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(3,822)4.5 sur 5

(1,100)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (61.0% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (191) Utile (135) Fonctionnalités manquantes (40) Complexité (31)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

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Fin by Intercom

Note

(3,822)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

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Gladly

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(1,100)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (61.0% des avis)

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Facilité d'utilisation (191) Utile (135) Fonctionnalités manquantes (40) Complexité (31)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle à fournir une interaction semblable à celle d'un humain, les utilisateurs appréciant ses réponses rapides et complètes. Beaucoup le trouvent efficace pour traiter les requêtes sans avoir l'impression de discuter simplement avec un bot, ce qui améliore l'expérience client globale.
Les utilisateurs disent que Gladly se distingue par sa capacité à garder les conversations clients organisées dans une seule chronologie, éliminant le risque que des informations passent à travers les mailles du filet. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour son intégration naturelle dans les flux de travail quotidiens, facilitant le suivi des interactions clients par les équipes de support à travers plusieurs canaux.
Les critiques mentionnent que bien que Fin par Intercom ait un score de satisfaction global plus élevé, les utilisateurs de Gladly apprécient sa facilité d'utilisation et d'installation supérieure. L'interface intuitive de Gladly permet une expérience d'intégration plus fluide, ce qui est crucial pour les équipes cherchant à mettre en œuvre rapidement une nouvelle solution de service client.
Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom est reconnu pour ses capacités d'IA efficaces, les utilisateurs soulignant qu'il fonctionne bien pour fournir des réponses pertinentes et escalader les problèmes aux agents humains lorsque nécessaire. Cet équilibre entre automatisation et touche humaine est un avantage significatif pour de nombreuses entreprises.
Les critiques de G2 rapportent que l'accent mis par Gladly sur les fonctionnalités de collaboration, telles que le maintien des conversations clients ensemble plutôt que de les diviser en tickets, est un changement radical pour les équipes de support. Cette approche favorise une meilleure communication et garantit que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde concernant les besoins des clients.
Les utilisateurs disent que bien que Fin par Intercom ait un ensemble de fonctionnalités robuste, la qualité du support et du service client de Gladly est fréquemment mise en avant comme un point fort. Les critiques apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Gladly, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises qui privilégient l'assistance continue.

Fin by Intercom vs Gladly

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Fin by Intercom.

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Fin by Intercom

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Gladly

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Évaluations

8.7

2,879

9.3

790

8.9

2,910

9.5

796

8.4

1,511

9.2

306

8.6

1,341

9.2

177

8.6

2,775

9.4

753

8.8

1,337

9.5

177

8.8

2,731

9.4

759

Catégories

Fin by Intercom

Gladly

Fin by IntercometGladly est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetAgents d'interface conversationnelle

Gladly est catégorisé comme Centre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

Gladly

21.8%

61.0%

17.2%

58.5%

21.8%

37.2%

61.0%

4.3%

17.2%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

Gladly

vente au détail

23.9%

Services aux consommateurs

15.7%

Meubles

9.0%

Vêtements & Mode

7.9%

Biens de consommation

6.4%

Autre

37.2%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Gladly Alternatives

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Gladly

Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol

2 commentaires

Salut John - Merci pour votre avis formidable. - Équipe GladlyLire la suite

Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?

2 commentaires

Salut Katheryn, Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela. Cordialement, GladlyLire la suite

Y a-t-il un environnement de formation pour gladly

2 commentaires

Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite

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