# UserEcho Reviews **Vendor:** UserEcho **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UserEcho UserEcho est un logiciel de support client en ligne. UserEcho permet de créer un service d'assistance, un forum d'idées, un chat en direct et une base de connaissances en un seul endroit, ce qui simplifie la fourniture d'un excellent support client. ## UserEcho Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que le **tarif est exceptionnellement abordable** , faisant de UserEcho un excellent rapport qualité-prix pour la gestion du support et des tickets. (1 reviews) - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités de chat réactives** de UserEcho, rendant la gestion du support client fluide et efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de UserEcho, améliorant leur expérience avec des solutions sur mesure et des améliorations continues. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **personnalisation** de UserEcho, appréciant les ajustements sur mesure et le développement réactif qui améliorent leur expérience. (1 reviews) - Les utilisateurs louent les **capacités de personnalisation** de UserEcho, mettant en avant des développeurs réactifs et des solutions adaptées à leurs besoins. (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Tarification (1 reviews) - Amélioration du produit (1 reviews) ## UserEcho Reviews ### 1. L'ai utilisé pendant de nombreuses années - excellent service client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** J'ai utilisé ce système pour plusieurs entreprises afin de gérer les tickets de support, la FAQ et le chat en direct. Les développeurs sont extrêmement réactifs aux demandes de service client. Ils ont fait un certain nombre de modifications personnalisées pour nous - ce qui est absolument incroyable. Ils améliorent continuellement le produit et répondent aux souhaits de la communauté. Le prix est une aubaine. Je suis très heureux de leur laisser un avis et de les recommander à tout le monde. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** L'esthétique pourrait bénéficier d'un peu plus d'amélioration. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il nous permet de transformer les e-mails en tickets de support et de suivre les progrès. Il permet aux clients de trouver des réponses aux questions fréquemment posées et de s'auto-assister. Nous utilisons également fréquemment la fonction de chat en direct qui permet aux clients de nous contacter facilement en direct via le site web. Cela les transformera également en tickets de support si nous ne sommes pas disponibles et que le client saisit son nom/email. C'est donc très utile parfois. ### 2. configuration de SSO avec OIDC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya J. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** leur équipe de support. Le support que j'ai reçu de l'équipe UserEcho était immensément excellent. Ils m'ont aidé à configurer le SSO en utilisant OIDC. Bon travail les gars. Merci encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** la documentation pourrait être un peu plus utile. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** bureau d'assistance ### 3. Meilleur pour le support client (tout en un !) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marti N. | Thingamajig Maker, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Comment cela vous permet de personnaliser l'expérience. Nous avons essayé FreshDesk, ZenDesk, Zoo-quelque chose, et bien d'autres. Aucun ne semblait fonctionner pour nous. Jusqu'à ce que nous tombions sur UserEcho. C'est tellement facile à utiliser, vous permet d'ajouter votre propre domaine sans barrière de paiement, ... C'est comme s'ils étaient les Jedis des plateformes de services de bureau. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Ma seule préoccupation est UserEcho 2.0. Ils refont toute l'interface utilisateur et ce que j'ai vu ne nous a pas convaincus. Trop d'"espace blanc". Cependant, ils disent qu'ils ajoutent des "thèmes" que je m'attends à ce que nous puissions modifier et adapter l'interface à nos besoins. ANCIEN : Oh et la dernière chose que nous n'aimons pas vraiment est le "Powered By UserEcho" obligatoire. Cette plateforme n'est pas gratuite. En fait, elle est assez chère, mais ils exigent que vous ayez un grand logo mettant en avant leur marque. Je comprendrais s'il apparaissait en bas de page avec une seule ligne de texte, mais pas une image de marque complète au centre de l'écran. ÉDIT : Ces gars sont incroyables. Je me suis trompé en pensant qu'il n'était pas possible de retirer le logo de la barre latérale et ils ont confirmé que la nouvelle plateforme UserEcho 2.0 basée sur des thèmes va permettre d'avoir des thèmes pour la rendre encore plus adaptée à la marque de chacun. Que demander de plus ? **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** Nous étions un peu sceptiques parce que ce n'est pas très connu. Mais après des semaines à tester les essais d'autres plateformes, nous avons fini par rester avec UserEcho. