# Vision Helpdesk Reviews **Vendor:** Vision Helpdesk **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 95 ## About Vision Helpdesk Vision Helpdesk a 14 ans et sert plus de 20000 clients, Il offre les meilleurs outils de service client - des solutions pour les entreprises de toutes tailles. 1) Logiciel de Help Desk (Help Desk Multi-Canal) 2) Satellite Desk (Help Desk Multi-Entreprise / Marque) 3) Service Desk (Bureau ITIL / ITSM) - Certifié PinkVerify 4) Logiciel de Chat en Direct Vision Helpdesk propose des versions SaaS et téléchargeables de tous les produits ci-dessus. Les prix commencent à partir de 8 $ par mois par agent de personnel. ## Vision Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **support multicanal** et l'interface intuitive de Vision Helpdesk, ce qui améliore l'efficacité dans la gestion des tickets. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Vision Helpdesk, améliorant la productivité et rationalisant efficacement la gestion des tickets. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Vision Helpdesk, louant son interface intuitive et sa gestion simplifiée des tickets. (4 reviews) - Les utilisateurs louent l' **efficacité** du système de billetterie de Vision Helpdesk et les fonctionnalités d'automatisation pour une meilleure gestion des flux de travail. (4 reviews) - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'automatisation** de Vision Helpdesk, améliorant la gestion des tickets et augmentant considérablement la productivité de l'équipe. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support multicanal** de Vision Helpdesk, améliorant l'efficacité du service client sur diverses plateformes. (3 reviews) - Gestion des contacts (3 reviews) - Intégrations (3 reviews) - Intuitif (3 reviews) - Interface utilisateur (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Vision Helpdesk difficile, affectant particulièrement l'expérience des personnes moins à l'aise avec la technologie. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent **une personnalisation limitée** dans Vision Helpdesk, ce qui rend difficile l'adaptation des fonctionnalités aux besoins spécifiques de l'entreprise. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface utilisateur complexe** de Vision Helpdesk accablante, ce qui entraîne une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface utilisateur obsolète et complexe** de Vision Helpdesk accablante, surtout pour les nouveaux venus. (2 reviews) - Les utilisateurs éprouvent un **manque de ressources** , trouvant l'automatisation et la documentation pour les fonctionnalités avancées insuffisantes pour leurs besoins. (2 reviews) - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Problèmes de performance (2 reviews) - Mauvaise performance (2 reviews) - Chargement lent (2 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (2 reviews) ## Vision Helpdesk Reviews ### 1. Avantages **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu P. | Senior Account officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est une solution de support fiable et conviviale. L'interface est épurée, les fonctionnalités sont bien organisées, et elle simplifie vraiment la gestion des tickets. Un excellent rapport qualité-prix pour les entreprises à la recherche d'un logiciel de support client efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** 1. L'expérience de l'application mobile n'est pas très fluide et manque de certaines fonctionnalités de bureau. 2. Les rapports et l'analyse sont basiques, et des informations avancées nécessitent un effort supplémentaire ou des outils tiers. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournit des fonctionnalités d'automatisation telles que la gestion des SLA, l'assignation automatique et les rappels pour améliorer le temps de réponse. Permet la collaboration en équipe sur les tickets, évitant ainsi la duplication du travail. ### 2. Il offre des capacités de centre d'assistance multicanal, de centre d'assistance satellite et de service desk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muskan k. | Talent Acquisition Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Son support multicanal et sa fonctionnalité de helpdesk satellite, qui permet aux entreprises de gérer les demandes des clients sur plusieurs plateformes (e-mail, réseaux sociaux, chat en direct, etc.) à partir d'une interface unique. De plus, la fonction de helpdesk satellite est excellente pour les entreprises gérant plusieurs marques ou divisions, car elle leur permet de les exploiter toutes à travers une plateforme unifiée. Cette flexibilité et évolutivité en font une excellente solution pour les entreprises ayant des besoins divers ou croissants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** L'un des principaux inconvénients de Vision Helpdesk est son interface utilisateur complexe, qui peut sembler encombrée et accablante, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Le logiciel offre beaucoup de personnalisation et de fonctionnalités, mais cela entraîne également une courbe d'apprentissage abrupte, nécessitant plus de temps pour comprendre et mettre en œuvre pleinement ses capacités. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème de la gestion des demandes des clients provenant de divers canaux (email, réseaux sociaux, chat, téléphone) en les consolidant sur une seule plateforme. Pour les équipes de support informatique, les fonctionnalités ITIL de Vision Helpdesk telles que la gestion des incidents et des actifs garantissent des processus structurés, réduisant les temps d'arrêt et améliorant la résolution des problèmes. ### 3. Examen de Vision Helpdesk du point de vue de l'utilisateur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashraf M. | Service Desk Analyst, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Ce que j'ai le plus aimé à propos de Vision Helpdesk, c'est le support multicanal. Il permet aux entreprises de soutenir leurs clients sur plusieurs plateformes, ce qui augmente la base de clients et réduit la complexité pour les agents du service d'assistance en ces temps cruciaux où être centré sur le client est l'aspect le plus important d'une entreprise. De plus, Vision Helpdesk offre un support multi-département pour une console unique et une intégration transparente des processus d'automatisation, ce qui rend les tâches banales faciles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** un inconvénient que j'ai personnellement ressenti pendant les premiers jours était qu'il semble un peu accablant car il y a plusieurs fonctionnalités et toutes les fonctionnalités ne peuvent pas être utilisées par toutes les équipes qui utilisent Vision Helpdesk. Une formation est définitivement nécessaire pour exploiter et personnaliser Vision Helpdesk à son plein potentiel afin qu'il puisse être fructueux pour l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a aidé à résoudre de nombreux problèmes tels que la satisfaction client, qui est très cruciale dans ce service, il suit strictement les protocoles ITSM qui aident une organisation à suivre les règles ITIL. Rend l'automatisation facile afin que les tâches puissent être terminées dès que possible pour respecter les SLA. ### 4. Efficace et Intuitif : Une Solution de Support Indispensable pour un Support Rationalisé **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bhanu P. | Sr Recruiter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** son interface intuitive et les fonctionnalités d'automatisation qui rationalisent la gestion des tickets et améliorent la productivité, permettant à notre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes. Les flux de travail personnalisables et les analyses détaillées facilitent l'adaptation de la plateforme à nos besoins et l'amélioration continue des opérations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** les options de personnalisation peuvent parfois sembler limitées, rendant difficile l'adaptation complète de certaines fonctionnalités aux besoins spécifiques de l'entreprise. De plus, la plateforme peut parfois connaître des temps de chargement lents, ce qui affecte la productivité pendant les périodes de forte utilisation. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous aide en centralisant les canaux de communication et en automatisant les tâches répétitives, ce qui a considérablement rationalisé notre processus de gestion des tickets. Cela a amélioré l'efficacité de notre équipe et les temps de réponse, bénéficiant à la fois à nos opérations et à la satisfaction globale de nos clients. ### 5. Mon expérience avec Vision Helpdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti S. | Talent Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** C'est un service d'assistance à la clientèle avec divers outils de service à la clientèle comme le logiciel de helpdesk, le helpdesk satellite, le service desk et les solutions de service à la clientèle en direct. Il a également géré les ressources informatiques et le support informatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Parfois, le chat en direct prendra du temps à se charger et à répondre. Le délai d'exécution devrait être amélioré. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En raison de l'option de chat en direct, le temps d'attente du client est réduit et nous obtenons beaucoup de traction sur le site web ainsi qu'une capacité de résolution de problèmes plus rapide. ### 6. Vision Helpdesk offre un ensemble de fonctionnalités complet qui répond à un large éventail de besoins commerciaux. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim F. | IT Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Automatisations, accès API et catalogue de services sont des fonctionnalités exceptionnelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** La configuration sur site n'est pas simple. Il y a plusieurs étapes techniques de configuration, mais l'équipe du service client a répondu rapidement et nous a aidés à traverser le processus. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des demandes des clients, priorisation et gestion des affectations. ### 7. Meilleur endroit pour le logiciel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simran Preet Singh D. | Business Development Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** La meilleure chose que j'aime à propos de Vision Helpdesk est à quel point il est convivial et transparent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** J'ai eu une expérience merveilleuse, je n'ai rien de négatif à ce stade. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème que je pense que Vision Desk résout est qu'il regroupe tous les services liés aux logiciels sous un même parapluie et nous, en tant que clients, sommes gâtés par la meilleure chose qui nous convient. ### 8. Utile et polyvalent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh S. | CSA, Ressources humaines, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk et son équipe de support réactive ont toujours été attentifs et serviables. J'aime vraiment la capacité du logiciel à gérer plusieurs marques. Aussi, sans oublier l'efficacité du système de billetterie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Je crois que l'interface utilisateur est simplement dépassée, ce qui peut être amélioré. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vision Helpdesk offre des fonctionnalités étonnantes qui conviennent à de nombreux besoins commerciaux. ### 9. Support multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shahbuddin A. | MDM Support Admin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** J'aime les fonctionnalités d'automatisation, la gestion des SLA et l'attribution automatique des tickets, et rendent les flux de travail beaucoup plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** surtout pour les utilisateurs moins férus de technologie. Certaines fonctionnalités avancées pourraient être mieux documentées. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** flexibilité dans la création de flux de travail de billetterie personnalisés ### 10. AIDE ANALYSE SOC **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque d'investissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Facile à utiliser rapidement et avoir de l'expérience dans plusieurs domaines comme le dépannage des problèmes **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Manque d'automatisation et vérification de l'historique, découvrez la meilleure façon d'obtenir des données **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Moteur de service client et mise en œuvre des activités de service client ### 11. Logiciel de help desk, logiciel de service desk et logiciel de chat en direct. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Federico C. | Human Resources Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est un logiciel de service d'assistance qui nous permet de répondre efficacement aux demandes de nos clients, en économisant notre temps et le leur, c'est une solution qui offre d'excellentes options pour améliorer la qualité du service et augmenter les ventes, les fonctionnalités qu'il propose sont parfaites et s'adaptent à toutes sortes de besoins. Le logiciel de support en direct nous permet une communication en temps réel avec le pouvoir de se connecter avec nos clients qui recherchent des réponses sur les produits ou services en ligne de manière efficace. C'est la meilleure façon de servir nos clients de n'importe où et depuis n'importe quel appareil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Nous avons obtenu Vision Helpdesk, un logiciel de service d'assistance qui a dépassé nos attentes, c'est un outil qui offre un service de haut niveau et qui inspire confiance et potentiel aux clients, l'expérience a été unique. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un logiciel de help desk qui améliorerait la manière dont nous répondons aux exigences de nos clients en un temps record avec sécurité et professionnalisme était ce que nous recherchions lorsque nous sommes tombés sur Vision Helpdesk, un logiciel qui a augmenté la productivité de l'équipe et nous a offert de meilleurs outils pour fournir un service complet et immédiat à nos clients sans les faire attendre trop longtemps, c'est une solution flexible et puissante. ### 12. Compréhension incroyable et très solidaire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Help Desk Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Les gens soutiennent et la manière de travailler et la solution immédiate, grande valeur de leur intégration. Les gens sont terre-à-terre et désireux d'aider à tout moment. Sachin - La personne avec une très bonne connaissance technique. Rehan & Sneha - Personnalité incroyable toujours prête à aider. Allez-y les gars, fournisseur de CRM le plus recommandé en Inde. meilleur pour leur CRM meilleur pour leur support meilleur pour le budget aussi **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** il n'y a rien qui concerne le dégoût, **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chat en direct Appel d'intégration Système de tickets Bot automatique ### 13. Vision Helpdesk - Un logiciel d'assistance client simple, mais puissant. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manish A. | Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Le logiciel est simple à utiliser et a été adopté par mon équipe de support client sans aucun problème. L'apparence de la page de liste des tickets est assez similaire à Outlook, ce qui a facilité son acceptation. Le grand nombre de rapports en temps réel est quelque chose que la direction a apprécié. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Il y a une ligne en bas du portail client "Powered by Vision Helpdesk". Il y a un coût impliqué pour le retirer. J'apprécierais que cela puisse être retiré sans aucun coût. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** C'est le meilleur logiciel avec autant de fonctionnalités utiles à ce prix économique. Mon équipe est très satisfaite de Vision Helpdesk. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir un support efficace aux utilisateurs finaux et surveiller la performance de mon personnel sont quelques-unes des façons dont nous avons bénéficié de Vision Helpdesk. De plus, le service reçu de leur part à travers différents canaux est instantané et satisfaisant. