Comparer FreshserviceetServicePRO 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (63.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,315)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3ServicePRO
Note
(11)3.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.6% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServicePRORésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant une note globale nettement plus élevée par rapport à ServicePRO. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et la capacité à rationaliser les processus de support client, en faisant un choix privilégié pour de nombreuses organisations.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshservice est loué pour sa rapidité et sa facilité, les utilisateurs mettant en avant des fonctionnalités comme l'assistant d'intégration qui simplifie la configuration. En revanche, ServicePRO a moins d'avis, ce qui rend plus difficile l'évaluation de son expérience de mise en œuvre.
- Les utilisateurs disent que Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités qui permettent la consolidation de plusieurs applications en une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité. Cette polyvalence est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à soutenir divers départements au-delà de l'informatique, contrairement à ServicePRO, qui est connu pour ses capacités de billetterie de base.
- Les critiques mentionnent que Freshservice brille par la qualité de son support, recevant des notes élevées pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs ont noté que la plateforme a été un partenaire fiable dans leurs opérations commerciales, tandis que la qualité du support de ServicePRO est perçue comme adéquate mais pas aussi robuste.
- Les critiques de G2 soulignent la forte performance de Freshservice dans des domaines comme le rapport d'incidents et la fonctionnalité de help desk, les utilisateurs notant que ces fonctionnalités améliorent considérablement leurs flux de travail opérationnels. ServicePRO, bien que fonctionnel, n'égale pas la profondeur des fonctionnalités disponibles dans Freshservice.
- Selon les retours récents des utilisateurs, ServicePRO est reconnu pour son interface conviviale, facilitant la soumission de tickets par les utilisateurs finaux. Cependant, il manque les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation que Freshservice offre, ce qui peut limiter son efficacité dans des environnements plus complexes.
Freshservice vs ServicePRO
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que ServicePRO.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à ServicePRO.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
ServicePRO
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
ServicePRO
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,172
8.0
10
Facilité d’utilisation
9.2
1,175
7.4
9
Facilité d’installation
8.8
959
Pas assez de données
Facilité d’administration
9.0
959
Pas assez de données
Qualité du service client
9.0
1,132
8.0
10
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
934
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,159
6.1
9
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.4
435
7.9
7
Administration
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
Service d’assistance
9.4
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.1
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.9
318
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
8.8
282
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
Fonctionnalité
9.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.7
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
26
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
332
Pas assez de données disponibles
8.5
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
137
Pas assez de données disponibles
7.8
136
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
151
Pas assez de données
IA générative
7.2
76
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.1
113
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
8.2
134
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
8.1
130
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
737
Pas assez de données disponibles
8.9
740
Pas assez de données disponibles
9.0
794
Pas assez de données disponibles
8.6
730
Pas assez de données disponibles
8.6
694
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
775
Pas assez de données disponibles
8.2
638
Pas assez de données disponibles
8.2
617
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
703
Pas assez de données disponibles
8.9
726
Pas assez de données disponibles
8.5
551
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetServicePRO est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetAlerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-serviceetGestion de la configuration
ServicePRO n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServicePRO
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.6%
Construction
4.4%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.3%
Installations et services récréatifs
18.2%
Technologies et services d’information
18.2%
Assurance
9.1%
Hôpital et soins de santé
9.1%
enseignement
9.1%
Autre
36.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
ServicePRO n'a aucune discussion avec des réponses
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