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ServiceNow Customer Service Management

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,620)4.4 sur 5

(1,086)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Marché intermédiaire (61.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Facilité d'utilisation (191) Utile (134) Fonctionnalités manquantes (41) Complexité (33)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,620)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Gladly

Note

(1,086)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (61.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (191) Utile (134) Fonctionnalités manquantes (41) Complexité (33)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Gladly

Freshdesk vs Gladly

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Gladly

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Gladly

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,185

9.3

781

Facilité d’utilisation

8.8

3,208

9.5

787

Facilité d’installation

8.6

2,267

9.3

297

Facilité d’administration

8.7

2,154

9.2

176

Qualité du service client

8.7

3,083

9.4

745

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,078

9.6

176

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,160

9.4

750

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,485

9.0

370

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9

2225

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.3)

195

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8

2232

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.4)

193

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.5

2147

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.8)

206

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5

2037

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.7)

202

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.3

1800

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.8)

173

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.5

2088

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.7)

196

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.7

2010

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.5)

193

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.2

1374

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 1.1)

202

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.3

331

8.3(gagné par 1.0)

Résumé du texte

7.4

328

8.5(gagné par 1.1)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1

8.3(gagné par 1.2)

Interaction en Langage Naturel

6.9

8.2(gagné par 1.3)

Assistance proactive

7.2

8.4(gagné par 1.2)

Canaux de communication

Portail client

8.6

1923

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.8)

208

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9

2070

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.6)

213

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.4

1314

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 1.1)

203

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.0

1193

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.9)

172

Fonctionnalité vérifiée

Voix

7.9

940

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 1.2)

198

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0

1154

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.2)

140

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.5)

252

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

1545

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.6)

155

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.2

1142

Fonctionnalité vérifiée

9.1(gagné par 0.9)

154

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.0

1865

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.9)

152

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.3

1959

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 1.0)

153

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

394

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

355

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.9(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

343

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

287

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

262

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

255

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

257

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

260

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

213

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

465

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

422

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

354

Web Chat

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

390

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

384

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

426

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

144

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

382

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

388

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

366

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

IVR

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

342

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

374

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

366

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

393

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

344

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

380

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

381

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

346

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

490

9.0

345

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3

433

9.0(gagné par 0.7)

300

Omnicanal

8.3

381

9.3(gagné par 1.0)

276

Engagement contextuel

8.3

373

9.1(gagné par 0.8)

276

Engagement proactif

8.4

308

9.3(gagné par 0.9)

247

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4

389

9.0(gagné par 0.6)

291

Escalade transparente

8.4

410

9.1(gagné par 0.7)

282

Transcriptions

8.2

373

9.0(gagné par 0.8)

269

Soutien libre-service

8.2

314

9.0(gagné par 0.8)

253

IA générative

Génération de texte

7.4

209

8.7(gagné par 1.3)

105

Résumé du texte

7.4

206

8.8(gagné par 1.4)

106

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,872

9.0

441

IA générative

Génération de texte

7.9

118

8.6(gagné par 0.7)

109

Résumé du texte

7.9

117

8.8(gagné par 0.9)

111

Synthèse vocale

7.6

116

7.7(gagné par 0.1)

Communication

Pop-up Chat

8.8

585

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.6)

326

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.7

602

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.5)

352

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.7

496

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.5)

296

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.5

200

9.3(gagné par 0.8)

304

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.2

202

8.7(gagné par 0.5)

253

Usage interne

Personnalisation

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.5)

252

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6

204

9.2(gagné par 0.6)

317

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.1

186

8.8(gagné par 0.7)

276

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

8.8

560

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.6)

333

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.8

520

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.5)

323

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.6

548

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.7)

356

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,114

8.5

275

IA générative

Résumé du texte

7.9

144

8.9(gagné par 1.0)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7

960

9.4(gagné par 0.7)

239

Articles consultables

8.6

913

9.2(gagné par 0.6)

224

Forums communautaires

8.3

687

8.8(gagné par 0.5)

189

Optimisation mobile

8.2

241

8.9(gagné par 0.7)

195

Personnalisation

8.4

258

9.0(gagné par 0.6)

216

Plateforme libre-service

Marque

8.5

254

9.3(gagné par 0.8)

209

Automatisation

8.6

261

9.2(gagné par 0.6)

221

intelligence

8.0

221

8.9(gagné par 0.9)

211

Intégrations

8.4

238

9.2(gagné par 0.8)

207

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par 0.4)

7.4

Planification en plusieurs étapes

7.7

7.8(gagné par 0.1)

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par 0.1)

7.8

Apprentissage adaptatif

7.6

8.0(gagné par 0.4)

Interaction en Langage Naturel

7.5(gagné par 0.2)

7.3

Assistance proactive

7.4

7.9(gagné par 0.5)

Prise de décision

7.7

8.3(gagné par 0.6)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

527

9.3

251

IA générative

Génération de texte

8.2

9.0(gagné par 0.8)

Résumé du texte

8.1

9.1(gagné par 1.0)

Processus

Mentionne

8.6

164

9.1(gagné par 0.5)

177

Billets

9.3

484

9.4(gagné par 0.1)

193

Macros

8.6

374

9.4(gagné par 0.8)

179

Canaux

Messagerie

9.2

480

9.7(gagné par 0.5)

235

Sociale

8.7

419

9.4(gagné par 0.7)

187

Chat en direct

8.8

380

9.5(gagné par 0.7)

224

Téléphone

8.5

342

9.3(gagné par 0.8)

223

Texte

8.2

9.5(gagné par 1.3)

225

Insight

Enquêtes

8.6

383

9.0(gagné par 0.4)

195

Rapports

8.7

172

9.3(gagné par 0.6)

196

Activité des visiteurs

8.6

375

9.3(gagné par 0.7)

179

Service d’assistance

9.1

447

9.5(gagné par 0.4)

180

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

8.4

IA générative

Génération de texte

7.7

8.3(gagné par 0.6)

Résumé du texte

7.7

8.5(gagné par 0.8)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.5

8.4

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.0(gagné par 0.9)

8.1

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par 0.2)

8.6

Analyse de sentiment

8.3(score égal)

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par 0.2)

8.6

Support multilingue

8.1

8.3(gagné par 0.2)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(score égal)

Collecte de commentaires

8.6(gagné par 0.4)

8.2

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par 0.2)

8.5

Optimisation du flux de travail

8.6

8.8(gagné par 0.2)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.0(gagné par 0.3)

8.7

Collecte de commentaires

8.8(gagné par 0.6)

8.2

Traitement de documents

8.9(gagné par 0.7)

8.2

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.2

8.3(gagné par 1.1)

Réponses adaptatives

8.6(score égal)

Exécution de la tâche

8.5(gagné par 0.3)

8.2

Résolution de problèmes

8.2

8.5(gagné par 0.3)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Gladly

FreshdesketGladly est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients

Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.6%

Gladly

Petite entreprise(50 employés ou moins)

21.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

61.2%

Entreprise(> 1000 employés)

17.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.3%

21.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

61.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.6%

17.2%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

13.0%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

Gladly

vente au détail

24.1%

Services aux consommateurs

15.8%

Meubles

9.0%

Vêtements & Mode

7.9%

Biens de consommation

6.4%

Autre

36.8%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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