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour rester en contact avec nos clients pour le support. Nous vendons des logiciels et cela rend la communication avec les clients sans douleur. Les réponses sont vivement mises en évidence, la satisfaction des clients est visible et tout ce dont nous avons besoin est là où nous l'attendons. **Official Response from Vladimir Mullagaliyev:** > Salut Marti, Tout d'abord, merci pour la superbe critique ! L'image "Powered by UserEcho" dans la barre latérale n'est pas obligatoire à afficher. Vous pouvez choisir soit l'étiquette en bas de la page, soit le logo dans la barre latérale. Par défaut, les deux sont affichés et nous en supprimons un si le client le demande. Donc, nous avons supprimé le logo à votre demande (si nous vous avons bien reconnu :) ). Le UserEcho 2.0 est vraiment flexible ! Il permet de faire autant de personnalisations que vous le souhaitez. Ce n'est probablement pas aussi facile de faire des changements simples qu'avant, mais il offre beaucoup plus de flexibilité. Et nous sommes prêts à aider chaque client s'il en a besoin. Aussi, comme vous l'avez mentionné dans votre critique, nous travaillons à mettre en œuvre un nouveau thème qui ressemble à UserEcho 1.0 pour rendre les migrations vers 2.0 plus fluides pour les clients existants. ### 4. UserEcho est le produit de référence de Botisimo pour rester en contact avec les utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** La meilleure partie de UserEcho est qu'il canalise toutes nos communications entrantes de notre site web, email et Facebook dans un seul système. Cela rend très facile de rester en contact avec nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Il n'y a rien que je n'aime pas. Ce serait bien s'il avait l'option d'avoir un numéro de téléphone pour le service client. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserEcho aide Botisimo à rester en contact avec nos utilisateurs. Nous pouvons accepter des demandes de fonctionnalités de nos utilisateurs, fournir une base de connaissances publique et offrir un support client privé, le tout à partir d'un seul système. ### 5. Parfait outil pour améliorer les relations avec les clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco L. | Team Manager, E-learning, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Le logiciel est fiable et robuste. Le support client est le meilleur, ils répondent toujours en 24h et les intégrations vous permettent de l'intégrer à votre propre logiciel intranet. L'UE renouvelle également son apparence et met également à jour l'outil en continu. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** En ce moment, nous avons un éditeur de texte vraiment petit pour tout article. Nous pouvons faire plus en utilisant du code HTML, mais l'éditeur par défaut doit améliorer des fonctionnalités comme les tableaux et les références internes pour les articles plus longs par exemple. Nous manquons également d'un petit journal d'historique où vous pouvez vérifier qui a fait quoi avec le ticket ou le fil de discussion. Comme un journal chronologique pour voir qui a pris des décisions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** Profitez de l'essai de 30 jours, pendant cette période vous pouvez vérifier ce que l'UE offre et comment ils résolvent vos problèmes. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure interface de support client. Un seul endroit pour la documentation, les tickets de support et aussi pour les discussions avec les clients. Les performances sont également remarquables pour le SaaS. L'interface agent facilite les choses pour les organisations courantes avec plusieurs lignes de support client et différentes plateformes de contact. ### 6. Moyens plus rapides pour atteindre les clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angel W. | ICT Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Il y a beaucoup de choses dont les clients ont besoin du support, et lorsqu'il y a un pont, de nombreux résultats possibles se produisent, tous dans le but d'obtenir de grands résultats, et UserEcho est l'outil dont il faut parler. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** UserEcho offre la plateforme d'aide client la plus rapide au monde. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** UserEcho est le programme de prise de parole des clients, et facilite le partage des plaintes. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De nombreuses choses se produisent simplement en utilisant UserEcho et les conversations réussies entre les clients et le support en font partie. ### 7. Parfait pour les PME **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane H. | CEO & Founder, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** En tant que développeur d'une extension de navigateur, je cherchais une solution simple, abordable mais puissante et complète pour offrir du support. J'utilise UserEcho depuis quelques années maintenant et cela fonctionne très bien et aide à maintenir l'engagement de mes utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Je ne peux penser à rien de spécifique - j'ai testé d'autres solutions et j'ai choisi UserEcho parce que c'était un choix parfait pour mes besoins. