Comparer DriftetNiCE CXone

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En un coup d'œil

Note

(1,256)4.4 sur 5

(1,730)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (53) Utile (47) Gestion de chat (10) Courbe d'apprentissage (9)

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Drift

Note

(1,256)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (53) Utile (47) Gestion de chat (10) Courbe d'apprentissage (9)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

NiCE CXone

Note

(1,730)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer la qualité du service client.
Les utilisateurs disent que Drift se distingue par sa facilité de mise en œuvre, beaucoup soulignant la rapidité avec laquelle ils ont pu lancer des chatbots sur leurs sites web. Cette configuration rapide a un impact direct sur la génération de la demande, en faisant un favori pour les entreprises cherchant à engager immédiatement les clients.
Les critiques mentionnent que bien que les deux produits aient des évaluations de satisfaction globale similaires, Drift se démarque légèrement avec une note étoilée plus élevée. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et la capacité de démarrer des conversations en temps réel avec des clients potentiels, améliorant l'engagement sur leurs plateformes.
Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower offre des options de personnalisation robustes, que les utilisateurs trouvent bénéfiques pour adapter le tableau de bord à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité aide les équipes à surveiller les appels entrants et la performance des agents, améliorant ainsi les niveaux de service.
Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Drift est notablement élevée, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes et optimiser l'utilisation de la plateforme.
Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux plateformes soient bien notées pour leur facilité d'utilisation, NiCE CXone Mpower a un léger avantage en termes de capacités de personnalisation. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser leur expérience, ce qui peut conduire à des flux de travail plus efficaces et un meilleur suivi global des performances.

Drift vs NiCE CXone

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Drift est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Drift dans l'ensemble.

Drift et NiCE CXone répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à NiCE CXone.

Tarification

Drift

Premium

À partir de $2,500.00

Par mois

Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

* Tout dans Free, plus :
Chat en direct
Réunions

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NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

À partir de $110.00

1 Agent Par mois

Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus

Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Drift

Essai gratuit disponible

NiCE CXone

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

1,019

8.7

1,193

8.7

1,032

8.7

1,211

8.4

508

8.0

453

8.5

473

8.3

439

8.8

940

8.3

1,113

8.9

472

8.2

436

8.9

997

8.2

1,109

Catégories

Drift

NiCE CXone

DriftetNiCE CXone est catégorisé comme Service client en libre-serviceetAutomatisation du service client

Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetSupport conversationneletAssistant commercial IAetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetChat en direct

NiCE CXone est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Plateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

25.5%

13.7%

51.7%

52.7%

22.9%

33.6%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.8%

Technologies et services d’information

20.6%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

NiCE CXone

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.1%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

NiCE CXone Alternatives

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Drift

Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?

2 commentaires

Réponse officielle de Drift

Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions...Lire la suite

Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?

2 commentaires

Réponse officielle de Drift

Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les...Lire la suite

Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?

2 commentaires

Réponse officielle de Drift

Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme...Lire la suite

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Discussions NiCE CXone

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite

À quoi sert NICE CXone ?

1 commentaire

NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite

Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?

1 commentaire

Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal.Lire la suite

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