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Bonjour Manish, Merci pour votre avis, nous sommes ravis que les fonctionnalités de notre logiciel de service d'assistance multi-entreprises soient parfaitement adaptées à votre entreprise de support utilisateur final. Concernant les frais de suppression de la marque, c'est un petit frais comparé aux fonctionnalités que vous obtenez. Nous pourrions envisager d'offrir une remise de 10 % si vous souhaitez acheter le service. Encore merci pour votre temps. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 14. Logiciel de service d'assistance convivial avec chat en direct **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaustubh Y. | Graduate Student, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est un outil formidable pour notre organisation. Toutes les requêtes entrantes sont facilement gérées par notre personnel et l'administrateur peut les distribuer avec le système de répartition circulaire. Le chat en direct dispose également d'une fonction de file d'attente qui est utile pour gérer plusieurs conversations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Il n'y a rien dans le logiciel que je puisse dire ne pas aimer. Certaines améliorations sont possibles avec les fonctionnalités existantes comme les activités des utilisateurs et le module de présence avec celui-ci. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons plusieurs requêtes reçues par e-mail ou via le portail interne. Celles-ci sont facilement gérées et distribuées pour être résolues dans un délai donné. Avec le chat en direct, notre personnel expert peut répondre rapidement à certaines questions prioritaires. ### 15. Logiciel incroyable pour gérer le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** La gestion de mes demandes de clients est devenue si facile après avoir utilisé ce logiciel. Sa simplicité d'utilisation associée à une automatisation robuste en a fait un choix parfait pour mon organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Je cherchais également WhatsApp comme option pour que mes clients me contactent. Ce n'est pas disponible par défaut. Mais l'équipe Vision m'a dit que cela serait disponible dans les prochaines versions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Si vous cherchez à gérer efficacement votre support client, et ce avec un budget limité, alors Vision Helpdesk est l'endroit idéal. La meilleure chose que j'ai aimée à propos de Vision Helpdesk est qu'il n'y a pas de frais cachés. Je vous recommande de jeter un œil à l'essai gratuit de 30 jours qu'ils proposent avant de vous lancer avec le logiciel. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon personnel est maintenant capable de fournir un support client fluide, sans être stressé par la crainte de manquer quelque chose. Grâce à l'automatisation incroyable qu'offre Vision Helpdesk. Mes clients, quant à eux, sont satisfaits, car ils reçoivent des réponses et des résolutions rapides. ### 16. Excellente expérience avec le logiciel Vision helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek B. | Founder at Blossom Themes, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Logiciel de service d'assistance facile à utiliser : fournir des temps de réponse plus rapides et augmenter la productivité **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Il existe des intégrations disponibles, nous voulions plus d'intégrations pour certaines applications différentes car nous obtenons cela avec une personnalisation supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a la capacité de créer, de diriger et de suivre un ticket d'incident. La capacité de modifier et de fermer le ticket, tout en conservant un enregistrement de la clôture. ### 17. Meilleur logiciel de support client pour notre organisation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James B. | Admin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Les rapports ont donné à Vision Helpdesk un avantage sur les autres outils que nous avons évalués. Il y a tellement de rapports tabulaires et graphiques prêts à l'emploi dans l'outil. La cerise sur le gâteau est qu'il y a aussi une option où nous pouvons générer des rapports en utilisant les détails personnalisés dont nous avons besoin. Nous utilisons leur outil de création de formulaires pour collecter des avis de nos visiteurs. C'est simple à configurer et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Il y a une limite de 3 mois pour la durée des rapports qui peuvent être générés à partir du système. Ce serait vraiment bien si la durée du rapport pouvait être d'un an. Actuellement, je dois télécharger des rapports trimestriels et les fusionner pour créer un rapport annuel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Le support client est rapide et efficace. Ils facturent les licences pour le personnel. Après cela, il n'y a aucune restriction sur les fonctionnalités de l'outil. Je recommanderais à tous mes homologues d'utiliser Vision Helpdesk. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons gérer les avis soumis par nos visiteurs et prospects en utilisant le logiciel Vision Helpdesk. Leur fonctionnalité de rapports nous permet d'obtenir un aperçu rapide de notre performance sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. ### 18. Meilleur outil de support client avec chat en direct **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy L. | Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Nous recherchions un logiciel qui pourrait nous aider à gérer tous nos clients et leurs requêtes à un emplacement centralisé. Vision helpdesk a été plus qu'efficace pour satisfaire nos exigences principales ainsi qu'une fonctionnalité étendue. L'intégration du chat en direct avec le helpdesk comme base est révolutionnaire en soi. Toutes les transcriptions de chat sont créées sous forme de tickets qui peuvent être facilement surveillés et suivis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Le service d'assistance Vision intégré au chat en direct est tout ce que nous recherchions actuellement. Nous nous attendons à ce que l'équipe de développement améliore le logiciel en utilisant l'IA afin que l'agent virtuel et le chat en direct puissent fonctionner plus efficacement en tant qu'équipe de support. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Vision helpdesk est un logiciel incroyable avec des fonctionnalités qui peuvent couvrir tous vos besoins ainsi que toute fonctionnalité étendue que vous recherchiez. C'est un logiciel basé sur un navigateur, léger et hautement personnalisable. Le personnel de support est très serviable et proactif pour fournir une assistance à toute heure. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Initialement, nous avions un outil de chat tiers pour fournir un support en temps réel à nos clients. Le système ne pouvait pas suivre l'historique des discussions, ce qui créait une lacune dans la communication. L'historique des discussions n'était pas facilement accessible. Après notre passage à Vision helpdesk, les requêtes reçues par tous les canaux sont correctement traitées et une résolution efficace est fournie. ### 19. Véritablement incroyable et superbe plateforme de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph P. | Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** La plateforme de gestion des tickets proposée par Vision Helpdesk est la meilleure que nous ayons vue à ce jour. Elle possède de nombreuses fonctionnalités précieuses, et pourtant tout est si facile à utiliser. L'automatisation dans l'outil a considérablement augmenté l'efficacité de notre équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Le design dans le système actuel est assez simple. L'équipe marketing de notre organisation avait demandé des mises à jour de design dans le logiciel. Nous avons transmis cela à l'outil Vision Helpdesk, afin qu'ils puissent faire vérifier ce design avec leurs futures versions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Je ne pense pas que vous trouveriez un autre logiciel de gestion de tickets d'une capacité aussi excellente à ce prix dérisoire. Nous avons passé plus de trois semaines à évaluer différents outils avant de choisir Vision Helpdesk. Nous recommanderions non seulement aux entreprises d'hébergement web, mais aussi à toutes les entreprises qui fournissent un support client d'une autre manière d'utiliser cet outil. