Comparer FreshdesketHelpwise 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$12.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,715)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Helpwise
Note
(181)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Helpwise. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent le travail manuel.
- Les utilisateurs disent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile permettent aux nouvelles recrues de se familiariser rapidement. En revanche, bien que Helpwise soit reconnu pour sa simplicité, il manque le même niveau de fonctionnalités complètes que propose Freshdesk, ce qui peut être crucial pour les équipes plus importantes.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation robustes de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances bien organisée, améliorent considérablement les opérations de support quotidiennes. Helpwise, bien qu'efficace, est souvent perçu comme plus basique, se concentrant sur la collaboration et l'organisation plutôt que sur l'automatisation avancée.
- Selon les avis vérifiés, Helpwise brille dans la collaboration d'équipe, avec des fonctionnalités comme des étiquettes colorées et des notes internes qui aident les équipes à distance à rester organisées. Cependant, l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk et ses notes globales plus élevées suggèrent qu'il pourrait mieux servir les équipes ayant des besoins de support plus complexes.
- Les utilisateurs soulignent que la transparence des prix de Freshdesk et la facilité d'intégration sont des avantages majeurs, en faisant un choix privilégié pour les entreprises à la recherche d'une solution évolutive. Helpwise, bien que plus abordable, peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalité, ce qui pourrait limiter son attrait pour les entreprises en croissance.
- Les critiques notent que le support de Helpwise est rapide et fiable, ce qui est un atout significatif pour les utilisateurs. Cependant, les notes plus élevées de Freshdesk en matière de qualité de support indiquent qu'il pourrait offrir une expérience de support plus complète, surtout pour les équipes qui nécessitent une assistance étendue lors de la mise en œuvre et de l'utilisation continue.
Freshdesk vs Helpwise
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpwise
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,256
8.9
124
Facilité d’utilisation
8.9
3,278
9.0
126
Facilité d’installation
8.6
2,335
9.1
82
Facilité d’administration
8.7
2,198
9.1
82
Qualité du service client
8.7
3,153
9.2
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.4
78
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,228
9.4
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.3
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
23
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
10
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Clients
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
358
9.3
28
8.0
334
8.7
22
7.5
323
Fonction non disponible
Conception
8.2
331
Fonction non disponible
7.8
335
Fonction non disponible
8.3
355
8.1
32
8.3
344
8.9
31
8.4
332
8.5
25
IA générative
7.7
263
8.1
7
7.7
263
8.1
7
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
234
9.4
53
8.6
219
8.7
49
8.6
224
9.2
54
8.7
228
8.7
41
8.7
229
8.7
52
8.3
207
8.6
48
8.7
225
8.8
56
Analytics
8.3
204
8.5
35
8.5
214
8.1
39
8.6
212
9.1
52
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
7.9
18
8.3
378
8.1
18
8.3
371
7.8
16
8.4
307
7.8
17
Automatisation du support
8.4
388
8.1
17
8.4
408
8.1
15
8.3
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.6
203
9.1
13
8.2
186
8.8
11
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
IA générative
7.9
140
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
9.0
10
8.6
912
9.0
10
8.3
684
Fonction non disponible
8.2
239
8.0
9
8.4
257
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
253
8.7
9
8.7
261
9.2
10
8.0
222
Fonction non disponible
8.5
238
9.3
9
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
371
9.6
8
Canaux
9.2
479
9.8
11
8.7
415
9.8
8
8.8
376
9.2
8
8.5
340
8.9
6
8.3
58
9.4
8
Insight
8.6
382
9.0
5
8.7
169
9.5
7
8.6
373
9.3
7
9.1
445
9.4
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpwise est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
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