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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
À partir de $11.99
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Helpdesk 365
Note
(180)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre une expérience utilisateur solide pour la création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Helpdesk 365 le devance légèrement avec un score de 9,1, indiquant un processus plus simplifié pour les utilisateurs lors de la création de tickets.
- Les critiques mentionnent que Helpdesk 365 excelle dans la qualité du support, obtenant un score de 9,7 contre 8,7 pour Freshdesk. De nombreux utilisateurs apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Helpdesk 365, qu'ils jugent cruciale pour résoudre rapidement les problèmes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Helpdesk 365 dispose d'un système de gestion des flux de travail supérieur, avec un score de 9,2 contre 8,5 pour Freshdesk. Les utilisateurs apprécient le design intuitif et les fonctionnalités d'automatisation que propose Helpdesk 365, facilitant la gestion efficace des demandes des clients.
- Les critiques disent que Helpdesk 365 brille dans la gestion des SLA avec un score de 9,4, tandis que Freshdesk est à la traîne avec 8,3. Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités de suivi des SLA de Helpdesk 365 plus robustes, permettant une meilleure conformité et satisfaction client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Freshdesk a un avantage concurrentiel dans le support chat/en direct, avec un score de 8,4 contre 7,2 pour Helpdesk 365. De nombreux utilisateurs préfèrent la fonctionnalité de chat de Freshdesk pour sa facilité d'utilisation et son intégration avec d'autres canaux de support.
- Les critiques mentionnent que les deux produits ont des capacités d'intégration similaires, avec un score de 8,3 chacun, mais les utilisateurs notent que l'intégration de Freshdesk avec des applications tierces est plus fluide, améliorant la fonctionnalité globale pour leurs équipes de support.
Freshdesk vs Helpdesk 365
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpdesk 365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Helpdesk 365
Standard
À partir de $11.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 25 demandeurs de billets
- 2 billets de support par an
- Mises à jour gratuites via le Microsoft Store
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
9.2
58
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
9.4
177
Facilité d’installation
8.6
2,258
9.3
115
Facilité d’administration
8.7
2,153
8.8
26
Qualité du service client
8.7
3,074
9.7
57
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.2
26
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
9.8
58
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
9
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
8
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
7
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
9
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
management
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,113
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
163
Pas assez de données disponibles
9.3
483
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
170
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
446
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpdesk 365 est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpdesk 365 est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Assurance
13.3%
Sécurité informatique et réseau
9.4%
Technologies et services d’information
7.8%
Logiciels informatiques
5.6%
Fabrication
3.9%
Autre
60.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
1 commentaire
Réponse officielle de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
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