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion des demandes des clients était un casse-tête avant que nous ne passions à Vision Helpdesk. Nous pouvons maintenant avoir notre équipe spécialisée concentrée sur l'assistance aux clients et la résolution des requêtes, sans nous soucier de la gestion des différents canaux. La gestion des incidents et de la base de connaissances, associée à l'automatisation, a facilité notre vie. ### 20. Automatisation heureuse, rotation circulaire et suivi des actifs - Vision helpdesk excellent travail ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh S. | Managing Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est une solution tout-en-un pour tous vos besoins en matière de helpdesk et d'ITIL. Il vous aide à fournir un support multicanal, est ouvert à l'intégration avec les API REST et est également doté de fonctionnalités ITIL. La boîte de réception centralisée permet à tout votre personnel de travailler sur les requêtes des clients et de fournir une solution viable à vos utilisateurs finaux. Les paramètres liés à l'accès nous permettent de fournir un accès granulaire et de restreindre l'activité du personnel pour maintenir la confidentialité et la sécurité des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Nous travaillons avec des dispositifs mécaniques dont nous souhaitons conserver un enregistrement sous les actifs. Ils ne sont pas détectés par balayage automatique comme d'autres dispositifs (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, etc.) connectés au même réseau LAN qui sont balayés et répertoriés sans effort. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Vision Helpdesk est un logiciel fantastique. Nous le recommandons à tous ceux qui cherchent à gérer la productivité du personnel, suivre les actifs et fournir un support client. Notre expérience globale a été positive et exceptionnelle. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vision helpdesk a de nombreuses fonctionnalités, telles que l'attribution des demandes des clients à un département spécifique ou même à un membre du personnel respectif. Cela aide à minimiser la confusion et la duplication du travail de notre côté. La fonctionnalité SLA aide à garder un œil sur toutes les demandes de renseignements entrantes et garantit que les demandes sont traitées rapidement. Le système de rotation permet une répartition équitable des demandes des clients à tout le personnel disponible. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Bonjour Ganesh, Merci pour votre avis formidable, nous l'apprécions énormément. Merci pour vos mots aimables pour Vision Helpdesk - Cela motive notre équipe à offrir le meilleur. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 21. Riche en fonctionnalités, convivial et excellent support après l'achat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy T. | Marketing head, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Nous recherchions un outil facile à utiliser, capable de rationaliser notre communication avec les clients, léger sur le budget et personnalisable dans une certaine mesure. Vision Helpdesk s'est avéré être précisément le logiciel que nous recherchions ! Le personnel de support a également été utile et proactif dans son approche. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Il y avait quelques exigences liées aux rapports qui n'étaient pas satisfaites avec les rapports standard disponibles dans le logiciel. Cependant, après une réflexion approfondie avec l'équipe, nous avons atteint le même résultat en utilisant une personnalisation supplémentaire. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Pour tous ceux qui recherchent un logiciel de helpdesk qui n'est pas conventionnel, hautement personnalisable, riche en fonctionnalités, vous devriez essayer ce produit. Il est accompagné d'un essai gratuit de 30 jours sans obligation, ce qui est comme la cerise sur le gâteau. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela devient incroyablement mouvementé de gérer plusieurs canaux de communication pour la gestion du support client. Vision Helpdesk a configuré tous ceux-ci et les a mappés à une boîte de réception centralisée. En plus de cela, les contrats pour les fournisseurs sont facilement gérés et parfaits. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Bonjour Roy, Merci d'avoir publié un avis cinq étoiles. Cela montre votre foi et votre confiance dans le système Vision Helpdesk. Nous sommes extrêmement heureux de savoir comment Vision Helpdesk vous aide à gérer votre support client. Votre avis est très apprécié. Encore une fois, merci. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 22. Meilleur système de helpdesk avec un support superbe selon les besoins **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam D. | Team Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** L'outil de gestion de tickets riche en fonctionnalités est quelque chose dont mon équipe est tombée amoureuse. Les fonctionnalités synchronisées et l'interface simple sont ce qui nous a convaincus de passer à Vision Helpdesk. J'ai aimé l'option d'avoir certains articles de la base de connaissances visibles uniquement après la connexion du client. De plus, l'intégration de l'annuaire actif est merveilleuse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Nous sommes une entreprise de design, leur interface semblait assez simple. Nous avons déjà fourni à l'équipe de nombreux changements de design pour leurs mises à jour de fonctionnalités. J'espère en voir quelques-uns dans l'outil bientôt. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Nous recommandons vivement d'utiliser le service d'assistance Vision pour le support client et le chat en direct. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis capable de gérer mon support client plus efficacement. Mes clients sont également satisfaits d'une interface dédiée pour soumettre des tickets. J'utilise la base de connaissances pour présenter différents designs à mes clients. ### 23. Logiciel de support client superbe avec des fonctionnalités ITIL - Vision Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max B. | Education administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est un logiciel très convivial, et mon personnel a nécessité peu ou pas d'effort pour passer à cette plateforme. Le personnel de support est très coopératif, et toute question soulevée serait résolue dans le délai imparti. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Un système de facturation élaboré pour suivre le revenu total généré aurait été formidable. Néanmoins, les dispositions existantes nous permettent de respecter les exigences de facturation de base. Nous les avons suggérés pour la fonctionnalité de facturation dont nous avons besoin. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Nous recommandons vivement d'utiliser le service d'assistance Vision pour la gestion des incidents et le suivi des actifs, car cela vous permettrait de gagner du temps et de développer votre entreprise. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La fonctionnalité de gestion des actifs informatiques est utile car elle nous aide à suivre tous les actifs et CI. La confidentialité des données a toujours été un aspect essentiel pour nous. Nous avons attribué l'actif matériel à nos clients, et le système a maintenu une confidentialité totale. Ainsi, nos points de douleur ont été reconnus et correctement traités grâce à ce logiciel. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Bonjour Max, J'espère que vous allez bien ! Merci pour votre avis, nous apprécions le temps que vous avez pris pour écrire cet avis. Nous avons noté vos modifications de facturation de tickets ou les demandes de fonctionnalités. Nous essaierons de les ajouter bientôt dans nos prochaines versions. C'est un plaisir de savoir que la fonctionnalité de gestion des actifs informatiques vous aide à gérer vos actifs informatiques. Encore une fois, merci pour vos aimables paroles. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 24. Vision Helpdesk - La puissance de la simplicité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dani B. | System Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Installation facile, car il fonctionne sur un serveur web. La simplicité du système à être utilisé par un utilisateur final ou un membre du personnel inexpérimenté en fait une solution facile et puissante avec ses outils intégrés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** La documentation semblait obsolète, et l'équipe de support demanderait des identifiants pour accéder au système afin de résoudre les problèmes - ne semble pas approprié. De plus, l'agent utilisé pour capturer les actifs a besoin de nombreuses améliorations. