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Comparer FreshdesketGladly 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,700)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Gladly
Note
(1,093)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 plus élevé par rapport à Gladly. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives, en faisant un choix fiable pour les spécialistes du support informatique qui le trouvent facile à naviguer et à utiliser quotidiennement.
- Selon les avis vérifiés, Gladly se distingue par son design et sa facilité de navigation, que les utilisateurs trouvent visuellement attrayants et moins fatigants lors de longues interactions avec les clients. Cet accent sur l'expérience utilisateur est un avantage significatif pour les équipes qui privilégient l'esthétique et la convivialité.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont particulièrement bénéfiques, un critique soulignant le processus d'escalade fluide rendu possible par son option de ticket enfant. Cette fonctionnalité permet une gestion efficace des problèmes des clients, surtout lorsque le volume de tickets augmente.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Gladly améliorent les interactions avec les clients, aidant les utilisateurs à rédiger d'excellentes réponses sur plusieurs canaux. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les équipes cherchant à rationaliser la communication et à améliorer les temps de réponse.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités d'intégration de Freshdesk avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams améliorent considérablement les opérations quotidiennes, en faisant un concurrent de taille pour les entreprises qui dépendent de ces plateformes pour le support client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Gladly offre un processus d'installation convivial, la performance globale de Freshdesk en termes de scalabilité et de support est souvent considérée comme supérieure, en particulier pour les petites entreprises cherchant à se développer sans compromettre la qualité du service.
Freshdesk vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Gladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,244
9.3
783
Facilité d’utilisation
8.9
3,266
9.5
789
Facilité d’installation
8.6
2,326
9.3
299
Facilité d’administration
8.7
2,184
9.2
177
Qualité du service client
8.7
3,141
9.4
747
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,107
9.5
177
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,216
9.4
752
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2057
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1812
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
201
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
8.3
63
7.4
330
8.5
64
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
8.4
27
7.0
61
8.3
27
7.3
61
8.4
26
Canaux de communication
8.6
1930
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
944
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1879
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1966
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
400
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
264
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
144
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
379
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
345
Plateforme conversationnelle
8.3
439
9.0
300
8.3
385
9.3
276
8.3
378
9.1
275
8.4
314
9.3
247
Automatisation du support
8.4
395
9.0
290
8.4
415
9.1
282
8.3
380
9.0
269
8.3
321
9.0
253
IA générative
7.4
212
8.6
106
7.4
208
8.8
106
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
61
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
IA générative
7.9
119
8.6
109
7.9
117
8.8
111
7.6
116
7.7
75
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
353
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
202
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
205
8.7
253
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
189
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
8.9
80
Expérience libre-service
8.7
964
9.4
239
8.6
916
9.2
224
8.3
688
8.8
189
8.2
243
8.9
195
8.4
261
9.0
216
Plateforme libre-service
8.5
257
9.3
209
8.6
266
9.2
221
8.0
226
8.9
211
8.5
242
9.2
207
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
7.4
16
7.9
18
7.8
16
8.1
20
7.8
16
7.9
21
8.0
16
7.8
21
7.3
16
7.7
20
7.9
16
7.9
20
8.3
16
IA générative
8.2
81
9.0
59
8.1
81
9.1
59
Processus
8.6
166
9.1
177
9.3
488
9.4
193
8.6
375
9.4
179
Canaux
9.2
483
9.7
235
8.7
419
9.4
187
8.8
380
9.5
224
8.5
344
9.3
223
8.3
58
9.5
225
Insight
8.6
386
9.0
195
8.7
173
9.3
196
8.6
377
9.3
179
9.1
449
9.5
180
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.4
45
IA générative
7.7
88
8.3
43
7.7
87
8.5
44
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
8.1
13
8.8
11
8.6
12
8.3
12
8.3
12
8.8
12
8.6
14
8.1
12
8.3
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.2
12
8.6
13
8.2
11
8.7
13
8.5
11
8.6
13
8.8
13
Automatisation
9.0
12
8.7
13
8.8
12
8.2
12
8.9
12
8.2
12
Autonomie
7.2
12
8.3
13
8.6
11
8.6
12
8.5
12
8.2
13
8.2
12
8.5
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGladly est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.5%
Autre
36.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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