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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
0 1 support agent
Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6UserEcho
Note
(22)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0 1 support agent
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 significativement plus élevé par rapport à UserEcho. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Les utilisateurs disent que le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement efficace, avec des fonctionnalités comme le suivi des SLA et le support multi-canal aidant les équipes à rester organisées. En revanche, bien que UserEcho offre un système de tickets de support solide, il manque le même niveau de fonctionnalités complètes que Freshdesk fournit.
- Selon les avis vérifiés, le processus d'implémentation de Freshdesk est loué pour son intégration intuitive, facilitant le démarrage des équipes. Les utilisateurs ont noté qu'il simplifie la gestion des demandes de support entrantes sans les tracas de passer d'un outil à l'autre, contrairement à UserEcho, qui peut nécessiter plus de temps de configuration.
- Les critiques mentionnent que UserEcho brille dans le support client, les utilisateurs soulignant la réactivité de leur équipe et la capacité de personnaliser la plateforme pour répondre à des besoins spécifiques. Cependant, la vaste base d'utilisateurs de Freshdesk et le nombre plus élevé de critiques suggèrent une communauté et un réseau de support plus robustes.
- Les utilisateurs soulignent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est révolutionnaire pour la collaboration, permettant aux équipes de voir qui travaille sur quels tickets, évitant ainsi la duplication des efforts. UserEcho, bien qu'efficace pour canaliser les communications de divers canaux, n'offre pas le même niveau d'outils collaboratifs.
- Les critiques de G2 notent que bien que les deux plateformes aient des scores similaires pour la facilité d'utilisation, l'expérience utilisateur globale de Freshdesk est améliorée par ses capacités d'automatisation, que de nombreux utilisateurs trouvent bénéfiques pour aligner les tickets aux bons agents. UserEcho, en revanche, est apprécié pour sa simplicité mais peut ne pas offrir la même profondeur de fonctionnalité.
Freshdesk vs UserEcho
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, UserEcho est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec UserEcho dans l'ensemble.
- Freshdesk et UserEcho répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UserEcho est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à UserEcho.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
UserEcho
Free
0
1 support agent
- Système de billetterie
- Forum de retour d'information
- Base de connaissances
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
UserEcho
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,183
8.6
20
Facilité d’utilisation
8.8
3,205
8.5
21
Facilité d’installation
8.6
2,264
8.7
14
Facilité d’administration
8.7
2,154
9.2
14
Qualité du service client
8.7
3,081
8.9
19
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.3
14
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,158
7.2
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
14
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2008
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
5.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketUserEcho est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
UserEcho n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UserEcho
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
27.3%
Technologies et services d’information
13.6%
internet
9.1%
Services financiers
9.1%
Utilitaires
4.5%
Autre
36.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
UserEcho n'a aucune discussion avec des réponses
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