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Comparer FreshdesketHelpdesk 365 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $11.99
Freshdesk
Note
(3,718)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Helpdesk 365
Note
(198)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui de Helpdesk 365. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. En revanche, bien que Helpdesk 365 offre une interface intuitive, il n'atteint pas le même niveau d'éloges pour l'utilisabilité quotidienne.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et simple, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Helpdesk 365, bien que personnalisable, peut nécessiter plus d'efforts de configuration, ce qui pourrait ralentir l'intégration des nouveaux utilisateurs.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que l'automatisation des tickets et la gestion des SLA, sont très appréciées. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités essentielles pour maintenir des flux de travail efficaces, tandis que Helpdesk 365, bien qu'offrant de l'automatisation, ne reçoit pas le même niveau d'enthousiasme pour sa gestion des flux de travail.
- Les utilisateurs soulignent que Freshdesk offre une excellente qualité de support, de nombreux critiques notant un service client réactif. En comparaison, Helpdesk 365 a reçu des notes plus élevées pour ses options de configuration mais est en deçà en termes de qualité de support, ce qui peut impacter l'expérience utilisateur.
- Les critiques de G2 indiquent que Freshdesk est particulièrement bien adapté aux petites entreprises, une grande partie de sa base d'utilisateurs provenant de ce segment. Helpdesk 365, en revanche, est préféré par les entreprises de taille moyenne, ce qui peut influencer les ensembles de fonctionnalités et le support adaptés à différentes tailles d'entreprises.
Freshdesk vs Helpdesk 365
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Helpdesk 365 était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Helpdesk 365 était plus facile à traiter dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Helpdesk 365
Standard
À partir de $11.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 25 demandeurs de billets
- 2 billets de support par an
- Mises à jour gratuites via le Microsoft Store
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,258
9.2
62
Facilité d’utilisation
8.9
3,280
9.4
194
Facilité d’installation
8.6
2,337
9.2
119
Facilité d’administration
8.7
2,196
8.7
30
Qualité du service client
8.7
3,155
9.7
61
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,119
9.3
29
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,230
9.8
60
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
8.8
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.5
2063
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
8.5
2096
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.7
2025
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
329
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
62
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.9
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
9
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
8
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
7
Plate-forme
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
10
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
management
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
143
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
964
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpdesk 365 est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpdesk 365 est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Assurance
12.1%
Sécurité informatique et réseau
8.6%
Technologies et services d’information
7.6%
Logiciels informatiques
5.1%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.0%
Autre
62.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
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HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
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