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(3,764)4.5 sur 5

(210)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.6% des avis)

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (423) Utile (407) Fonctionnalités manquantes (148) Fonctionnalités limitées (122)

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

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Petite entreprise (58.6% des avis)

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Facilité d'utilisation (423) Utile (407) Fonctionnalités manquantes (148) Fonctionnalités limitées (122)

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LivePerson

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle dans l'automatisation du service client, recevant de nombreux éloges pour son exactitude et son efficacité. Les utilisateurs apprécient qu'il fournisse des réponses avec une précision d'environ 80-90%, réduisant ainsi considérablement le temps passé à rechercher des informations.
Les utilisateurs disent que LivePerson se distingue par ses capacités robustes de chat et de messagerie alimentées par l'IA. Les critiques soulignent comment il automatise les conversations avec les clients, ce qui non seulement raccourcit les temps de réponse mais améliore également l'engagement des clients à travers divers canaux numériques.
Selon des avis vérifiés, Fin par Intercom est reconnu pour sa personnalisation. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser des paramètres tels que les extraits et les comportements, rendant la plateforme adaptable à différentes conversations et garantissant que les utilisateurs se sentent compris.
Les critiques mentionnent que la facilité d'installation de LivePerson est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'intégration initial simple et intuitif, leur permettant de tirer rapidement parti de ses fonctionnalités pour un meilleur engagement client.
Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson soit efficace en termes d'efficacité opérationnelle, il a parfois du mal avec des besoins spécifiques de flux de travail, entraînant des défis de configuration qui peuvent entraver son plein potentiel dans certains environnements.
Les utilisateurs rapportent que les capacités multifonctionnelles de Fin par Intercom en font un choix polyvalent pour les entreprises, car il peut gérer efficacement des tâches à partir de plateformes web et mobiles, répondant à un large éventail de préférences et de besoins des utilisateurs.

Fin by Intercom vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à LivePerson.

Tarification

Fin by Intercom

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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LivePerson

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Évaluations

8.7

2,850

8.5

170

8.9

2,880

8.4

173

8.4

1,485

8.0

8.6

1,325

8.1

8.6

2,746

8.3

169

8.8

1,322

8.0

8.8

2,701

5.7

167

Catégories

Fin by Intercom

LivePerson

Fin by IntercometLivePerson est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetBureau d'assistance

LivePerson est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetIntelligence conversationnelleetPlateformes de botsetSAP StoreetAssistants vocaux IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.2%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

58.6%

21.2%

37.2%

42.9%

4.2%

35.9%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.6%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

LivePerson

internet

14.6%

vente au détail

14.1%

Télécommunications

7.6%

Technologies et services d’information

6.5%

Services financiers

4.3%

Autre

53.0%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite

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