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Comparer FreshserviceetManageEngine ServiceDesk Plus 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Note
(1,314)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(244)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ManageEngine ServiceDesk Plus. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et ses outils modernes qui simplifient le support client, en faisant un choix privilégié pour de nombreuses organisations.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshservice est remarquablement rapide et convivial, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif. En revanche, ManageEngine ServiceDesk Plus a reçu des retours indiquant que bien qu'il offre un ensemble de fonctionnalités complet, la configuration peut être plus complexe et chronophage.
- Les critiques mentionnent que Freshservice fournit une plateforme polyvalente qui prend en charge plusieurs départements au-delà de l'informatique, ce qui a été bénéfique pour les organisations cherchant à consolider leurs outils. Les utilisateurs ont noté qu'ils pouvaient remplacer plusieurs applications par Freshservice, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts.
- Selon les avis vérifiés, Freshservice surpasse ManageEngine en termes de facilité d'utilisation, les utilisateurs le notant plus haut pour l'utilisabilité quotidienne. De nombreux utilisateurs ont loué sa capacité à automatiser le routage des tickets et les notifications, ce qui simplifie le processus de support et améliore les temps de réponse.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une large gamme de fonctionnalités, y compris la gestion des inventaires et l'enregistrement des problèmes, il manque parfois du même niveau de convivialité que Freshservice. Les utilisateurs ont noté que les capacités d'intégration sont fortes, mais l'expérience globale peut sembler moins fluide.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Freshservice est une caractéristique remarquable, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, le support de ManageEngine a reçu des avis mitigés, certains utilisateurs exprimant le désir de temps de réponse plus rapides et d'une assistance plus complète.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,172
8.6
219
Facilité d’utilisation
9.2
1,175
8.5
219
Facilité d’installation
8.8
958
8.1
161
Facilité d’administration
9.0
959
8.4
159
Qualité du service client
9.0
1,132
8.1
203
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
934
8.3
151
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,159
8.2
211
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.4
435
8.7
47
Administration
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
403
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
42
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.3
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
304
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
321
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
26
6.4
6
Outils de gestion
9.0
342
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
332
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
137
7.6
12
7.8
136
7.6
12
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
151
Pas assez de données
IA générative
7.2
76
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.1
113
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
8.2
134
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
8.1
130
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
737
8.7
95
8.9
740
8.6
95
9.0
794
8.8
99
8.6
730
7.9
91
8.6
694
8.1
89
Rapports
8.6
775
8.3
95
8.2
638
8.5
86
8.2
617
8.0
74
Accès et convivialité
8.4
703
7.2
74
8.9
726
8.1
80
8.5
551
8.6
91
8.7
563
7.8
68
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetAlerte informatiqueetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-serviceetGestion de la configuration
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.6%
Construction
4.4%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
18.9%
Services financiers
5.0%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Pétrole et énergie
4.2%
Santé, bien-être et forme physique
2.9%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?
1 commentaire
AP
Commentaire supprimé par l'utilisateur.Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a plus de discussions avec des réponses
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