Avis et détails du produit TOPdesk

J'aime les fonctionnalités de génération de rapports et de remplissage automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je déteste vraiment. Parfois, il faut un moment pour trouver une option ou un réglage spécifique, mais une fois que vous vous habituez à l'emplacement des choses, cela devient assez simple à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous pouvez ajouter une base de connaissances, gestion des actifs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le système de billetterie nécessite de nombreux clics avant que le message ne soit réellement envoyé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. expérience conviviale.

2. Le support client est toujours disponible.

3. très facile à intégrer dans différents domaines.

4. nous avons de nombreuses options dans TOPdesk

5. Meilleur pour le système d'outils de billetterie car il est très utile au quotidien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'a pas d'option pour envoyer une reconnaissance aux parties prenantes en dehors de l'organisation.

incapable d'allouer automatiquement les e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes reconnaissants d'avoir choisi TOPdesk. La configuration et la disposition sont très simples par rapport à de nombreux autres systèmes de billetterie qui ont été convertis en quelques mois sans besoin d'un ingénieur professionnel. L'interface utilisateur pour les affichages en libre-service et l'affichage de gestion est unique, et nous aimons vraiment la façon dont les éléments d'information suggérés apparaissent immédiatement lorsqu'un incident se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une faiblesse, la création d'alertes par e-mail basées sur le flux de travail est très difficile et chronophage. Notre chef de déploiement a eu du mal à établir les déclencheurs avec lesquels travailler. Cela a retardé notre travail de quelques semaines. Des semaines après cela, nous avons encore des sensations qui ne fonctionnent pas vraiment correctement. Il faut généralement environ une heure pour réparer la cause. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'entrer des tickets et de voir les mises à jour des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting n'est pas facile, et la personnalisation était compliquée. Apparence de l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les meilleures pratiques ITIL, la gestion des changements, la gestion des incidents, la gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TopDesk n'a pas vraiment une excellente intégration Google Enterprise/Admin ni une intégration un à un pour les districts scolaires K12. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des actifs intégrée, autres moyens de trier les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapacité à trier les tickets ensemble comme un lien parent-enfant comme Spiceworks, impossible de fusionner les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point TOPdesk est accessible pour les nouveaux utilisateurs. TOPdesk est un outil facile à utiliser pour les équipes qui commencent à travailler avec TOPdesk. Mais il répond également aux exigences des équipes plus matures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains modules n'offrent pas toutes les fonctionnalités que nous souhaitons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation des flux de travail et la simplicité dans le filtrage et la résolution des tickets et des changements Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'envoi d'e-mails en dehors de l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'aucun champ n'est sans raison et que vous ne pouvez pas avancer pour certaines parties cruciales, à moins d'être certain d'avoir les bons détails inclus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être trop de champs pour entrer des détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.