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Comparer FreshdesketGotLiveChat 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
9.95 per month
Freshdesk
Note
(3,684)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6GotLiveChat
Note
(10)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
9.95 per month
En savoir plus sur GotLiveChatRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 nettement supérieur à celui de GotLiveChat. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives, en faisant un choix fiable pour gérer efficacement les problèmes des clients.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration de Freshdesk sont une caractéristique remarquable, beaucoup soulignant des intégrations réussies avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams. Cette flexibilité améliore les opérations quotidiennes, surtout dans les environnements à fort volume.
- Les critiques mentionnent que GotLiveChat offre une interface conviviale qui simplifie l'expérience de messagerie, en particulier pour les entreprises de commerce électronique. Son support mobile et ses notifications opportunes sont loués pour améliorer la fluidité de la communication.
- Selon les avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, telles que l'option de ticket enfant, rationalisent le processus d'escalade, permettant aux utilisateurs de gérer les tickets plus efficacement sans dupliquer les informations.
- Les utilisateurs soulignent que GotLiveChat est particulièrement bénéfique pour les entreprises axées sur les ventes, offrant une gamme de services adaptés au commerce électronique et au support technique. Cette spécialisation peut être un atout majeur pour les entreprises dans ces secteurs.
- Les critiques de G2 notent que bien que GotLiveChat ait une bonne note pour la qualité du support, l'expérience globale de support de Freshdesk est améliorée par sa base d'utilisateurs plus large et ses ressources plus étendues, en faisant une option plus robuste pour les entreprises à la recherche d'une assistance complète.
Freshdesk vs GotLiveChat
- Les évaluateurs ont estimé que GotLiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GotLiveChat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à GotLiveChat.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
GotLiveChat
Gotlivechat.Com
9.95
per month
- Opérateurs/Agents : Illimité
- Sites Web Surveillés : Illimité
- Logiciel de Console : Basé sur le Web
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
GotLiveChat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,233
9.0
8
Facilité d’utilisation
8.9
3,255
9.6
8
Facilité d’installation
8.6
2,315
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,178
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,130
8.8
8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,101
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,205
8.7
9
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,524
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2051
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1378
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1928
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
359
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
332
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
211
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
215
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
438
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
313
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
394
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.2
379
Pas assez de données disponibles
8.3
320
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
8.1
7
7.9
117
8.1
7
7.6
116
7.4
7
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.5
201
7.9
7
8.2
203
9.0
7
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
8.6
205
9.2
8
8.1
187
9.2
8
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,119
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
962
Pas assez de données disponibles
8.6
914
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.4
240
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
486
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
343
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
385
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGotLiveChat est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
GotLiveChat n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
GotLiveChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
20.0%
Recherche de marché
10.0%
Produits de luxe et bijoux
10.0%
Importation et exportation
10.0%
Services financiers
10.0%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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