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** Commencez avec une solution standard et personnalisez-la de manière itérative afin d'avoir un "support minimum viable" en place le plus rapidement possible. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais besoin de quelque chose pour suivre les demandes de support (tickets privés), documenter les fonctionnalités, et aussi très important, engager mes utilisateurs en soumettant des problèmes, des idées, et en commentant et votant. ### 8. UserEcho est vraiment un outil puissant pour servir les clients en très peu de temps. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** UserEcho est une plateforme avec un design moderne et entièrement personnalisable. Une fonctionnalité très intéressante est celle des messages automatiques qui réduisent considérablement le nombre d'incidents créés par les utilisateurs. J'aime aussi son intégration avec Facebook pour gérer toutes les requêtes qui arrivent du réseau social. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Les analyses pour les rapports sont les principaux inconvénients du logiciel, car les rapports sont très génériques et je ne peux pas segmenter à travers des filtres pour créer des rapports avancés, ce qui en fait une fonction remarquablement limitée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** Avec UserEcho, vous obtiendrez des outils pour résoudre rapidement les problèmes de vos utilisateurs. J'en recommande fortement l'utilisation et l'intégration avec les réseaux sociaux, pour tirer pleinement parti de la plateforme. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserEcho nous a fourni une plateforme de solution d'inconvénients pour répondre aux requêtes de nos clients beaucoup plus rapidement, car nos agents de support s'impliquent avec une plus grande participation et facilité. En plus de cela, nous avons pu l'intégrer avec Facebook, pour répondre à toutes les questions provenant de ce réseau social. Nous avons également pu créer des articles d'aide, afin que les clients n'aient pas nécessairement à nous contacter pour obtenir de l'aide. ### 9. Suite complète **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aymeric G. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Nous utilisons ce service depuis des années et nous en sommes très satisfaits. Tous les e-mails de support y vont, nous utilisons également les forums et les articles de la base de connaissances. Notre équipe de support client peut gérer son travail sans aucune aide informatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Je pense que traiter l'afflux entrant de tickets est parfois un peu désordonné. Ce serait bien d'avoir une vue kanban ou quelque chose comme ça. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client rationalisé : - Les e-mails sont envoyés à un seul endroit (UserEcho) - Les utilisateurs ont un endroit pour suggérer des idées et signaler des bugs - Notre équipe peut documenter notre produit en utilisant la base de connaissances ### 10. Superbe plateforme. Valeur incroyable pour le prix. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Director of Product, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** UserEcho est à la hauteur des concurrents surévalués et surmédiatisés tels que UserVoice. Non seulement cela, ils sont extrêmement réactifs à tous les retours et, de nombreuses fois, ils mettent en œuvre une demande ou une suggestion le jour même ! Je n'ai jamais vu une entreprise être aussi réactive envers ses clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Pas grand-chose à ne pas aimer. Je pense que leur interface utilisateur par défaut doit avoir un aspect plus moderne, mais vous pouvez l'ajuster avec du CSS personnalisé. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Commentaires des utilisateurs, billetterie, service d'assistance + base de connaissances. ### 11. Bonne expérience mais userecho a vraiment besoin d'améliorations. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** - Une interface utilisateur assez facile à utiliser - Connexion SSO disponible - Balises personnalisées disponibles **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** - Support UserEcho (parfois des réponses impolies de l'équipe de support) - Prendre du temps dans certains cas pour trouver un paramètre ou une réponse à ce dont nous avons besoin sur https://support.userecho.com/ - Le fait que le support ait dit non à une fonctionnalité ou à ce dont nous avons besoin sans donner beaucoup d'explications ou une autre option. - Bugs de connexion parfois avec SSO **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** Un bon outil pour vos retours internes/soutien (Mais une amélioration est nécessaire du côté du soutien si vous avez des besoins spécifiques pour votre entreprise). **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes d'équipe sont facilement votés positivement, et il est préférable de prioriser la charge de travail entre les projets et les membres de l'équipe. Meilleure communication/partage à cause de cela. ### 12. UserEcho est un système de support moderne avec la capacité de gérer de grandes organisations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** UserEcho est une plateforme moderne. Je l'aime parce qu'elle a deux interfaces, une pour les agents et une pour les clients. La vitesse de défilement sur le site web est l'une des principales caractéristiques que j'apprécie, car elle garantit que les utilisateurs ne perdent pas de temps à ouvrir des tickets. De plus, l'automatisation via sa base de connaissances nous permet d'enregistrer des réponses aux tickets avec des problèmes courants. