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Dialpad Support
Twilio Flex
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8x8 Contact Center

4.1/5

(226)

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8x8 Work

4.2/5

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Alta | AI Revenue Workforce

4.9/5

(21)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(545)4.4 sur 5

(34)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.1% des avis)

Petite entreprise (34.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (64) Utile (51) Problèmes d'appel (20) Problèmes de numéroteur (16)

Personnalisabilité (2) Personnalisation (2) Fonctionnalités complexes (2) Processus complexes (2)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 1 Organizer Month

Aucun tarif disponible

Dialpad Support

Note

(545)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (64) Utile (51) Problèmes d'appel (20) Problèmes de numéroteur (16)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 1 Organizer Month

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Twilio Flex

Note

(34)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (34.6% des avis)

Pros & Cons

Personnalisabilité (2) Personnalisation (2) Fonctionnalités complexes (2) Processus complexes (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Twilio Flex

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Twilio Flex excelle dans sa fonctionnalité de Enregistrement des Appels, obtenant un remarquable 9,0, ce qui permet un suivi complet et une assurance qualité. En revanche, Dialpad Support offre également de solides capacités d'enregistrement d'appels mais ne le met pas en avant comme une caractéristique exceptionnelle.
Les critiques mentionnent que Dialpad Support brille par sa Facilité d'Utilisation avec un score de 9,0, le rendant plus convivial pour les équipes qui ne sont pas forcément technophiles. Twilio Flex, bien que fonctionnel, obtient un score légèrement inférieur de 8,3, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités supérieures d'Analyse des Appels de Dialpad Support, notamment en Apprentissage Automatique et Analyse des Appels, avec des scores de 8,5 et 8,4 respectivement. Twilio Flex, bien qu'offrant des analyses, n'égale pas la profondeur et l'utilisabilité que Dialpad fournit.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de Gestion des Files d'Attente de Twilio Flex, avec un score de 8,5, est robuste et personnalisable, permettant aux entreprises d'adapter leurs processus de gestion des appels. Dialpad Support, avec un score de 8,6, offre également une gestion efficace des files d'attente mais manque du même niveau de personnalisation.
Les critiques mentionnent que la Qualité du Support de Dialpad Support est évaluée à 8,6, indiquant une expérience de service client solide. Twilio Flex, bien que noté à 8,3, a reçu des commentaires suggérant que le support pourrait être plus réactif.
Les utilisateurs disent que les capacités de IA Générative de Twilio Flex, notamment en Résumé de Texte par IA, obtiennent un impressionnant 9,1, montrant sa technologie avancée. Dialpad Support, bien qu'offrant des fonctionnalités d'IA, n'atteint pas le même niveau de sophistication dans ce domaine.

Dialpad Support vs Twilio Flex

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Dialpad Support plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Dialpad Support dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Dialpad Support répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dialpad Support est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dialpad Support à Twilio Flex.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

N/A

20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Twilio Flex

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Dialpad Support

Essai gratuit disponible

Twilio Flex

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

441

8.3

Facilité d’utilisation

9.1

450

8.2

Facilité d’installation

9.0

238

7.2

Facilité d’administration

8.8

196

7.5

Qualité du service client

8.9

412

8.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

193

8.6

Orientation du produit (% positif)

9.0

416

7.1

Fonctionnalités

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

7.8

Pas assez de données

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Qualification des leads

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des responsables

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification des réunions

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Entrée de données

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations / API

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Coaching

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi de la performance

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prévision des ventes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Numérotation progressive

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification du rappel

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Détection de l’activité vocale

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponse vocale interactive (RVI)

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Nettoyage des appels

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.5

101

Pas assez de données

Analyse des appels

Enregistrement des appels

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage automatique

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des appels

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Qualification des leads

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des performances des agents

Notation des clients

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversion de la parole en texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.5

165

7.9

Canaux

Voix

8.8(gagné par défaut)

150

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.3(gagné par défaut)

114

Pas assez de données disponibles

Web Chat

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

8.4(gagné par défaut)

130

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par 0.6)

127

8.3

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

8.6(gagné par 0.4)

132

8.2

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

8.4

129

8.6(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

8.1(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.5(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

IVR

8.6(gagné par défaut)

120

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.5(gagné par 1.2)

128

7.3

Données persistantes

8.6(gagné par défaut)

122

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.5(gagné par 0.3)

134

8.2

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

8.7(gagné par 0.1)

122

8.6

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

8.5(gagné par 0.4)

135

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

8.7(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

Fonction non disponible

6.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Principes de base de la plate-forme

Rapports

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableau de bord

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contenu de la plateforme

Automatisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Bibliothèque de contenu

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

Intégrations

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobilité

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prévision

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Portail

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Générer l’emplacement

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Types d’appels

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appel en un clic

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Composeur automatique

Pas assez de données disponibles

Contacts

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Localisateur d’informations

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrer les données des prospects

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Idées

Notes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé quotidien

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messages vocaux automatisés

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Courriels automatisés

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Trie les prospects

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Formation

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Matériel d’encadrement

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Création de playbook

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrement vidéo

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Vos commentaires

révision

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Scorecard

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Carte d’entraîneur

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Classement

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mises à jour en temps réel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Concurrence

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

Pas assez de données disponibles

Native VoIP

Pas assez de données disponibles

CCaaS Option

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

Conférence vocale

Pas assez de données disponibles

Vidéoconférence

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Plate-forme

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobilité

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps et des présences

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des absences et des congés

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification de la relève

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la main-d’œuvre

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités en libre-service

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification mobile des quarts de travail

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication d’équipe

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Dialpad Support

Twilio Flex

Dialpad SupportetTwilio Flex est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact

Catégories uniques

Dialpad Support est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetCoaching en venteetAssistant commercial IAetPlanification des employésetGestion de la main-d'œuvre

Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Dialpad Support

Petite entreprise(50 employés ou moins)

39.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

55.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Twilio Flex

Petite entreprise(50 employés ou moins)

34.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

34.6%

Entreprise(> 1000 employés)

30.8%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

39.0%

34.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

55.1%

34.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.9%

30.8%

Industrie des évaluateurs

Dialpad Support

Services financiers

9.1%

Services aux consommateurs

8.2%

Logiciels informatiques

6.8%

Technologies et services d’information

4.8%

Construction

4.4%

Autre

66.7%

Twilio Flex

Assurance

19.2%

Technologies et services d’information

19.2%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

7.7%

Services aux consommateurs

7.7%

Logiciels informatiques

7.7%

Autre

38.5%

Meilleures alternatives

Dialpad Support Alternatives

Aircall

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Twilio Flex Alternatives

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Discussions

Discussions Dialpad Support

Qui est le principal concurrent de Dialpad ?

2 commentaires

NatterboxLire la suite

Tarifs à la minute

1 commentaire

Réponse officielle de Dialpad Support

Chaque forfait de centre d'appels comprend des appels entrants locaux illimités et 3 000 minutes sortantes par agent, par centre d'appels (0,01 $/min...Lire la suite

Intégrations

1 commentaire

Réponse officielle de Dialpad Support

Actuellement, nous prenons en charge des intégrations natives avec Salesforce, Zendesk et ServiceNow en plus des intégrations avec G Suite, Office 365 et...Lire la suite

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