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ServiceNow IT Service Management
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Note
(1,307)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle dans sa facilité d'utilisation avec un score de 9,2, le rendant plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs par rapport à ManageEngine ServiceDesk Plus, qui a un score de 8,5. Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur est propre et simple, facilitant une intégration plus rapide.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshservice est notée à 8,2, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité. Les utilisateurs sur G2 apprécient le processus simplifié dans Freshservice, qui permet des soumissions de tickets plus rapides.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la supériorité de l'automatisation des réponses de Freshservice avec un score de 8,7, comparé à ManageEngine ServiceDesk Plus, qui n'a pas de score spécifique. Les critiques disent que les fonctionnalités d'automatisation dans Freshservice réduisent considérablement les temps de réponse et améliorent l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que l'intégration de la base de connaissances/tickets de Freshservice est notée à 8,7, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus obtient un score de 8,1. Les critiques mentionnent que l'intégration transparente aide à résoudre les tickets plus rapidement en fournissant des articles pertinents directement dans le système de tickets.
- Les critiques mentionnent que l'expérience en libre-service de Freshservice est notée à 8,9, comparée au score de 8,1 de ManageEngine ServiceDesk Plus. Les utilisateurs rapportent que le portail en libre-service de Freshservice est plus convivial, permettant aux clients de trouver des solutions sans avoir besoin de contacter le support.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'optimisation mobile de Freshservice est notée à 7,6, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus obtient un score inférieur de 7,0. Les critiques disent que l'application mobile de Freshservice offre une meilleure expérience pour gérer les tickets en déplacement, ce qui est crucial pour les équipes informatiques travaillant à distance.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,168
8.6
216
Facilité d’utilisation
9.2
1,170
8.5
216
Facilité d’installation
8.8
953
8.1
158
Facilité d’administration
9.0
957
8.4
157
Qualité du service client
9.0
1,128
8.1
201
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
8.3
149
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,155
8.2
208
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
430
8.7
46
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
25
6.4
6
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
331
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
136
7.6
12
7.8
135
7.6
12
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
8.7
93
8.9
739
8.6
95
9.0
792
8.8
99
8.6
728
7.9
91
8.6
693
8.1
89
Rapports
8.6
774
8.3
95
8.2
637
8.5
86
8.2
616
8.0
74
Accès et convivialité
8.4
702
7.2
74
8.9
725
8.1
80
8.5
550
8.6
91
8.7
562
7.9
67
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
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