaines. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de TOPdesk, rendant leur expérience fluide et efficace. (1 reviews) - Rapport (1 reviews) - Gestion des billets (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des défis avec les **problèmes de billetterie** , nécessitant plusieurs clics pour envoyer des messages et manquant d'une allocation automatique des e-mails. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **manque d'options de reconnaissance externe** frustrant, ce qui entrave la communication avec les parties prenantes extérieures à l'organisation. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **au début, mais cela devient plus facile une fois qu'ils sont familiers avec l'interface.** (1 reviews) - Les utilisateurs regrettent le **manque d'options de reconnaissance externe** et l'attribution automatique des e-mails dans TOPdesk. (1 reviews) ## TOPdesk Reviews ### 1. Des rapports sans effort et une auto-population rendent le travail facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua C. | Student, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** J'aime les fonctionnalités de génération de rapports et de remplissage automatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Il n'y a pas grand-chose que je déteste vraiment. Parfois, il faut un moment pour trouver une option ou un réglage spécifique, mais une fois que vous vous habituez à l'emplacement des choses, cela devient assez simple à utiliser. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TOPdesk nous aide à gérer les demandes de manière claire et organisée. Cela facilite la visualisation de ce qui nécessite une attention et de ce qui a déjà été traité. ### 2. Excellente base de connaissances, mais le système de billetterie doit être simplifié **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fournitures et équipements commerciaux | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** vous pouvez ajouter une base de connaissances, gestion des actifs **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** le système de billetterie nécessite de nombreux clics avant que le message ne soit réellement envoyé. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous pouvons faire un rapport sur le type de demandes, ajouté une FAQ pour réduire les tickets ### 3. Expérience conviviale avec TopDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Accounts Payable Coordinator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** 1. expérience conviviale. 2. Le support client est toujours disponible. 3. très facile à intégrer dans différents domaines. 4. nous avons beaucoup d'options dans TOPdesk. 5. Idéal pour le système d'outils de billetterie car il est très utile au quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** N'a pas d'option pour envoyer une reconnaissance aux parties prenantes en dehors de l'organisation. incapable d'allouer automatiquement l'email. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est bénéfique pour les requêtes quotidiennes par e-mail et les tickets informatiques. ### 4. Nous sommes reconnaissants d'avoir sélectionné le TOPdesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia W. | RPA Automation Sr. Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Nous sommes reconnaissants d'avoir sélectionné TOPdesk. La configuration et la disposition sont très simples par rapport à de nombreux autres systèmes de billetterie qui ont été convertis en quelques mois sans besoin d'un ingénieur professionnel. L'interface utilisateur pour les affichages en libre-service et l'affichage de gestion est unique, et nous aimons vraiment la façon dont les éléments d'information suggérés apparaissent immédiatement lorsqu'un incident se produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Une faiblesse, la création d'alertes par e-mail basées sur le flux de travail est très difficile et chronophage. Notre responsable de déploiement a eu du mal à établir les déclencheurs avec lesquels travailler. Cela a causé un retard de notre travail de quelques semaines. Des semaines après cela, nous avons encore des sensations qui ne fonctionnent vraiment pas correctement. Cela prend généralement environ une heure pour réparer la cause. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La guidance de TOPdesk est très utile par smartphone, e-mails, ordinateurs ou un portail en libre-service. Les problèmes et les questions sont généralement résolus ou répondus dans un délai donné. La mise en réseau SAAS est toujours très efficace, avec une quantité négligeable de temps d'arrêt au cours des 2 dernières années. ### 5. Un peu compliqué. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleta B. | Technology Specialist Liasion, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Facile d'entrer des billets et de voir les mises à jour des billets. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Le reporting n'est pas facile, et la personnalisation était compliquée. Apparence de l'interface. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Questions de support utilisateur et documents de la base de connaissances. ### 6. Pas adapté aux enfants **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Bonnes pratiques ITIL, gestion des changements, gestion des incidents, gestion de projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** TopDesk n'a pas vraiment une excellente intégration avec Google Enterprise/Admin, ni une intégration directe pour les districts scolaires K12. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons le plus bénéficié de la gestion du changement et de la définition de nos processus. Nous avons également apprécié l'escalade des tickets et la conversion des incidents en changements et vice versa. ### 7. Système de gestion des tickets d'assistance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | IT Desktop Specialist II, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Gestion d'actifs intégrée, d'autres façons de trier les billets. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Incapacité à trier les tickets ensemble comme un lien parent-enfant comme Spiceworks, ne peut pas fusionner les tickets. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de gestion des tickets d'assistance ### 8. Accessible et facile à gérer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marloes v. | Functioneel beheerder Bedrijfsvoering, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Comment TOPdesk est accessible pour les nouveaux utilisateurs. TOPdesk est un outil facile à utiliser pour les équipes qui commencent à travailler dans TOPdesk. Mais il répond également aux exigences des équipes plus matures. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Certains modules n'offrent pas toutes les fonctionnalités que nous souhaitons. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure enregistrement des appareils et des logiciels. Beaucoup d'équipes qui commencent à utiliser TOPdesk utilisaient auparavant Outlook. TOPdesk les aide à enregistrer et à gérer les appels plus efficacement. De plus, il leur permet de faire des rapports sur leurs appels, leur donnant plus d'aperçus sur leur charge de travail. Nous avons cessé d'utiliser plusieurs outils parce que TOPdesk pouvait fournir une solution (par exemple, nous avions auparavant un outil séparé pour la restauration, qui est maintenant intégré dans TOPdesk). ### 9. Simplicité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ioan-Andrei T. | Unified Communications Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** L'automatisation des flux de travail et la simplicité dans le filtrage et la résolution des tickets et des changements **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Le processus d'envoi d'e-mails hors de l'outil **Recommandations à d’autres personnes envisageant TOPdesk:** Considérez que la mise en œuvre peut prendre un temps assez long selon les besoins mais il est relativement facile de l'implémenter. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes et demandes de modifications de logiciels/matériels ### 10. Haut Topdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoran G. | Business Development Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TOPdesk?** Le fait qu'aucun domaine n'est sans raison et que vous ne pouvez pas avancer pour certaines parties cruciales, à moins d'être certain d'avoir les bons détails inclus. **Que n’aimez-vous pas à propos de TOPdesk?** Peut-être un champ de trop pour entrer les détails. **Quels sont les problèmes que TOPdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes des clients. Amélioration de la communication. ## TOPdesk Discussions - [À quoi sert TOPdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-topdesk-used-for) - [View TOPdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/topdesk/reviews/topdesk-review-1844989?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+09%3A03%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=77293448-f6e1-42c4-a9a9-ec2995a4eacd&secure%5Btoken%5D=40c02bdfdfc905b0a10be0ac82444c478db8c073915166cc03988af9a19c2d19&format=llm_user) ## TOPdesk Integrations - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) ## TOPdesk Features **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top TOPdesk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,721 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)