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Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Petite entreprise (40.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$149 per 2 agents per month
Fin by Intercom
Note
(3,676)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5UseResponse
Note
(22)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$149 per 2 agents per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec une note de 9,3, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'interaction client en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de chat en direct de UseResponse a reçu une note légèrement inférieure de 8,3, indiquant un potentiel d'amélioration dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que UseResponse offre une qualité de support supérieure, avec une note de 9,3 par rapport à celle d'Intercom de 8,7. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver une assistance et des ressources plus efficaces en utilisant UseResponse, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'un support fiable.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que l'expérience utilisateur de création de tickets d'Intercom est notée à 8,7, tandis que UseResponse la devance légèrement avec un score de 8,8. Cela indique que les utilisateurs peuvent trouver le système de ticketing de UseResponse plus intuitif et convivial.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation d'Intercom, en particulier dans l'automatisation des interactions client, sont notées à 9,4, mettant en avant sa force dans la rationalisation des processus d'engagement client. UseResponse, bien que compétent, n'atteint pas ce niveau d'efficacité en matière d'automatisation.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes ont une couverture multi-canal solide, mais la note de 8,8 d'Intercom suggère une intégration plus robuste à travers divers canaux de communication par rapport à UseResponse, qui a une note inférieure dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que les options de personnalisation d'Intercom, notées à 8,5, offrent une interface flexible pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques des entreprises, tandis que le score de personnalisation de UseResponse de 8,7 indique qu'il peut offrir légèrement plus d'options de personnalisation, séduisant les utilisateurs qui privilégient des solutions sur mesure.
Fin by Intercom vs UseResponse
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé UseResponse plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec UseResponse dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que UseResponse.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UseResponse est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UseResponse à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Solution avec toutes les fonctionnalités d'entreprise incluses comme SLA, SSO, Heures d'ouverture, Multilingue et Multi-Forums, Support Premium, etc.
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
UseResponse
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,809
8.7
21
Facilité d’utilisation
8.9
2,839
9.0
21
Facilité d’installation
8.4
1,451
8.6
16
Facilité d’administration
8.6
1,302
8.9
16
Qualité du service client
8.6
2,705
9.3
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,299
9.3
16
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,660
9.4
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1098
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1116
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.3
678
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1058
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
959
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
245
Pas assez de données disponibles
8.2
246
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
58
Pas assez de données disponibles
8.3
59
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
889
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
810
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
520
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
821
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1013
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
127
Pas assez de données disponibles
8.3
124
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.8
122
Pas assez de données disponibles
8.8
122
Pas assez de données disponibles
8.5
121
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.8
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
90
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
577
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Gestion des idéesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Vos commentaires
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Fonction non disponible
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
1,223
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1056
Pas assez de données disponibles
8.7
836
Pas assez de données disponibles
8.8
856
Pas assez de données disponibles
9.0
777
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
858
Pas assez de données disponibles
8.7
900
Pas assez de données disponibles
8.5
517
Pas assez de données disponibles
8.8
807
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
225
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
197
Pas assez de données disponibles
7.4
183
Pas assez de données disponibles
9.0
203
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
202
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
195
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
196
Pas assez de données disponibles
8.6
191
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
294
Pas assez de données disponibles
8.3
292
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
1439
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1447
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
1354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
593
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.2
1265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1092
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1041
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
651
9.3
5
8.9
650
9.3
7
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
489
Pas assez de données disponibles
8.4
534
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.7
529
Pas assez de données disponibles
8.7
533
Pas assez de données disponibles
8.4
472
Fonction non disponible
8.6
518
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.7
44
Pas assez de données disponibles
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
8.0
49
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
88
Pas assez de données disponibles
9.0
85
Pas assez de données disponibles
9.6
88
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
88
Pas assez de données disponibles
8.7
87
Pas assez de données disponibles
9.5
90
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
85
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.3
82
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
176
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
162
Pas assez de données disponibles
7.9
161
Pas assez de données disponibles
7.7
162
Pas assez de données disponibles
8.5
160
Pas assez de données disponibles
8.0
156
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
155
Pas assez de données disponibles
7.9
156
Pas assez de données disponibles
7.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
153
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
156
Pas assez de données disponibles
7.9
155
Pas assez de données disponibles
7.2
152
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
158
Pas assez de données disponibles
7.7
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
7.6
156
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometUseResponse est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnelAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client social
UseResponse est catégorisé comme Gestion des idéesetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UseResponse
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
5.0%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Technologies et services d’information
31.8%
Services financiers
9.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Construction navale
4.5%
Semi-conducteurs
4.5%
Autre
40.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
UseResponse n'a aucune discussion avec des réponses
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