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Vous êtes libre de le comparer à d'autres solutions, mais je peux garantir que vous aurez des difficultés à trouver une solution robuste et simple comme celle-ci. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que solution de helpdesk, le principal avantage serait le suivi des incidents des clients, la gestion du temps pour le personnel et un bon rapport sur la performance du personnel dans le traitement des tickets. Tout cela permettra d'évaluer les connaissances des utilisateurs finaux et des membres du personnel, ce qui peut aider les entreprises à organiser des formations appropriées. ### 25. Vision helpdesk est incroyable ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roy L. | מייסד Deserve-IT, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Nous sommes un fournisseur de services cloud qui fournit des services à des milliers d'utilisateurs. Grâce à la flexibilité du système et à l'excellente équipe de support du fournisseur - nous effectuons beaucoup d'automatisation qui simplifie le processus de support et nous permet d'enregistrer avec précision le nombre d'utilisateurs réels et, par conséquent - notre facturation est correcte. Les rapports de service sont rédigés pour nous et fournissent au client et à nous des informations transparentes sur la performance de notre service desk. Le système est flexible, fonctionne assez rapidement, est facile et simple à utiliser et prend en charge notre langue maternelle - l'hébreu. Nous utilisons également la fonctionnalité d'agent virtuel - cette fonctionnalité fournit des solutions automatiques et des réponses aux clients, ce qui réduit la charge de notre centre de service desk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Les rapports de service sont très basiques. Il est nécessaire de rédiger des rapports dédiés, ce qui implique un coût unique. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facturation appropriée pour les clients Indicateurs de performance dédiés selon les exigences du client Portail dédié pour chaque client **Official Response from Sachin Jadhav:** > Bonjour Roy, Merci beaucoup pour vos aimables paroles concernant Vision Helpdesk. Nous sommes heureux de voir comment votre entreprise utilise les fonctionnalités Multi-Company ou Satellite Help Desk. C'est notre plaisir d'écouter nos clients, surtout ceux qui utilisent nos outils depuis longtemps. Puisque nos produits s'adressent à différentes industries, c'est toujours un défi de fournir des rapports intégrés qui satisferont les exigences de tous les clients. Avec un petit frais unique, nous pouvons développer un rapport spécifique à l'industrie, et s'il est généralisé, nous pouvons certainement l'inclure dans les prochaines versions. Merci encore, Cordialement, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 26. Produit incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshavardhan T. | Student, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est un excellent service d'assistance à avoir. J'ai actuellement un service d'assistance Satellite, et il peut faire tout ce que j'ai toujours voulu dans un logiciel de service d'assistance ! Chaque agent de support chez Vision Helpdesk est utile et toujours fiable. Ils sont presque disponibles 24/7, ce qui est un excellent support client. Je recommanderais Vision Helpdesk à quiconque cherche un service d'assistance facile à utiliser mais très puissant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Il y a un inconvénient avec Vision Helpdesk. Vous ne pouvez pas supprimer le marquage de leur 'Helpdesk by Vision Helpdesk', même si vous avez un abonnement payant. Vous devrez payer des frais uniques de 500 USD pour la suppression du marquage, ce qui serait formidable à supprimer gratuitement si vous étiez sur un plan supérieur. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je pouvais effectuer toutes mes tâches dans le service d'assistance Vision. Je peux connecter toutes les intégrations et SSO car ils ont plus de 10 fournisseurs SSO. Avec cela, toutes mes affaires étaient au même endroit. ### 27. L'outil de chat en direct est superbe et interactif avec Vision helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantilal L. | Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est riche en fonctionnalités ! Un seul logiciel peut vous assister avec des fonctionnalités qui nécessitent habituellement différents outils. Produit de helpdesk entièrement intégré avec l'outil de chat en direct est un avantage supplémentaire pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Le module blabby comprend des messages texte pour une conversation en tête-à-tête et une communication de groupe. Il devrait avoir plus de fonctionnalités comme les appels audio et vidéo pour mener des réunions du personnel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Vision Helpdesk vaut vraiment la peine d'être essayé car vous n'irez pas ailleurs. L'interface utilisateur est conviviale et adaptative. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La fonctionnalité de chat en direct est incroyable. C'est un service d'assistance construit autour du chat qui double les fonctionnalités. Toutes les conversations via le chat en direct sont enregistrées sous forme de tickets dans le système, ce qui permet à mon personnel de gérer toutes les demandes des clients et de fournir un support en temps réel. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Cher Shantilal, Merci pour vos précieux commentaires, nous apprécions votre avis. Nous écoutons certainement les fonctionnalités que vous avez demandées pour la plateforme de collaboration du personnel. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 28. Vision Helpdesk - Service d'assistance multi-marques avec intégration Office 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George M. | project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision helpdesk est un logiciel unique pour gérer les e-mails provenant de mes fournisseurs, clients et revendeurs. Le logiciel Satellite Desk me permet d'avoir différents portails pour mes fournisseurs, clients et revendeurs. Chaque portail web utilisateur final a sa page de soumission de tickets et sa base de connaissances, ce qui m'aide à catégoriser le contenu pour chaque type. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** L'apparence du logiciel est assez simple. Ce serait bien d'avoir plus de designs et de graphiques. J'ai soumis cela à l'équipe Vision pour l'intégrer dans leurs futures versions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Je recommanderais à tous d'utiliser ce logiciel. Il est convivial et a beaucoup à offrir. Notre équipe est enthousiaste et motivée pour explorer davantage le logiciel, car il dispose d'une bonne automatisation et de nombreuses fonctionnalités précieuses. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vision helpdesk gère les requêtes de mes fournisseurs, clients et revendeurs. Fournissant à chacun d'eux un portail dédié pour leurs questions et également une base de connaissances individuelle. Affectation du personnel, escalades. ### 29. Vision Helpdesk - Meilleur logiciel de service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan D. | Architect firm owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** La base de connaissances me permet d'afficher les différents designs et structures à mes utilisateurs finaux et d'obtenir leurs avis. De plus, je peux surveiller mon canal Facebook directement depuis le logiciel. L'équipe de support Vision m'a aidé à configurer le logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Dans l'ensemble, le système semble professionnel. Cependant, étant architecte de profession, j'aurais aimé voir plus de designs et de couleurs dans le système. J'espère qu'ils ajouteront plus de changements spécifiques au design avec leurs nouvelles versions. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux gérer les demandes pour mon entreprise en un seul endroit. Cela fait gagner du temps à mon équipe et à moi. Et mon client existant peut me contacter via mon portail web et par email pour leurs nouvelles exigences de conception. