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Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

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Fin by Intercom

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LivePerson

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que bien que LivePerson et Fin par Intercom offrent tous deux de solides capacités de chat en direct, Fin par Intercom excelle avec un score de 9,5 par rapport à celui de 8,3 de LivePerson, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui priorisent l'engagement client en temps réel.
Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation de Fin par Intercom est mieux notée à 8,9 contre 8,4 pour LivePerson, indiquant que les utilisateurs trouvent l'interface de Fin plus intuitive et conviviale, ce qui est crucial pour les équipes cherchant à minimiser le temps de formation.
Les utilisateurs de G2 soulignent que le prix d'entrée de Fin par Intercom de 0,99 $ est nettement plus accessible que le tarif "Contactez-nous" de LivePerson, ce qui en fait une option plus attrayante pour les petites entreprises et les startups cherchant à gérer efficacement leurs coûts.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que LivePerson brille dans la personnalisation avec un score de 9,0, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme de manière extensive à leurs besoins, tandis que Fin par Intercom obtient un score légèrement inférieur de 8,8, indiquant une approche plus standardisée.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'engagement proactif de Fin par Intercom, avec un score de 9,0, sont particulièrement efficaces pour stimuler les interactions avec les clients, tandis que le score de 8,5 de LivePerson suggère qu'il pourrait ne pas être aussi robuste dans ce domaine.
Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent un support solide, mais Fin par Intercom l'emporte avec un score de qualité de support de 8,6 contre 8,4 pour LivePerson, indiquant un léger avantage en termes de réactivité et d'utilité des équipes de support.

Fin by Intercom vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à LivePerson.

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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LivePerson

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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LivePerson

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Évaluations

8.8

2,816

8.6

163

8.9

2,846

8.4

166

8.4

1,456

8.1

8.6

1,304

8.2

8.6

2,712

8.4

163

8.8

1,301

8.1

8.8

2,667

5.7

160

Catégories

Fin by Intercom

LivePerson

Fin by IntercometLivePerson est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetBureau d'assistance

LivePerson est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetIntelligence conversationnelleetPlateformes de botsetSAP StoreetAssistants vocaux IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

58.7%

20.3%

37.2%

43.5%

4.1%

36.2%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

LivePerson

internet

15.2%

vente au détail

14.6%

Télécommunications

7.9%

Technologies et services d’information

6.2%

Logiciels informatiques

5.1%

Autre

51.1%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

SF Service Cloud

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite

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