Comparer FreshdesketGladly 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (60.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,733)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Gladly
Note
(1,112)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Gladly. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que Gladly se distingue par son interface intuitive basée sur la conversation, qui permet aux agents de naviguer dans les interactions avec les clients de manière fluide. Ce design réduit les frictions et améliore la productivité, facilitant ainsi l'assistance aux clients sans les tracas des systèmes de ticketing traditionnels.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et convivial, beaucoup notant que les nouvelles recrues peuvent facilement s'adapter à la plateforme sans formation approfondie. L'interface épurée et la navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante.
- Selon les avis vérifiés, le modèle "centré sur les personnes" de Gladly est un point fort, car il élimine le besoin de numéros de ticket et permet des conversations continues. Cette approche aide les agents à retrouver rapidement les interactions précédentes, améliorant ainsi l'expérience globale du service client.
- Les utilisateurs soulignent que bien que Freshdesk offre des fonctionnalités d'automatisation robustes et de gestion des SLA, certains trouvent difficile de personnaliser les flux de travail pour répondre à leurs besoins spécifiques. En revanche, la flexibilité de Gladly dans la gestion des conversations est souvent louée, bien qu'elle puisse manquer de certaines capacités d'automatisation avancées présentes dans Freshdesk.
- Les critiques de G2 notent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris une base de connaissances complète et l'automatisation des tickets, en fait un choix solide pour les petites entreprises. Cependant, l'accent mis par Gladly sur les clients du marché intermédiaire et sa facilité d'utilisation peuvent être particulièrement attrayants pour les organisations à la recherche d'une solution de service client simple.
Freshdesk vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Gladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,268
9.3
800
Facilité d’utilisation
8.9
3,290
9.5
806
Facilité d’installation
8.6
2,346
9.3
320
Facilité d’administration
8.7
2,198
9.2
177
Qualité du service client
8.7
3,165
9.4
763
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.5
177
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,238
9.4
768
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2061
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2021
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
211
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
328
8.3
65
7.4
323
8.5
66
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
8.4
29
6.8
56
8.3
29
7.2
56
8.3
28
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
176
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
424
Pas assez de données disponibles
9.2
356
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
386
Pas assez de données disponibles
9.5
427
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
146
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
344
Pas assez de données disponibles
9.0
376
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.1
379
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Plateforme conversationnelle
8.3
432
8.9
301
8.3
378
9.3
278
8.3
371
9.1
276
8.4
307
9.3
248
Automatisation du support
8.4
388
9.0
291
8.4
408
9.1
284
8.3
373
9.0
271
8.2
314
9.0
255
IA générative
7.4
207
8.6
108
7.4
203
8.8
108
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
63
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.8
55
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
IA générative
7.8
116
8.6
111
7.9
114
8.8
113
7.6
113
7.8
77
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
355
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
8.7
255
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
139
8.9
82
Expérience libre-service
8.7
959
9.4
241
8.6
911
9.2
226
8.3
682
8.8
191
8.2
238
9.0
197
8.4
255
9.0
218
Plateforme libre-service
8.5
252
9.3
212
8.6
259
9.2
223
8.0
220
8.9
213
8.4
237
9.2
210
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
7.5
19
7.7
15
8.1
19
7.9
16
8.2
19
7.7
17
8.0
19
7.6
17
7.6
19
7.6
16
8.2
19
7.8
16
8.5
19
IA générative
8.2
79
9.0
61
8.0
79
9.0
61
Processus
8.6
162
9.1
179
9.3
484
9.4
195
8.6
371
9.4
181
Canaux
9.2
479
9.7
237
8.7
415
9.3
189
8.8
376
9.5
226
8.5
340
9.3
225
8.3
58
9.5
227
Insight
8.6
382
9.0
197
8.7
169
9.3
198
8.6
373
9.3
181
9.1
445
9.5
182
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
8.5
47
IA générative
7.8
87
8.4
45
7.7
85
8.5
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
8.1
15
8.5
9
8.5
14
8.3
9
8.6
14
8.5
9
8.5
16
8.0
9
8.3
14
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
8.2
14
8.7
10
7.7
13
8.7
10
8.6
13
8.5
10
8.9
15
Automatisation
9.3
9
8.9
15
8.7
9
8.0
14
9.1
9
7.3
14
Autonomie
6.9
9
8.4
15
8.3
9
8.8
14
8.3
9
8.3
15
8.0
9
8.6
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGladly est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
vente au détail
23.6%
Services aux consommateurs
15.5%
Meubles
8.9%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?
2 commentaires
BS
La facilité d'utilisation avec les clientsLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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