Comparer FreshdesketUserEcho 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
0 1 support agent
Freshdesk
Note
(3,719)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6UserEcho
Note
(22)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0 1 support agent
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et ses fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour le support client. Cela facilite l'adaptation des flux de travail aux besoins spécifiques des équipes.
- Les utilisateurs disent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante, surtout lors de la gestion de multiples requêtes clients. Les critiques apprécient les capacités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA de la plateforme, qui rationalisent les opérations.
- Selon des avis vérifiés, UserEcho se distingue par son service client réactif, les utilisateurs louant les développeurs pour leur volonté de mettre en œuvre des ajustements personnalisés. Ce niveau de support peut être un atout majeur pour les entreprises ayant besoin de solutions sur mesure.
- Les critiques mentionnent que UserEcho consolide efficacement les communications de divers canaux, y compris les sites web, les e-mails et les réseaux sociaux, en un seul système. Cette intégration simplifie les interactions avec les clients et aide à maintenir une communication cohérente.
- Les critiques de G2 soulignent que la facilité d'intégration de Freshdesk est un avantage significatif, car les nouveaux agents peuvent rapidement commencer à gérer les tickets sans formation approfondie. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à développer efficacement leurs équipes de support.
- Les utilisateurs rapportent que bien que UserEcho offre un support solide et des options de personnalisation, il peut ne pas égaler la satisfaction globale et la richesse des fonctionnalités de Freshdesk, qui affiche un score G2 plus élevé et une base d'utilisateurs plus étendue, indiquant une acceptation et une fiabilité plus larges.
Freshdesk vs UserEcho
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, UserEcho est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec UserEcho dans l'ensemble.
- Freshdesk et UserEcho répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UserEcho est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à UserEcho.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
UserEcho
Free
0
1 support agent
- Système de billetterie
- Forum de retour d'information
- Base de connaissances
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
UserEcho
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,260
8.6
20
Facilité d’utilisation
8.9
3,282
8.5
21
Facilité d’installation
8.6
2,339
8.7
14
Facilité d’administration
8.7
2,199
9.2
14
Qualité du service client
8.7
3,157
8.9
19
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
9.3
14
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,232
7.2
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
14
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
5.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
140
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketUserEcho est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
UserEcho n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UserEcho
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Logiciels informatiques
27.3%
Technologies et services d’information
13.6%
internet
9.1%
Services financiers
9.1%
Utilitaires
4.5%
Autre
36.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
UserEcho n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
