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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Aucun tarif disponible
Fin by Intercom
Note
(3,689)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que bien que Fin par Intercom et Gladly offrent tous deux une forte Facilité d'utilisation, Gladly excelle avec un score de 9,5 contre 8,9 pour Fin. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Gladly et sa navigation simplifiée facilitent une adoption rapide par les équipes.
- Les critiques mentionnent que la Qualité du support de Gladly est nettement supérieure, avec un score de 9,4 contre 8,6 pour Fin. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Gladly et ses ressources de support complètes, qui améliorent l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs disent que Gladly surpasse Fin de manière significative en Expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec des scores de 9,3 pour Gladly contre 8,8 pour Fin. Les critiques apprécient le système de ticketing efficace de Gladly qui permet des résolutions plus rapides.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'Optimisation des flux de travail de Gladly sont plus robustes, avec un score de 9,2 contre 8,2 pour Fin. Les utilisateurs mentionnent que les capacités d'automatisation de Gladly simplifient les processus, facilitant la gestion des interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Profils clients de Gladly est supérieure, avec un score de 9,4 contre 8,6 pour Fin. Les utilisateurs apprécient la manière dont Gladly consolide les données clients, offrant une vue d'ensemble qui améliore le service personnalisé.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'Intégration de Gladly sont plus étendues, avec un score de 9,2 contre 8,7 pour Fin. Les critiques soulignent que Gladly se connecte parfaitement à diverses plateformes, facilitant son intégration dans les flux de travail existants.
Fin by Intercom vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Gladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
2,816
9.3
781
Facilité d’utilisation
8.9
2,846
9.5
787
Facilité d’installation
8.4
1,456
9.3
297
Facilité d’administration
8.6
1,304
9.2
175
Qualité du service client
8.6
2,712
9.4
745
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,301
9.6
175
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,667
9.4
750
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
247
8.3
63
8.2
248
8.5
65
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
8.3
27
8.2
61
8.2
27
7.9
61
8.5
27
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
522
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
145
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
345
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
9.0
301
8.7
837
9.3
277
8.7
858
9.1
277
9.0
779
9.3
248
Automatisation du support
8.6
859
9.0
292
8.7
901
9.1
283
8.5
518
9.0
270
8.8
809
9.0
254
IA générative
Fonction non disponible
8.7
106
8.4
154
8.8
107
Assistance clientèle
8.6
200
8.8
56
7.4
185
8.4
52
9.0
206
8.8
54
Automatisation
8.4
205
8.6
52
8.3
206
8.8
55
8.5
197
8.7
54
intelligence
8.5
198
8.5
55
8.6
193
Fonction non disponible
8.5
199
8.5
57
IA générative
8.3
296
8.6
109
8.3
294
8.8
111
Fonction non disponible
7.7
75
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
595
8.7
253
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
8.9
81
Expérience libre-service
8.9
652
9.4
240
8.9
651
9.2
225
Fonction non disponible
8.8
190
8.2
490
9.0
196
8.4
535
9.0
217
Plateforme libre-service
8.7
530
9.3
210
8.7
534
9.2
222
8.4
474
8.9
212
8.6
519
9.2
208
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
7.5
17
7.8
45
7.8
17
7.4
46
7.8
17
7.8
47
8.1
17
8.1
50
7.4
17
7.4
47
8.0
17
7.5
46
8.4
17
IA générative
Fonction non disponible
9.0
60
Fonction non disponible
9.0
60
Processus
9.3
89
9.1
178
9.0
86
9.4
194
9.6
89
9.4
180
Canaux
9.4
89
9.7
236
8.8
88
9.4
188
9.5
91
9.5
225
8.3
81
9.3
224
8.8
83
9.5
226
Insight
9.1
86
9.0
196
9.2
87
9.3
197
8.8
83
9.3
180
9.3
83
9.5
181
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
8.4
46
IA générative
Fonction non disponible
8.3
44
7.2
16
8.5
45
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
167
8.1
13
7.9
165
8.6
12
7.7
164
8.3
12
8.5
163
8.5
13
8.0
159
8.3
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
8.2
12
7.9
158
8.2
11
7.9
159
8.5
11
8.3
158
8.8
12
Automatisation
8.1
160
8.7
13
7.9
158
8.2
12
7.2
154
8.2
12
Autonomie
7.5
161
8.3
13
7.7
161
8.6
12
7.2
157
8.2
13
7.6
160
8.5
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometGladly est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Gladly est catégorisé comme Centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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