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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$12.00 1 User Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,679)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Helpwise
Note
(182)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, obtenant une note de 9,3, ce qui permet une communication en temps réel fluide avec les clients. En revanche, la fonctionnalité de Chat en Direct de Helpwise obtient une note de 8,8, indiquant une expérience légèrement moins efficace.
- Les critiques mentionnent que Helpwise brille dans la Collaboration sur les Tickets, atteignant une note de 9,1, ce qui améliore le travail d'équipe sur les problèmes des clients. Intercom, bien que toujours fort avec une note de 8,8, n'atteint pas ce niveau de collaboration, faisant de Helpwise un meilleur choix pour les équipes axées sur le support collaboratif.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Qualité du Support supérieure de Helpwise avec une note de 9,2, comparée à celle d'Intercom qui est de 8,7. Cela suggère que Helpwise peut offrir un service client plus réactif et efficace, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'un support rapide.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la Facilité d'Installation de Helpwise est notablement meilleure, avec une note de 9,1 contre 8,5 pour Intercom. Cela indique que Helpwise peut être plus convivial pour les nouveaux utilisateurs cherchant à mettre en place rapidement un système de support.
- Les critiques mentionnent que la Couverture Multi-Canaux d'Intercom est robuste, avec une note de 8,8, mais Helpwise la surpasse avec une note de 9,4. Cela suggère que Helpwise offre une approche plus complète pour engager les clients sur diverses plateformes.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'Automatisation de Helpwise, en particulier dans l'Automatisation des Interactions Client, obtiennent une note de 9,4, indiquant une forte capacité à rationaliser les interactions avec les clients. Les fonctionnalités d'automatisation d'Intercom, bien qu'efficaces, n'atteignent pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs.
Fin by Intercom vs Helpwise
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Helpwise
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,812
8.9
124
Facilité d’utilisation
8.9
2,842
9.0
126
Facilité d’installation
8.4
1,454
9.1
82
Facilité d’administration
8.6
1,303
9.1
82
Qualité du service client
8.6
2,708
9.2
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,300
9.4
78
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,663
9.4
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1099
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.8
1117
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.3
679
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.8
1135
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.8
1059
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.6
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
IA générative
8.3
246
Pas assez de données disponibles
8.2
247
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
7.9
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
890
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1089
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
9.4
1263
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.3
811
8.4
19
7.5
521
7.0
16
Plate-forme
8.1
719
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
23
8.2
1266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.7
822
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.6
787
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.2
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
7.3
121
Fonction non disponible
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.7
226
9.3
28
8.3
218
8.7
22
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Conception
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.7
230
8.1
32
8.7
222
8.9
31
8.6
215
8.5
25
IA générative
Fonction non disponible
8.1
7
8.2
84
8.1
7
Outils de productivité
8.8
128
9.4
53
8.3
125
8.7
49
8.1
120
9.2
54
8.7
123
8.7
41
8.8
123
8.7
52
8.5
122
8.6
48
8.7
124
8.8
56
Analytics
8.2
111
8.5
35
8.2
119
8.1
39
8.1
118
9.1
52
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
90
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
8.0
5
8.8
586
7.3
5
9.0
586
7.7
5
8.8
556
7.7
5
8.6
478
7.3
5
Plate-forme
9.5
611
8.7
5
8.9
581
8.0
5
8.8
577
7.7
5
8.7
561
7.3
5
8.2
419
Fonction non disponible
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1057
7.9
18
8.7
837
8.1
18
8.7
857
7.8
16
9.0
778
7.8
17
Automatisation du support
8.6
859
8.1
17
8.7
901
8.1
15
8.5
518
7.6
14
8.8
808
7.9
18
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
225
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
198
Pas assez de données disponibles
7.4
184
Pas assez de données disponibles
9.0
204
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
203
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
196
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
197
Pas assez de données disponibles
8.6
192
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
295
Pas assez de données disponibles
8.3
293
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
1440
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.9
1448
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.7
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
9.1
1355
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.2
594
Fonction non disponible
Usage interne
8.2
1266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.7
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
8.2
1042
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.7
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
8.9
1318
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.6
1286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
IA générative
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
651
9.0
10
8.9
650
9.0
10
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.2
489
8.0
9
8.4
534
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.7
529
8.7
9
8.7
533
9.2
10
8.4
472
Fonction non disponible
8.6
518
9.3
9
IA agentique - Libre-service client
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.7
44
Pas assez de données disponibles
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
8.0
49
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
88
9.8
9
9.0
85
9.4
8
9.6
88
9.6
8
Canaux
9.4
88
9.8
11
8.7
87
9.8
8
9.5
90
9.2
8
8.3
80
8.9
6
8.8
82
9.4
8
Insight
9.1
85
9.0
5
9.1
86
9.5
7
8.8
82
9.3
7
9.3
82
9.4
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
176
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
165
Pas assez de données disponibles
7.9
163
Pas assez de données disponibles
7.7
163
Pas assez de données disponibles
8.5
162
Pas assez de données disponibles
8.0
158
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
156
Pas assez de données disponibles
7.9
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
8.3
155
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
158
Pas assez de données disponibles
7.9
156
Pas assez de données disponibles
7.1
153
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
160
Pas assez de données disponibles
7.7
160
Pas assez de données disponibles
7.2
156
Pas assez de données disponibles
7.6
158
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometHelpwise est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numérique
Helpwise est catégorisé comme Client de messagerie
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
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