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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$12.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Helpwise
Note
(182)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est notée à 8,9, ce qui est au même niveau que Helpwise, mais les critiques mentionnent que Helpwise excelle dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets avec un score de 9,1, indiquant un processus plus efficace pour répondre aux demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que Helpwise brille dans l'automatisation des flux de travail, avec un score de 9,1 par rapport à 8,5 pour Freshdesk. Cela suggère que Helpwise offre des outils plus robustes pour automatiser les tâches répétitives, ce qui peut faire gagner du temps aux équipes de support.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Helpwise est notée à 9,2, tandis que celle de Freshdesk est légèrement inférieure à 8,8. Les utilisateurs rapportent que Helpwise fournit un service client plus réactif et utile, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'un support rapide.
- Les utilisateurs sur G2 notent que Helpwise offre une couverture multi-canal supérieure avec un score de 9,4, comparé à 8,4 pour Freshdesk. Cela indique que Helpwise peut offrir une approche plus complète de l'engagement client sur diverses plateformes.
- Les critiques mentionnent que l'expérience en libre-service de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, est notée à 8,7, tandis que Helpwise obtient un score plus élevé de 9,0. Les utilisateurs disent que la base de connaissances de Helpwise est plus conviviale et efficace pour aider les clients à trouver des réponses de manière autonome.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Helpwise sont notées à 8,8, surpassant les 8,3 de Freshdesk. Les critiques mentionnent que Helpwise offre une gamme plus large d'intégrations avec d'autres outils, facilitant ainsi la rationalisation des opérations pour les entreprises.
Freshdesk vs Helpwise
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpwise
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
8.9
124
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
9.0
126
Facilité d’installation
8.6
2,258
9.1
82
Facilité d’administration
8.7
2,152
9.1
82
Qualité du service client
8.7
3,074
9.2
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,077
9.4
78
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
9.4
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
23
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
10
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Clients
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.3
353
9.3
28
7.9
333
8.7
22
7.5
324
Fonction non disponible
Conception
8.2
331
Fonction non disponible
7.8
336
Fonction non disponible
8.2
356
8.1
32
8.3
342
8.9
31
8.4
332
8.5
25
IA générative
7.7
266
8.1
7
7.7
266
8.1
7
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
9.4
53
8.6
222
8.7
49
8.6
227
9.2
54
8.7
231
8.7
41
8.6
230
8.7
52
8.3
208
8.6
48
8.7
228
8.8
56
Analytics
8.3
207
8.5
35
8.5
216
8.1
39
8.6
213
9.1
52
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
434
7.9
18
8.3
380
8.1
18
8.3
372
7.8
16
8.4
308
7.8
17
Automatisation du support
8.4
389
8.1
17
8.4
410
8.1
15
8.2
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.6
204
9.1
13
8.1
186
8.8
11
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
9.0
10
8.6
913
9.0
10
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
241
8.0
9
8.4
258
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
254
8.7
9
8.6
261
9.2
10
8.0
221
Fonction non disponible
8.5
237
9.3
9
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
375
9.6
8
Canaux
9.2
480
9.8
11
8.7
420
9.8
8
8.8
381
9.2
8
8.5
341
8.9
6
8.2
55
9.4
8
Insight
8.6
383
9.0
5
8.7
171
9.5
7
8.6
374
9.3
7
9.1
447
9.4
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpwise est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
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