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Note

(3,821)4.5 sur 5

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

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Fin by Intercom

Note

(3,821)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

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LivePerson

Note

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la gestion de grands volumes de demandes routinières de manière efficace, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cette capacité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à réduire les coûts de support tout en améliorant la réactivité.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom offre une interaction plus humaine, avec des réponses rapides et complètes. Les critiques apprécient qu'il ressemble moins à une conversation avec un bot et plus à un échange avec une personne compétente, ce qui améliore l'expérience client globale.
Selon les avis vérifiés, l'IA conversationnelle puissante de LivePerson est louée pour sa capacité à intégrer plusieurs canaux de communication, assurant une messagerie efficace. Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités d'automatisation de la plateforme qui font gagner du temps et offrent un support 24/7, en faisant un choix solide pour les entreprises ayant des besoins élevés en engagement client.
Les critiques mentionnent que Fin par Intercom se distingue par sa capacité à fournir des réponses rapides et faciles et à escalader sans problème les problèmes aux représentants du service client lorsque nécessaire. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui ont besoin d'un support fiable sans la frustration de réponses vagues.
Les utilisateurs rapportent que bien que LivePerson ait de fortes capacités d'automatisation, certains trouvent difficile de configurer la plateforme pour répondre à des besoins spécifiques de flux de travail. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les équipes qui nécessitent des solutions sur mesure.
Les critiques de G2 soulignent que le modèle de tarification de Fin par Intercom, à partir de seulement 0,99 $, en fait une option attrayante pour les petites entreprises. Cette accessibilité, combinée à son interface conviviale, le positionne comme un concurrent sérieux pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre l'automatisation du service client sans un investissement initial important.

Fin by Intercom vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à LivePerson.

Tarification

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
Configurez en moins d'une heure
Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Fin by Intercom

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LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.7

2,877

8.5

168

8.9

2,908

8.4

171

8.4

1,510

8.0

8.6

1,340

8.1

8.6

2,773

8.3

167

8.8

1,336

8.0

8.8

2,729

5.6

165

Catégories

Fin by Intercom

LivePerson

Fin by IntercometLivePerson est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetBureau d'assistanceetAgents d'interface conversationnelle

LivePerson est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetIntelligence conversationnelleetPlateformes de botsetSAP StoreetAssistants vocaux IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

58.5%

20.3%

37.2%

43.4%

4.3%

36.3%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.0%

Services financiers

4.4%

Autre

53.0%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite

LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses

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