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Bonjour Rohan, Merci pour vos précieux commentaires, ils sont vraiment utiles pour nos utilisateurs. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 30. La critique de PJT **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo T. | Customer Care Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Ensemble de fonctionnalités, support multi-produit et multi-département **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** interface utilisateur handicaps - pas possible de filtrer ou d'ordonner les colonnes de liste, pas possible d'ajouter des champs personnalisés aux listes, limitation des colonnes de sortie de rapport et périodes de temps insuffisamment longues, détails des publications de tickets affichés dans des vues séparées pour chaque publication, impossible d'ajouter des champs personnalisés aux tâches. Le portail client est très limité. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Vision helpdesk dans une équipe de service client multiproduit, pour notre produit phare edoclink (une plateforme de gestion de documents et de flux de travail d'application web Microsoft) et ses applications satellites. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Merci Paulo d'avoir pris le temps de revoir Vision Helpdesk, Nous apprécions votre avis :) J'ai demandé à notre équipe de vous contacter pour voir si les problèmes que vous avez soulevés peuvent être résolus. Je suis sûr que l'outil est personnalisable et que notre équipe de développement peut vous aider avec cela. Encore une fois, n'hésitez pas à contacter notre équipe sur Skype - vision.helpdesk - notre équipe sera heureuse de vous aider. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 31. Outil fantastique avec automatisation complète et personnalisations flexibles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjay C. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** J'aime le produit Satellite Desk multi-marques qu'ils proposent. L'automatisation dans l'attribution des e-mails et le tri facile des e-mails est excellente. Comme nous avons plus de personnel avec une charge de travail, la distribution est superbe et a permis de gagner beaucoup de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** L'application mobile qu'ils proposent est uniquement pour le personnel. Ce serait bien d'avoir une application mobile pour mes clients et fournisseurs. Elle est ajustable car les clients gèrent depuis les navigateurs mobiles. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Oui, nous recommandons ce produit. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je le recommanderais à quiconque souhaite gérer ses clients et fournisseurs—l'outil parfait pour cela. C'est devenu facile pour nous avec notre travail quotidien et la résolution des problèmes des clients. ### 32. Solution clé en main **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh K. | H, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Beaucoup de fonctionnalités prêtes à l'emploi. La plupart des fonctionnalités sont disponibles immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Les demandes de fonctionnalités ou de solutions personnalisées ne sont pas très bien gérées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Vous obtenez une solution très robuste dès le départ, donc vous n'avez pas besoin de chercher beaucoup d'options. Un bon support client aide beaucoup aussi ! **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Passé de la gestion manuelle à l'automatisation complète de la gestion de nos prospects, ce qui a contribué à augmenter les conversions ainsi que les clients récurrents et les achats dans presque tous les cas. ### 33. Un système de support technique propre, léger mais puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** La fonctionnalité que nous préférons est le portail client ; notre personnel peut se connecter au système, vérifier le statut de leur ticket et rechercher tous les articles de la base de connaissances que nous avons, ce qui est incroyablement utile et fait gagner beaucoup de temps ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Je n'ai pas encore trouvé de fonctionnalités que je n'aime pas ; je pense qu'il pourrait y avoir des instructions d'installation plus simples, car cela a pris un peu de temps pour contourner ces problèmes. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avions pas de système de gestion des tâches en place ; Vision nous a fourni un excellent moyen de suivre et de gérer toutes nos tâches et de nous permettre de rendre compte du temps que nous consacrons à chaque département. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Cher utilisateur, Merci beaucoup pour votre avis. Nous apprécions votre temps et vos précieux commentaires sur le logiciel Vision Helpdesk. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 34. Nous utilisons ce logiciel de gestion de tickets de Vision Help desk qui est absolument un outil formidable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pinaki B. | Head - SAP, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** système de support 24h/24 et 7j/7 et temps de réponse qui est superbe **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Rien de tel jusqu'à présent car nous l'utilisons depuis 1 an. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avantages tels que la résolution des tickets à temps **Official Response from Sachin Jadhav:** > Merci Pinaki d'avoir examiné le logiciel Vision Helpdesk. Nous apprécions votre avis. C'est agréable de savoir que vous êtes client depuis 1 an et que vous utilisez le logiciel Vision Helpdesk pour gérer avec succès vos opérations de service client. Sachez que nous avons récemment lancé un logiciel de chat en direct. Si vous êtes intéressé à en savoir plus sur l'outil, envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous sur Skype, nous pouvons organiser une démonstration. Encore merci pour votre temps. Cordialement, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 35. Expérience un peu neutre **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elmar K. | Head of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Intégration d'eMail, Personnalisation de modèle, **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Le support est très lent, l'intégration AD fonctionne non sans problèmes. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système centralisé pour documenter les problèmes et les bogues ### 36. Excellents produits, personnel vraiment serviable et compétent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Des options flexibles pour l'hébergement et la licence, ce qui est rare à trouver chez un fournisseur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Il existe des options pour personnaliser l'application, mais ces personnalisations ne sont pas conservées lors des mises à niveau. Une option pour des services professionnels afin de soutenir les personnalisations lors des mises à niveau serait incroyable. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vision Helpdesk nous permet de soutenir et de communiquer avec nos clients de manière fluide et efficace, ce qui est extrêmement bénéfique. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Cher utilisateur, Merci pour vos précieux commentaires sur Vision Helpdesk. En ce qui concerne les personnalisations, à moins qu'il ne s'agisse d'un changement dans les fonctionnalités de base, la personnalisation peut être maintenue, mais pour les changements dans les fonctionnalités de base, nous devons vérifier si ceux-ci peuvent être reportés aux versions mises à jour. Si vous avez besoin d'aide avec les mises à jour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support, ils peuvent vous aider avec les mises à jour afin que votre personnalisation reste intacte. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 37. IHL et Vision Helpdesk - le couple parfait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Excellent soutien et personnalisation sur mesure rapide de l'équipe Vision Helpdesk. Brillant **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Je n'ai trouvé aucun inconvénient à travailler avec Vision Helpdesk ou le produit. