Comparer FreshdesketVision Helpdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (60.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$12.00 1 Per Staff Par mois
Freshdesk
Note
(3,720)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Vision Helpdesk
Note
(95)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 Per Staff Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement plus élevé par rapport à Vision Helpdesk. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel et à rationaliser les processus de support client.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs demandes de clients. Cela est particulièrement bénéfique pour les nouvelles recrues, qui peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, contrairement à certains utilisateurs de Vision Helpdesk qui ont noté que bien qu'il soit convivial, il peut ne pas être aussi intuitif pour les nouveaux arrivants.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk offre des options de personnalisation robustes qui permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. En revanche, bien que Vision Helpdesk fournisse une automatisation solide et un accès API, certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau de flexibilité pour adapter le logiciel aux exigences uniques des entreprises.
- Selon les avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA de Freshdesk sont très appréciées, contribuant à une expérience de support plus efficace. Vision Helpdesk, bien que également efficace, a reçu des retours indiquant que son système de ticketing, bien qu'efficace, pourrait ne pas correspondre aux capacités complètes de Freshdesk.
- Les utilisateurs soulignent que les mises à jour récentes et les fonctionnalités de Freshdesk l'ont maintenu pertinent et efficace pour les petites entreprises, qui constituent une grande partie de sa base d'utilisateurs. D'autre part, Vision Helpdesk, bien qu'apprécié pour son équipe de support réactive, n'a pas vu le même niveau d'engagement récent des utilisateurs, sans nouveaux avis au cours des 90 derniers jours.
- Les critiques notent que la transparence des prix de Freshdesk et la facilité d'intégration sont des avantages significatifs, en faisant un choix préféré pour beaucoup. Vision Helpdesk offre un prix d'entrée plus bas, mais les utilisateurs estiment que la valeur globale peut ne pas être aussi élevée lorsqu'on considère l'étendue des fonctionnalités et le support utilisateur récent.
Freshdesk vs Vision Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Vision Helpdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Vision Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Vision Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vision Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vision Helpdesk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Par mois
Licence récurrente de téléchargement coûtera 8 $ par membre du personnel par mois facturé annuellement.
Licence de téléchargement unique coûtera 200 $ par membre du personnel une fois.
- Assistance multicanal
- Gestion des tickets
- Gestion de la base de connaissances
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Vision Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,260
9.2
88
Facilité d’utilisation
8.9
3,282
9.0
88
Facilité d’installation
8.6
2,339
8.7
82
Facilité d’administration
8.7
2,197
9.1
74
Qualité du service client
8.7
3,157
9.4
86
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,120
9.5
73
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,231
9.3
83
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
62
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
327
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
55
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1311
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
11
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.5
199
9.1
11
8.2
202
8.8
11
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.6
11
8.2
186
9.1
11
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
11
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
9.4
24
8.6
911
9.2
24
8.3
682
9.1
22
8.2
238
9.1
15
8.4
255
9.5
16
Plateforme libre-service
8.5
252
9.7
15
8.6
259
9.5
16
8.0
220
Fonction non disponible
8.4
237
9.5
16
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
7.9
23
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketVision Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vision Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
18.3%
Technologies et services d’information
9.7%
internet
6.5%
Sécurité informatique et réseau
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
54.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Comment automatiseriez-vous votre système de support actuel ?
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Réponse officielle de Vision Helpdesk
Voici comment cela fonctionne, Afin de tirer parti des modules d'Automatisation et de Flux de travail, veuillez consulter le webinaire ...Lire la suite
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