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Interakt
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En un coup d'œil
Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(3,720)4.4 sur 5

(65)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Petite entreprise (69.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Facilité d'utilisation (6) Utile (4) Problèmes de communication par e-mail (2) Courbe d'apprentissage (2)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,720)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Interakt

Note

(65)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (69.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Utile (4) Problèmes de communication par e-mail (2) Courbe d'apprentissage (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Interakt

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs louant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs demandes de clients par les équipes.
Les utilisateurs disent qu'Interakt brille par sa capacité à centraliser les communications d'équipe, permettant de gérer toutes les conversations en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les organisations qui souhaitent s'assurer qu'aucun client n'est négligé, car elle prend en charge la connexion via un seul numéro de mobile.
Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à intégrer le personnel efficacement.
Selon les avis vérifiés, Interakt est reconnu pour ses capacités d'automatisation et la facilité de mise en place de campagnes WhatsApp. Les utilisateurs apprécient la simplicité de mise en œuvre de ces fonctionnalités, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises axées sur les stratégies de messagerie.
Les critiques de G2 soulignent que la transparence des prix de Freshdesk et ses capacités d'intégration sont des atouts majeurs. Les utilisateurs trouvent facile de l'intégrer avec d'autres applications, ce qui améliore sa fonctionnalité et son adaptabilité à divers flux de travail.
Les utilisateurs rapportent que bien qu'Interakt soit souvent en avance sur le marché avec de nouvelles fonctionnalités, il rencontre des défis dans des domaines comme le support par email et sur les réseaux sociaux, où Freshdesk surpasse. Cette différence peut influencer les entreprises qui dépendent fortement de ces canaux de communication pour l'engagement client.

Freshdesk vs Interakt

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, Interakt est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Interakt dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Interakt répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Interakt est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Interakt.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Interakt

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Interakt

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,261

8.9

Facilité d’utilisation

8.9

3,283

8.7

Facilité d’installation

8.6

2,340

9.0

Facilité d’administration

8.7

2,199

9.1

Qualité du service client

8.7

3,158

8.9

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,122

9.2

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,232

8.7

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,566

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2240

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2258

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2181

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2060

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1808

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2090

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2018

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par défaut)

1373

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

328

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1925

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1190

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

935

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par 0.2)

1658

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1548

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.3(gagné par défaut)

1150

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1875

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1962

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

402

8.1

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par 0.1)

358

8.3

Écoute ouverte

8.0

334

8.3(gagné par 0.3)

Supports physiques

7.5(gagné par 0.1)

323

7.4

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par 0.1)

331

8.1

Créer du contenu

7.8

335

7.9(gagné par 0.1)

Personnalisation

8.3(gagné par 0.1)

355

8.2

Identification entrante

8.3(gagné par 0.4)

344

7.9

Conformité réglementaire

8.4

332

8.6(gagné par 0.2)

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

294

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

264

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

246

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

242

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

266

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

219

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

229

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

214

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

500

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

432

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

307

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

388

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

408

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

Canaux de messagerie

Messagerie SMS

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Messagerie

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Messagerie vocale

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Messagerie bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Administration

Planification

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,881

8.0

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

114

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par 0.6)

584

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Notifications

8.7(gagné par 0.1)

600

Fonctionnalité vérifiée

8.6

E-mails ciblés

8.7(gagné par 2.4)

494

Fonctionnalité vérifiée

6.3

Messagerie intégrée à l’application

8.5(score égal)

199

8.5(score égal)

Co-navigation

8.2(gagné par 0.8)

202

7.4

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par 0.2)

1658

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Archivage des conversations

8.6(gagné par 0.9)

203

7.7

Développement des leads

8.2

186

8.6(gagné par 0.4)

Base de connaissances

8.8(gagné par 1.3)

558

Fonctionnalité vérifiée

7.5

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par 0.3)

518

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Profils des clients

8.6

546

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,122

7.6

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par 1.2)

960

7.5

Articles consultables

8.6(gagné par 0.5)

912

8.1

Forums communautaires

8.3(gagné par 1.6)

684

6.7

Optimisation mobile

8.2(gagné par 0.9)

239

7.3

Personnalisation

8.4(gagné par 1.1)

257

7.3

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par 0.8)

253

7.7

Automatisation

8.7

261

8.8(gagné par 0.1)

intelligence

8.0(gagné par 1.2)

222

6.8

Intégrations

8.5(gagné par 0.3)

238

8.2

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

531

6.9

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par 2.3)

162

6.3

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par 3.5)

479

5.7

Sociale

8.7(gagné par 3.0)

415

5.7

Chat en direct

8.8(gagné par 1.0)

376

7.8

Téléphone

8.5(gagné par 1.8)

340

6.7

Texte

8.3(score égal)

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

382

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par 1.1)

445

8.0

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Interakt

FreshdesketInterakt est catégorisé comme Gestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintes

Interakt est catégorisé comme Notification proactive

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Interakt

Petite entreprise(50 employés ou moins)

69.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.4%

Entreprise(> 1000 employés)

3.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.7%

69.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.8%

27.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

3.2%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

Interakt

Vêtements & Mode

15.9%

vente au détail

11.1%

Marketing et publicité

9.5%

Aliments et boissons

6.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Autre

50.8%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Interakt Alternatives

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