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En intégrant Vision Helpdesk, nous avons pu lancer notre proposition de service client avec une grande rapidité. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Cher utilisateur, Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous apprécions grandement votre avis ! Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 38. Bonnes applications de base avec des personnalisations limitées **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** L'application est facile à utiliser. Le support est utile. facile à déployer **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** L'application a des retards dans les personnalisations granulaires, le processus de flux **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** oui, si vous êtes une petite organisation comme nous et que vous souhaitez commencer avec l'outil de ticket ITIL **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** outils quotidiens de billetterie du service d'assistance **Official Response from Sachin Jadhav:** > Cher utilisateur, Nous apprécions votre avis. Étant donné que Vision Helpdesk est conçu et développé en fonction des retours des clients, il est important pour nous de comprendre les inconvénients ou les mécontentements que nos clients rencontrent lors de l'utilisation de nos produits. Nous serions disposés à mieux comprendre vos besoins en matière de personnalisations granulaires et de processus de flux. Nous sommes ouverts à écouter vos attentes, car cela nous aidera à ajouter des mises à jour de fonctionnalités dans les prochaines versions. Encore merci pour votre temps. Cordialement, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 39. Solution utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Toutes les fonctionnalités requises sont présentes, allant des fonctionnalités de base aux fonctionnalités de type professionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Moins d'options de personnalisation et le support client n'est pas rapide **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des prospects. Elle a augmenté et est devenue rationalisée. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Cher utilisateur, Merci pour votre avis, nous l'apprécions. J'aimerais comprendre la personnalisation que vous recherchez, car le code de Vision Helpdesk est ouvert à 90 %. Les personnalisations de premier niveau comme les modifications de conception du portail client, le changement de thème, etc., peuvent être effectuées depuis le paramètre Admin lui-même. Si vous recherchez une personnalisation avancée comme la modification de toute fonctionnalité ou de sa fonctionnalité, cela peut nécessiter l'intervention de notre équipe de développeurs. Pour le support, notre équipe est disponible sur divers canaux (Email, Chat en direct et Skype). Merci, Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 40. Solution efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Excellent dans les opérations de gestion des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** La solution fonctionne à différents niveaux. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise serait en mesure de mieux gérer la gestion des billets et l'automatisation. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Cher utilisateur, Merci pour votre avis. Nous apprécions votre temps. C'est bien de voir comment le système Vision Helpdesk vous aide à résoudre vos problèmes d'affaires. Encore une fois, merci beaucoup. Cordialement, Sachin Jadhav PDG Vision Helpdesk ### 41. Excellent support - Solution tout-en-un - Convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Nous avons cherché un service d'assistance et comparé beaucoup d'entre eux. Lorsque nous avons trouvé Vision Helpdesk, nous avons été surpris par le nombre de fonctionnalités que la solution de Vision Helpdesk offre. Vous pouvez configurer presque tout, comme les paramètres de langue différents, les logos et le design d'entreprise pour le portail client. Pour l'équipe de support, il est possible de créer du personnel, des membres d'équipe et différents départements auxquels vous pouvez assigner les tickets entrants. Cela rend le travail au sein du service d'assistance beaucoup plus facile et confortable une fois configuré sur le portail de gestion convivial. Ce que nous aimons le plus, c'est le support super utile et amical de Vision Helpdesk. Nous avons eu quelques problèmes lors de l'installation du service d'assistance sur notre serveur et avons contacté le support. L'équipe Vision a toujours fourni une réponse rapide et a résolu tous nos problèmes pendant le processus d'installation. De plus, il y a une énorme base de données de solutions disponible sur le site web de Vision Helpdesk, ce qui facilite la gestion du logiciel de service d'assistance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Le seul point qui nous manquait était un script d'installation pour faciliter l'installation de Vision Helpdesk sur notre serveur. Mais avec l'excellent soutien de l'équipe Vision, nous avons pu gérer l'installation du helpdesk. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Si vous recherchez une solution de helpdesk, je ne peux que recommander de contacter l'équipe Vision ! Ils sont vraiment serviables et sont prêts à résoudre tous vos problèmes. Vision propose également une démonstration gratuite de son logiciel avec vous. Ainsi, vous verrez comment Vision Helpdesk vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Vision Helpdesk, notre équipe peut désormais soumettre des problèmes par courrier ou via le portail client. Les problèmes sont automatiquement affichés sous forme de tickets dans le portail de gestion. De cette manière, il est presque impossible d'oublier des problèmes et il est assuré que chaque ticket est traité en fonction de son urgence. ### 42. Beaucoup de personnalisation et excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 17, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Nous cherchions un système pour nous aider à gérer nos emails entrants et notre support. Vision Helpdesk offre une large gamme d'options et de personnalisations, ce qui nous a permis d'adapter le système à nos besoins. J'aime particulièrement le fait que nous puissions masquer certaines informations de la base de connaissances aux clients pour qu'elles ne soient utilisées qu'en interne pour l'aide. Leur équipe de support a été incroyablement utile pour la mise en place de notre système, car nous n'avions aucune compréhension préalable du fonctionnement des systèmes de help desk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Le manque de guides et d'instructions étape par étape. Comme nous n'avons aucune expérience dans la mise en place d'un service d'assistance, il aurait été formidable d'avoir quelques tutoriels de démarrage que je pourrais suivre pour configurer les bases. Bien qu'il y en ait quelques-uns disponibles, ils peuvent être difficiles à comprendre pour un novice. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Si vous regardez votre premier service d'assistance, l'équipe de Vision Helpdesk, car leur démonstration est très informative et facile à comprendre. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à concentrer nos systèmes de support par e-mail et à améliorer la rapidité des retours et du support à nos clients. ### 43. Logiciel de support phénoménal ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** La polyvalence des différents modules et le design épuré **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Vous avez besoin d'une certaine expérience avec les serveurs web pour configurer cela, mais je sais que Vision Helpdesk vous aidera avec tout ce dont vous avez besoin. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Répondre aux questions des clients via un système de billetterie. ### 44. La solution de support la plus complète. