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Segments de marché

Petite entreprise (58.6% des avis)

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

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Glia

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Glia excelle en facilité d'utilisation avec un score de 9,7 par rapport à 8,9 pour Fin par Intercom. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Glia et ses flux de travail simplifiés facilitent l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel par les équipes.
Les critiques mentionnent que Glia offre une qualité de support supérieure, avec un score de 9,5 contre 8,6 pour Fin par Intercom. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Glia et ses ressources de support complètes, qui améliorent l'expérience utilisateur globale.
Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de génération de texte par IA et de résumé de texte par IA de Glia sont particulièrement fortes, toutes deux obtenant un score de 9,3, tandis que Fin par Intercom est à la traîne avec des scores de 8,3. Les critiques apprécient la capacité de Glia à générer rapidement du contenu contextuellement pertinent, ce qui aide dans les interactions avec les clients.
Les utilisateurs de G2 rapportent que Glia brille dans le domaine de l'escalade transparente, avec un score de 9,7 par rapport à 8,7 pour Fin par Intercom. Les critiques mentionnent que le processus d'escalade de Glia est fluide et efficace, permettant une résolution rapide des problèmes clients complexes.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que les capacités de branding de Glia obtiennent un impressionnant 9,8, tandis que Fin par Intercom obtient 8,7. Les critiques mentionnent que Glia permet une personnalisation étendue des éléments de branding, ce qui aide les entreprises à maintenir une identité cohérente dans les interactions avec les clients.
Les critiques mentionnent que bien que les deux produits offrent des fonctionnalités solides, les emails ciblés de Fin par Intercom obtiennent un score inférieur de 8,7 par rapport à 6,8 pour Glia. Les utilisateurs rapportent que le ciblage des emails de Glia manque de précision et d'efficacité par rapport à Fin par Intercom, ce qui peut affecter les efforts de marketing.

Fin by Intercom vs Glia

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Fin by Intercom.

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Évaluations

8.8

2,813

9.3

8.9

2,843

9.7

8.4

1,455

9.3

8.6

1,304

9.1

8.6

2,709

9.5

8.8

1,301

9.6

8.8

2,664

9.8

Catégories

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Glia

Fin by IntercometGlia est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetBureau d'assistance

Glia est catégorisé comme Co-navigationetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etMarketing par SMSetAnalyse de la parole

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.2%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

58.6%

19.0%

37.2%

72.2%

4.2%

8.9%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Glia

Bancaire

53.2%

Services financiers

35.4%

Assurance

7.6%

Pétrole et énergie

1.3%

Produits de luxe et bijoux

1.3%

Autre

1.3%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Glia Alternatives

Genesys Cloud CX

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Service Hub

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Glia

Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.

1 commentaire

Erick. Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite

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