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Comparer FreshdesketHelpdesk 365 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (77.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $11.99
Freshdesk
Note
(3,679)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Helpdesk 365
Note
(196)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (77.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface propre et intuitive. Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation, soulignant particulièrement des fonctionnalités comme l'option de ticket enfant qui simplifie le processus d'escalade.
- Les utilisateurs disent que Helpdesk 365 offre un support solide, notamment de la part de membres de l'équipe comme Varun, qui aident à la personnalisation. Ce support personnalisé est un avantage significatif pour les organisations cherchant à adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de Freshdesk sont une caractéristique remarquable, les utilisateurs réussissant à le connecter à des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams. Cette flexibilité améliore les opérations quotidiennes et la gestion des tickets.
- Selon des critiques vérifiées, Helpdesk 365 est reconnu pour son processus d'installation simple, que les utilisateurs trouvent bénéfique pour une mise en œuvre rapide. Cependant, certains utilisateurs estiment qu'il manque les fonctionnalités avancées que Freshdesk fournit, ce qui peut limiter l'évolutivité à mesure que le volume de tickets augmente.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa capacité à répondre efficacement aux besoins divers des utilisateurs. Les utilisateurs citent souvent les fonctionnalités d'automatisation comme un atout majeur, rendant les tâches routinières plus efficaces.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Helpdesk 365 soit efficace pour les entreprises de taille moyenne, il peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalité pour les petites entreprises comparé à Freshdesk, qui est adapté à une gamme plus large de tailles et de besoins d'entreprises.
Freshdesk vs Helpdesk 365
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpdesk 365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Helpdesk 365
Standard
À partir de $11.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 25 demandeurs de billets
- 2 billets de support par an
- Mises à jour gratuites via le Microsoft Store
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,223
9.2
60
Facilité d’utilisation
8.9
3,245
9.4
191
Facilité d’installation
8.6
2,305
9.3
117
Facilité d’administration
8.7
2,174
8.9
28
Qualité du service client
8.7
3,120
9.7
59
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,097
9.3
27
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,196
9.8
59
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.8
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.5
2160
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.5
2047
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.3
1805
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.7
2014
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.3
1377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.9
2081
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
8.4
1318
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
9
8.0
1195
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
8
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
7
Plate-forme
8.0
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
9
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.0
1873
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
management
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
335
Pas assez de données disponibles
7.5
325
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
345
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
251
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
210
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
437
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
377
Pas assez de données disponibles
8.4
312
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
393
Pas assez de données disponibles
8.4
414
Pas assez de données disponibles
8.2
377
Pas assez de données disponibles
8.2
319
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,119
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
961
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
259
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
255
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.0
224
Pas assez de données disponibles
8.4
239
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
418
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
376
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpdesk 365 est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpdesk 365 est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Assurance
12.4%
Sécurité informatique et réseau
8.8%
Technologies et services d’information
7.7%
Logiciels informatiques
5.2%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.1%
Autre
61.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
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HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
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