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Spiceworks Cloud Help Desk

(311)

4.3 sur 5

Spiceworks Cloud Help Desk

Par Ziff Davis

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Note

(3,815)4.5 sur 5

(311)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (65.8% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Collaboration (1) Efficacité de la communication (1) Problèmes de connectivité (1) Problèmes d'intégration (1)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

Free

Fin by Intercom

Note

(3,815)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

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Spiceworks Cloud Help Desk

Note

(311)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (65.8% des avis)

Pros & Cons

Collaboration (1) Efficacité de la communication (1) Problèmes de connectivité (1) Problèmes d'intégration (1)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface propre et simple qui résonne bien avec les environnements de start-up. Les utilisateurs apprécient sa fonctionnalité à travers diverses options de support, en faisant un choix polyvalent pour le service client.
Les utilisateurs disent que Spiceworks Cloud Help Desk offre un système robuste de soumission et de suivi des tickets, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes informatiques. Les critiques soulignent ses alertes efficaces et ses fonctionnalités de collaboration, facilitant la gestion des tickets de support de manière efficace.
Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom se distingue par ses capacités d'IA, les utilisateurs louant la capacité du bot à extraire du contenu d'articles et de réponses précédentes. Cette fonctionnalité améliore la précision des interactions avec les clients, conduisant à des retours positifs de la part des utilisateurs.
Les critiques mentionnent que Spiceworks Cloud Help Desk est une solution rentable, étant gratuite à utiliser, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises de taille moyenne. Les utilisateurs apprécient le fort soutien communautaire disponible pour le dépannage et le partage des meilleures pratiques.
Les utilisateurs soulignent que Fin par Intercom offre une expérience de support client complète, y compris la possibilité de partager des informations détaillées et des captures d'écran avec les clients. Cette fonctionnalité aide à rationaliser la communication et réduit le besoin de questions de suivi.
Les critiques de G2 notent que bien que Spiceworks Cloud Help Desk ait une forte communauté et une facilité d'intégration, il peut ne pas correspondre à l'interface moderne et aux fonctionnalités avancées de Fin par Intercom, ce qui pourrait être un facteur décisif pour les entreprises à la recherche d'une solution plus contemporaine.

Fin by Intercom vs Spiceworks Cloud Help Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, Spiceworks Cloud Help Desk est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Spiceworks Cloud Help Desk.

Tarification

Fin by Intercom

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Spiceworks Hosts It

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Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel.

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Spiceworks Cloud Help Desk

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Évaluations

8.7

2,877

8.6

286

8.9

2,907

8.7

287

8.4

1,510

8.7

215

8.6

1,340

8.8

217

8.6

2,773

8.4

235

8.8

1,336

8.9

176

8.8

2,728

8.1

286

Catégories

Fin by Intercom

Spiceworks Cloud Help Desk

Fin by IntercometSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

Spiceworks Cloud Help Desk

22.1%

65.8%

12.1%

58.5%

22.1%

37.3%

65.8%

4.3%

12.1%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

Spiceworks Cloud Help Desk

Technologies et services d’information

17.9%

Gestion de l’éducation

8.5%

enseignement

4.9%

Hôpital et soins de santé

4.6%

Logiciels informatiques

2.6%

Autre

61.6%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Spiceworks Cloud Help Desk Alternatives

Jira Service Management

SysAid

ManageEngine

Vivantio

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Spiceworks Cloud Help Desk

J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?

4 commentaires

On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite

What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?

1 commentaire

Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite

Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses

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