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Jusqu'à présent, UserEcho a été une plateforme qui a apporté une grande valeur à l'organisation où je travaille. Si je devais commenter quelque chose que je n'aime pas, ce serait que la communauté de cette plateforme n'est pas très large, donc il n'y a pas beaucoup de documentation en ligne ou de manuels de personnalisation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** Cette plateforme est un excellent outil de service d'assistance. Dans notre organisation, nous sommes ravis de sa mise en œuvre. À mon avis personnel, UserEcho est l'avenir du service client. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserEcho nous bénéficie en tout temps en nous permettant d'alléger une grande charge de travail sur les tickets auxquels nous devions auparavant répondre dans un certain délai. Avec cette plateforme, nous avons une base de connaissances que nous avons documentée au fil des ans, où il y a déjà un grand nombre de réponses aux demandes des clients. ### 13. Une bonne expérience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Le forum pour recevoir de l'aide est incroyable. Il couvre de nombreux sujets, et si votre question n'a pas encore été répondue, l'administrateur répondra toujours dans la journée. Configurer mon UserEcho a été facile et le résultat est agréable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Peut-être qu'un peu plus de flexibilité dans la mise en page des pages ne ferait pas de mal. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** utilisez le forum d'aide. Ces gars sont incroyables et très rapides à répondre **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour mon entreprise, afin d'avoir un endroit où les utilisateurs peuvent poser des questions, donner des suggestions ou s'entraider en partageant leur expérience. ### 14. Abordable mais fiable et puissant **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Bien que n'étant pas aussi élégant que diverses alternatives de renom et coûteuses, User Echo offre un service solide et certaines fonctionnalités uniques dont notre startup axée sur le budget a besoin. Beaucoup de marge d'amélioration - mais c'est le cas et l'attente de tous les logiciels PaaS. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Des bogues dans l'éditeur. Incapacité à réorganiser les commentaires. Fondamentalement, un manque de simplicité pour effectuer la maintenance. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous fournir un excellent service client et recueillir leurs commentaires et rester organisé. **Official Response from Sergey Stukov:** > Tout d'abord, merci pour l'examen. Nous mettons à jour notre éditeur wysiwyg et corrigeons tous les problèmes signalés. Pourriez-vous signaler votre problème à notre e-mail de support ci-dessous ? En fait, nous avons une fonctionnalité pour afficher les commentaires par date de publication. Donnez-nous simplement un lien vers le sujet ou le ticket dans votre communauté ou section d'assistance à notre e-mail de support et nous vous indiquerons comment changer l'ordre des commentaires. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous être d'une quelconque aide avec notre logiciel de support client en contactant support@userecho.com ### 15. Fantastique entreprise de logiciels/application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua M. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** La recherche révolutionnaire permet aux clients de découvrir les données dont ils ont besoin. UserEcho est proposé à un prix modéré (15 $/mois par administrateur). Le service client fourni est le meilleur de sa catégorie. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** La disposition pourrait être améliorée, semble maladroite. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ils sont prompts à réagir et à m'aider à atteindre mon objectif - faire des modifications personnalisées en accord avec mon site gratuitement. C'est incroyable. Ils devraient facturer plus - c'est une aubaine la valeur que nous obtenons en ce moment. ### 16. Le prix est la seule bonne partie. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Chat intégré, le support client semble être bon aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Conception, interface, c'est bogué, lent, instable, et pire que tout, vous ne pouvez pas effectuer d'action en masse, comme supprimer (ou étiqueter, ou fermer) plus d'un e-mail à la fois. