2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparer FreshdesketVision Helpdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (60.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$12.00 1 Per Staff Par mois
Freshdesk
Note
(3,700)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Vision Helpdesk
Note
(95)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 Per Staff Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Vision Helpdesk. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives, en faisant un choix fiable pour les spécialistes du support informatique qui valorisent la facilité d'utilisation et un design épuré.
- Selon des avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont très appréciées, les utilisateurs notant l'intégration transparente avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams. Cette intégration améliore les opérations quotidiennes, permettant aux équipes de gérer efficacement les problèmes des clients.
- Les utilisateurs disent que Vision Helpdesk offre une interface conviviale qui simplifie la gestion des tickets, ce qui en fait un excellent rapport qualité-prix pour les petites entreprises. Les critiques soulignent ses fonctionnalités bien organisées et la capacité à gérer plusieurs marques efficacement, ce qui peut être un avantage significatif pour les entreprises ayant une clientèle diversifiée.
- Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk dispose d'un système de billetterie robuste, Vision Helpdesk se distingue par son équipe de support réactive. Les utilisateurs apprécient l'attention et l'aide du personnel de support, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin de résolutions rapides.
- Les critiques de G2 indiquent que la fonctionnalité de sous-tickets de Freshdesk est remarquable, permettant une escalade facile sans avoir besoin de dupliquer les informations manuellement. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes traitant de gros volumes de tickets, améliorant l'efficacité du flux de travail.
- Selon des retours récents, bien que les deux plateformes aient de fortes capacités d'automatisation, l'accès API et le catalogue de services de Vision Helpdesk sont mis en avant comme des "fonctionnalités phares" qui offrent une flexibilité supplémentaire pour les entreprises cherchant à personnaliser leurs processus de support.
Freshdesk vs Vision Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Vision Helpdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Vision Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Vision Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vision Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vision Helpdesk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Par mois
Licence récurrente de téléchargement coûtera 8 $ par membre du personnel par mois facturé annuellement.
Licence de téléchargement unique coûtera 200 $ par membre du personnel une fois.
- Assistance multicanal
- Gestion des tickets
- Gestion de la base de connaissances
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Vision Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,244
9.2
88
Facilité d’utilisation
8.9
3,266
9.0
88
Facilité d’installation
8.6
2,326
8.7
82
Facilité d’administration
8.7
2,184
9.1
74
Qualité du service client
8.7
3,141
9.4
86
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,107
9.5
73
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,216
9.3
83
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2057
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
62
8.3
1812
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1930
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
8.0
1198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
944
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1879
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1966
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
400
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
264
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
11
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.5
202
9.1
11
8.2
205
8.8
11
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
8.6
11
8.2
189
9.1
11
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
11
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
964
9.4
24
8.6
916
9.2
24
8.3
688
9.1
22
8.2
243
9.1
15
8.4
261
9.5
16
Plateforme libre-service
8.5
257
9.7
15
8.6
266
9.5
16
8.0
226
Fonction non disponible
8.5
242
9.5
16
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.8
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
7.9
23
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketVision Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vision Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Gestion d’organismes à but non lucratif
18.3%
Technologies et services d’information
9.7%
internet
6.5%
Gestion de l’éducation
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
54.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment automatiseriez-vous votre système de support actuel ?
1 commentaire
Réponse officielle de Vision Helpdesk
Voici comment cela fonctionne, Afin de tirer parti des modules d'Automatisation et de Flux de travail, veuillez consulter le webinaire ...Lire la suite
Vision Helpdesk n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
