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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Petite entreprise (72.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
€349.00 10 User Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,690)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Trengo
Note
(243)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, obtenant un score remarquable de 9,3, tandis que la fonctionnalité de chat en direct de Trengo a reçu un score inférieur de 8,1. Les critiques mentionnent que l'interface de chat d'Intercom est plus intuitive et réactive, améliorant l'engagement des clients.
- Les critiques mentionnent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets d'Intercom est notée à 8,7, contre 8,3 pour Trengo. Les utilisateurs sur G2 apprécient le processus simplifié d'Intercom, qui permet une génération de tickets plus rapide et une meilleure organisation des demandes des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'Automatisation des Réponses d'Intercom, notée à 8,5, est supérieure à celle de Trengo, notée à 7,9. Les critiques disent que les capacités d'automatisation d'Intercom permettent des interactions client plus personnalisées, ce qui peut améliorer considérablement les temps de réponse.
- Les utilisateurs rapportent que Trengo brille dans la Qualité du Support, avec un score de 8,8, légèrement supérieur à celui d'Intercom, qui est de 8,7. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de Trengo est plus accessible et réactive, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes pour les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la Couverture Multi-Canaux d'Intercom est notée à 8,8, tandis que celle de Trengo est légèrement inférieure à 8,5. Les utilisateurs sur G2 apprécient la capacité d'Intercom à intégrer divers canaux de communication de manière transparente, améliorant l'expérience client globale.
- Les utilisateurs disent que l'Interface de Personnalisation d'Intercom est notée à 8,5, ce qui est plus favorable que celle de Trengo, notée à 7,6. Les critiques rapportent qu'Intercom offre plus de flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques des entreprises, en faisant un choix préféré pour de nombreux utilisateurs.
Fin by Intercom vs Trengo
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Fin by Intercom était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trengo.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Trengo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Trengo à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Trengo
Boost
€349.00
10 User Par mois
Unifiez votre boîte de réception et automatisez les bases.
- Intégrations de base
- Marquage blanc
- Rapports
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Trengo
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,819
8.2
211
Facilité d’utilisation
8.9
2,849
8.6
215
Facilité d’installation
8.4
1,458
8.2
157
Facilité d’administration
8.6
1,305
8.3
140
Qualité du service client
8.6
2,715
8.8
215
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,302
8.8
141
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,670
9.0
216
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
29
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
30
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
25
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
26
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
29
IA générative
8.3
247
7.2
15
8.2
248
7.1
15
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
Pas assez de données disponibles
8.2
61
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
31
8.3
812
7.9
30
7.6
522
6.8
25
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
32
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
30
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.7
226
8.5
83
8.3
218
7.5
70
Fonction non disponible
6.8
70
Conception
Fonction non disponible
7.6
72
Fonction non disponible
6.9
67
8.7
230
7.7
78
8.7
222
7.7
76
8.6
215
7.6
70
IA générative
Fonction non disponible
6.0
55
8.2
84
6.0
53
Outils de productivité
8.8
128
8.3
49
8.3
125
8.2
47
8.1
120
8.1
45
8.7
123
7.7
43
8.8
123
8.2
50
8.5
122
7.4
45
8.7
124
8.3
49
Analytics
8.2
111
6.8
38
8.2
119
7.0
42
8.1
118
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
6.1
9
7.6
26
5.6
8
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.0
18
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse du parcours client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
7.8
43
8.7
837
7.9
39
8.7
858
7.1
36
9.0
779
7.6
37
Automatisation du support
8.6
859
7.3
36
8.7
901
7.2
35
8.5
518
7.0
33
8.8
809
7.1
38
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.4
154
Fonction non disponible
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.6
200
7.5
12
7.4
185
5.7
12
9.0
206
6.8
12
Automatisation
8.4
205
6.7
12
8.3
206
7.4
12
8.5
197
6.7
12
intelligence
8.5
198
6.8
12
8.6
193
7.5
12
8.5
199
6.8
12
IA générative
8.3
296
6.5
27
8.3
294
6.3
26
Fonction non disponible
6.0
27
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
40
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
595
7.4
35
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
40
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
55
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.9
652
7.5
31
8.9
651
7.3
30
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.2
490
7.7
27
8.4
535
7.8
27
Plateforme libre-service
8.7
530
7.9
30
8.7
534
8.1
32
8.4
474
7.0
26
8.6
519
7.6
30
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
6.1
22
Fonction non disponible
6.2
22
Processus
9.3
89
8.5
36
9.0
86
8.6
35
9.6
89
7.7
28
Canaux
9.4
89
8.6
42
8.8
88
8.5
40
9.5
91
8.2
38
8.3
81
5.7
33
8.8
83
8.0
35
Insight
9.1
86
7.2
27
9.2
87
7.5
34
8.8
83
7.2
29
9.3
83
7.7
32
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
6.4
11
7.2
16
6.4
11
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
3.7
5
Pas assez de données disponibles
4.0
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
188
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
168
Pas assez de données disponibles
7.9
166
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
161
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometTrengo est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Trengo est catégorisé comme Gestion des e-mailsetClient de messagerieetIntelligence conversationnelleetAnalyse du parcours clientetWhatsApp Marketing
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Trengo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.5%
Vêtements & Mode
5.4%
vente au détail
5.0%
Services aux consommateurs
5.0%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
73.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
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SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
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