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille avec UserEcho parce que je dois le faire, si c'était mon choix, nous utiliserions soit quelque chose de correct comme HubSpot, soit quelque chose de gratuit comme juste Gmail... ### 17. Très utile dans la plupart des cas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** l'interface agent focalisée et l'intégration avec Jira **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** le manque de structure dans l'organisation des messages/discussions en niveaux (réponses à des niveaux plus profonds) **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** très utile et facile à utiliser, pourrait nécessiter un peu d'investissement pour des fonctionnalités avancées (statistiques/graphes/intégrations, etc.) **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** triage des tickets collecte de commentaires fournissant des réponses et des mises à jour sur l'avancement de la mise en œuvre ### 18. Écouter les clients **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Nous avons eu 1 ou 2 améliorations clés dont nous avons réalisé le besoin après quelques mois d'utilisation et l'équipe a écouté nos retours et a mis en œuvre ces fonctionnalités ! Nous aimons également l'intégration Webhook, elle nous aide à automatiser certaines tâches. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** C'est un peu difficile d'écrire/formater des exemples de code dans des questions ou des réponses. Surtout si on le compare à des forums adaptés à cela comme StackOverflow / GitHub. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons comme un wiki interne / Q&R pour nos outils internes. ### 19. UserEcho pour le travail **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Je utilise Userecho pour parler à des collègues au travail. Il est simplifié et peut être exécuté avec plusieurs fenêtres ouvertes sur mon écran. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Le temps de support peut être lent pour le produit. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je utilise le produit pour consulter avec d'autres employés en temps réel dans plusieurs bureaux. ### 20. Expérience d'utilisation du service User Echo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Facilité d'utilisation. Support adéquat en cas de problèmes avec le service et le projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Dans certains cas, on aimerait recevoir une réponse un peu plus rapidement. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certaines difficultés techniques survenant dans le processus de fonctionnement de la plateforme de support. ### 21. Quelques étapes simples, quelques complexes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Utilisé pour remplacer notre billet, base de connaissances, services de retour d'information et de chat en direct. À l'exception des réponses préenregistrées (insertion d'un modèle), c'est une configuration assez solide. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** Les prix sont assez compétitifs Les réponses préenregistrées sont des articles de la base de connaissances **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserEcho:** Si vous cherchez un guichet unique, cela vaut vraiment le coup d'œil - les prix peuvent être un peu élevés pour les start-ups ou les entreprises en croissance, mais le soutien est vraiment bon et ils sont disponibles pour aider. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre billet, base de connaissances, retour d'information et services de chat en direct. ### 22. Solution de support client en ligne simple et puissant. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserEcho?** Ce que j'aime le plus, c'est la simplicité du design de l'interface utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserEcho?** En tant que concepteur web et développeur d'applications, il sera facile d'utiliser cette plateforme, mais pour les personnes qui ne sont pas férues de technologie, elles pourraient être confuses et s'ennuyer avec le design. **Quels sont les problèmes que UserEcho résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserEcho nous offre une plateforme puissante qui nous aiderait à soutenir nos clients. C'est très vital pour une entreprise d'avoir ce genre de solution afin que nous puissions traiter les bogues, les plaintes ou les suggestions de nos clients. ## UserEcho Discussions - [À quoi sert UserEcho ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-userecho-used-for) - [View UserEcho pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/userecho/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+09%3A27%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c53e9857-85dd-4fdb-898e-034f278c41e7&secure%5Btoken%5D=ffff6d11de2504890c8b37450a58f6774067b07c7518a07da6d051ad0d4ce987&format=llm_user) ## UserEcho Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top UserEcho Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)