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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(391)4.2 sur 5

(2,497)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.4% des avis)

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (32) Utile (28) Fonctionnalités manquantes (22) Fonctionnalités limitées (16)

Facilité d'utilisation (237) Appeler la gestion (145) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 1 Per agent / Par mois

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Dixa

Note

(391)4.2 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (32) Utile (28) Fonctionnalités manquantes (22) Fonctionnalités limitées (16)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 1 Per agent / Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Talkdesk

Note

(2,497)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (237) Appeler la gestion (145) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Dixa. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, Dixa, bien que convivial, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour la rapidité de configuration, ce qui peut être crucial pour les équipes ayant besoin d'une intégration rapide.
Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est un avantage significatif pour les équipes de support à fort volume. Les utilisateurs de Dixa, bien qu'ils soient satisfaits de l'interface unifiée, n'ont pas mis en avant une stabilité de performance similaire, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
Selon les avis vérifiés, la flexibilité de Talkdesk en matière de routage des appels et de flux IVR est une caractéristique remarquable, facilitant la gestion des interactions avec les clients par les équipes. Le routage basé sur les compétences de Dixa est apprécié, mais certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau de personnalisation et d'adaptabilité.
Les utilisateurs soulignent que les capacités de reporting et d'analyse de Talkdesk sont robustes, avec des fonctionnalités telles que l'analyse des performances et les tableaux de bord recevant de bonnes notes. Dixa, bien qu'offrant des données utiles, ne semble pas fournir la même profondeur d'informations, ce qui pourrait limiter les équipes cherchant un suivi de performance complet.
Les critiques apprécient la qualité du support de Talkdesk, qui se reflète dans ses notes plus élevées pour le service client. Le support de Dixa est également bien considéré, mais l'expérience globale de Talkdesk suggère un partenariat plus fiable pour les entreprises cherchant une assistance continue.

Dixa vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Dixa dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Dixa.

Tarification

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Par mois

votre base de clients avec ces éléments essentiels de service.

Dixa Messenger en tant que canal
Chronologie des conversations
Routage intelligent

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Dixa

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.3

346

8.9

2,028

8.6

348

9.1

2,038

8.6

188

8.8

1,062

8.8

181

8.9

928

8.7

333

8.8

1,806

9.0

186

8.9

912

8.6

340

8.7

1,936

Catégories

Dixa

Talkdesk

DixaetTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetCentre de contact

Dixa est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissancesetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commerciales

Talkdesk est catégorisé comme Analyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Dixa

42.7%

54.4%

2.9%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

42.7%

19.2%

54.4%

60.6%

2.9%

20.2%

Industrie des évaluateurs

Dixa

vente au détail

16.1%

Loisirs, Voyages & Tourisme

6.1%

Biens de consommation

5.8%

Articles de sport

4.7%

Services financiers

4.2%

Autre

63.1%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.1%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Dixa Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Dixa

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

1 commentaire

Réponse officielle de Dixa

Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite

Puis-je garder mon numéro actuel ?

1 commentaire

Réponse officielle de Dixa

Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite

Ai-je besoin de matériel ou de softphones ?

1 commentaire

Réponse officielle de Dixa

Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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