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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.7% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $2,500.00 Par mois
À partir de $150.00 Par mois
Drift
Note
(1,254)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $2,500.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Helpshift excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,7, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, l'expérience de création de tickets de Drift n'est pas mise en avant comme un point fort, conduisant à une expérience utilisateur moins favorable.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de Helpshift est notée à 9,1, offrant une interaction fluide pour les utilisateurs. D'un autre côté, le chat en direct de Drift, bien que toujours bon à 8,9, n'atteint pas le même niveau de personnalisation et de facilité d'utilisation que propose Helpshift.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fortes capacités d'automatisation de Helpshift, en particulier dans l'automatisation des réponses, qui a obtenu un score de 8,5. Les utilisateurs de G2 apprécient comment cette fonctionnalité rationalise leurs processus de support. Drift, bien qu'offrant de l'automatisation, ne reçoit pas le même niveau d'éloges, avec un score inférieur dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support client de Helpshift est notée à 8,4, avec de nombreux critiques notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, la qualité du support de Drift est notée plus haut à 8,8, indiquant une expérience plus favorable pour les utilisateurs cherchant de l'assistance.
- Les critiques mentionnent que l'expérience d'auto-assistance de Helpshift, en particulier sa base de connaissances, obtient un impressionnant 9,0, facilitant la recherche de réponses de manière autonome pour les utilisateurs. La base de connaissances de Drift, cependant, est notée plus bas à 8,2, suggérant que les utilisateurs peuvent ne pas trouver le même niveau de support à travers les options d'auto-assistance.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Helpshift, en particulier avec Salesforce, obtiennent un score de 8,0, ce qui est bénéfique pour les entreprises cherchant à rationaliser leur gestion de la relation client. Drift, bien qu'offrant également des intégrations, a un score global inférieur dans ce domaine, indiquant des limitations potentielles dans la connexion avec d'autres plateformes.
Drift vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpshift plus facile à utiliser. Cependant, Drift est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Drift dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Drift répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Drift
Premium
À partir de $2,500.00
Par mois
Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.
- * Tout dans Free, plus :
- Chat en direct
- Réunions
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Drift
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,017
8.6
295
Facilité d’utilisation
8.7
1,030
8.8
295
Facilité d’installation
8.4
507
8.2
139
Facilité d’administration
8.5
473
8.4
138
Qualité du service client
8.8
938
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
472
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
8.9
995
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
169
Pas assez de données disponibles
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
44
Pas assez de données disponibles
9.0
18
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.3
323
Pas assez de données
messager
8.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.9
117
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.6
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
8.0
355
Pas assez de données
Facilitation des leads
8.9
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
305
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Organisation
8.0
266
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
7.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
7.5
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
88
Pas assez de données disponibles
7.6
86
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.2
281
9.0
24
8.3
269
8.5
24
8.5
304
8.9
23
8.1
274
8.8
22
8.0
229
9.0
22
Plate-forme
8.9
310
9.4
21
8.4
292
9.2
22
8.4
276
8.5
22
8.1
282
8.2
21
7.9
241
9.0
15
8.4
262
8.6
20
8.2
287
8.9
22
IA générative
7.7
85
Fonction non disponible
7.7
83
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.6
168
9.0
27
8.4
118
8.8
21
8.7
129
8.7
24
8.6
93
8.7
21
Automatisation du support
Fonction non disponible
8.8
23
8.4
148
8.5
28
8.8
139
8.8
24
8.5
93
8.2
23
IA générative
8.0
32
Fonction non disponible
7.8
32
Fonction non disponible
Planification d'entrepriseMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.0
101
Pas assez de données
Intégrations
7.4
92
Pas assez de données disponibles
7.9
95
Pas assez de données disponibles
7.8
91
Pas assez de données disponibles
7.3
88
Pas assez de données disponibles
8.0
94
Pas assez de données disponibles
Branding & Customizatio
8.2
94
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
7.9
90
Pas assez de données disponibles
Règles et configurations automatiques
8.4
95
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
8.1
93
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Planification d'affaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.1
14
Pas assez de données
Assistance clientèle
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
83
Fonction non disponible
7.7
81
Fonction non disponible
7.3
81
Fonction non disponible
Communication
9.2
542
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
538
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
414
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
189
9.3
14
Usage interne
8.4
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
472
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
409
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
372
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
20
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.1
57
8.8
148
8.2
53
8.5
138
Fonction non disponible
8.2
107
8.2
51
8.9
21
8.5
57
8.9
21
Plateforme libre-service
8.6
57
8.1
22
8.7
60
8.6
23
8.2
59
8.2
17
8.5
58
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DriftetHelpshift est catégorisé comme Support conversationneletChatbotsetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletPlateformes de botsetAutomatisation du service client
Helpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport client multilingue
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Drift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
32.9%
Technologies et services d’information
20.5%
Marketing et publicité
7.2%
Services financiers
3.2%
Sécurité informatique et réseau
3.0%
Autre
33.3%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?
2 commentaires
Réponse officielle de Drift
Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses...Lire la suite
Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?
2 commentaires
Réponse officielle de Drift
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Réponse officielle de Drift
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2 commentaires
RR
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1 commentaire
ŁM
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1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
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