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | President / Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Ce que j'aime dans cette solution, c'est le nombre de fonctionnalités offertes. Il y a beaucoup d'intégration et de paramètres personnalisables. Le système de support est très bien fait, j'ai rarement vu quelque chose de comparable. Pour une grande entreprise, l'outil est très rentable, surtout en termes de prix par rapport à d'autres systèmes du même style. Il y a aussi de nombreuses langues différentes, ce qui est très utile si vous souhaitez gérer un support international, le client peut choisir sa langue depuis son profil. Ce que j'aime aussi, c'est le design global du système, c'est un "flat design", c'est vraiment moderne et le thème graphique va vraiment partout et nous pouvons également modifier les couleurs du site pour l'aligner avec notre projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Pour le moment, je n'ai trouvé aucun problème ou bug sur le système lui-même, tout fonctionne parfaitement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Je recommanderais d'essayer la version d'essai pour vous faire votre propre opinion, du point de vue si vous recherchez un outil de support très complet, vous êtes au bon endroit. Le dernier conseil que vous pouvez donner si vous souhaitez prendre Vision Helpdesk est très important pour le modifier à votre image afin de donner une image professionnelle de votre entreprise. Que ce soit en mettant le logo et en changeant également les couleurs du thème avec la même couleur que votre entreprise. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à Vision Helpdesk, mon problème de support est résolu. Avant, je devais contacter les clients par e-mail, mais pour suivre l'évolution de la demande du client et permettre à l'employé de reprendre la demande, c'était très compliqué. Maintenant, tout est centralisé au même endroit et je peux très facilement transférer la demande d'un client à un autre service pour qu'un autre collègue puisse reprendre la demande. C'est un système très important pour moi, c'est un point essentiel dans la relation client et dans mon projet en général. L'avantage aussi est la facilité d'utilisation, en quelques minutes j'ai créé un compte pour chacun de mes employés. ### 45. Solution complète **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liam S. | IS Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Le logiciel a un aspect moderne. J'ai pu l'intégrer à notre thème d'entreprise. Il est très riche en fonctionnalités. Nous sommes maintenant capables de gérer des tickets de flux de travail entre les départements. Gérer les SLA et avons également pu mettre en œuvre la gestion des changements et le libre-service, le tout dans un seul package. En raison de l'apparence, l'équipe était assez à l'aise pour passer à ce système depuis un ancien, et les retours de nos clients ont été positifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Le manque de documentation peut être difficile à comprendre, mais le logiciel lui-même est assez intuitif, bien qu'il ne soit pas aussi bien documenté que certains. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** si vous les engagez pour vous aider, ou si vous avez une équipe qui peut le faire en interne, vous devriez obtenir un bon résultat. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rationaliser le soutien à travers l'entreprise avec plusieurs départements. ### 46. Riche en fonctionnalités et rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin J. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 02, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** J'aime l'interface épurée et la réactivité de l'offre cloud. Je n'ai pas connu de décalage ou de temps d'attente. Cela semble presque local. Il y a de nombreuses options d'intégration que j'ai hâte d'essayer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Pas de désavantages. Il y a beaucoup d'options et de choses à examiner cependant. Donc, s'il y a un inconvénient, ce serait celui-là. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Très riche en fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Priorisation et rapport sur les tickets HelpDesk. ### 47. Solution la plus simple et la meilleure **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerhard R. | CTO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** L'interface simple et non compliquée de Vision Helpdesk la rend rapide et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Jusqu'à présent, aucun inconvénient reconnu dans Vision Helpdesk. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vision Helpdesk:** Si vous avez besoin d'une solution complète pour soutenir une organisation complexe, assurez-vous de tester Vision Helpdesk. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous exploitons et soutenons l'infrastructure informatique de la Société Suisse du Diabète dans tous les domaines et soutenons ses utilisateurs. Nous nous occupons également de tous les membres de la société suisse des diabétiques (diabétiques de type 1 et type 2) dans tous les aspects de la gestion de leur maladie. En tant qu'entreprise internationale, nous fournissons tous les services de la SDG à des fins caritatives gratuitement. Vision Helpdesk nous aide à centraliser toutes les demandes avec une grande efficacité et à les attribuer aux bons départements pour pouvoir répondre aux employés et aux patients encore plus rapidement et efficacement. ### 48. Système de billetterie de service d'assistance complet **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Vision Helpdesk est un système de billetterie complet, qui possède toutes les fonctionnalités des produits haut de gamme sur le marché. L'installation est simple et l'interface est épurée sans beaucoup de surcharge. Très intuitif. Il possède de nombreuses fonctionnalités pour lesquelles vous devriez normalement payer plus cher sous forme de plugins avec d'autres packages. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Certaines parties du design pourraient être améliorées - il y a trop de menus qui s'estompent. Mais ce n'est qu'esthétique - cela n'affecte pas la fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela remplacera un système de billetterie très ancien et basique. Cela nous offrira une meilleure gestion des demandes et des rapports. ### 49. Solution avec les fonctionnalités nécessaires pour mon entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco B. | Responsabile sviluppo software, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Automatisation avec contrôle du statut des flux de travail et des incidents **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Certaines opérations, telles que la suppression de clients, ne prennent pas en charge la sélection multiple et nécessitent de répéter la procédure pour chaque enregistrement. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gestion des incidents ouverts par les clients ; vérification des délais de réponse et de solutions ### 50. Convivial, Polyvalent Service d'Assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Chief Operating Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vision Helpdesk?** Avec Vision Helpdesk, vous pouvez le manipuler au maximum pour l'utiliser selon vos besoins. Avec mon organisation, notre plus grand besoin était la nécessité d'une base de connaissances intégrée et Vision Helpdesk dispose d'excellents outils intégrés pour améliorer vos articles ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Vision Helpdesk?** Certaines des fonctionnalités que nous devions rechercher pour trouver et configurer correctement. **Quels sont les problèmes que Vision Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons principalement Vision Helpdesk pour permettre à nos utilisateurs de consulter rapidement des informations sans attendre que notre équipe leur réponde. Vision Helpdesk nous a également permis de nous éloigner du domaine de la boîte aux lettres partagée et d'adopter le système de tickets indispensable pour suivre correctement tous les e-mails. ## Vision Helpdesk Discussions - [Comment automatiseriez-vous votre système de support actuel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) - 1 comment, 1 upvote - [View Vision Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vision-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+04%3A23%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=67d5a719-5c7f-4d15-8a9f-6aae6354d7e6&secure%5Btoken%5D=002f8d663b810f571a27249372964933d374aaaa61b4b12ae21afed522022980&format=llm_user) ## Vision Helpdesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Vision Helpdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)